תנאי ביטול עסקה והחזרות של בית העסק
תנאי ביטול עסקה אלו הינם תנאי הביטול של חברת אל שרד בע"מ, ח.פ 511199291 מרח' דרך בן צבי 84 ת"א (להלן: "החברה") החלים על עסקאות שבוצעו מחנויות החברה באמצעות פלטפורמת Wolt. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם. ביטול העסקה תתבצע באמצעות מסירת הודעת ביטול ל-WOLT בהתאם לתנאי השירות המופיעים בפלטפורמת Wolt. ביחס ל-"עולה חדש", "אדם עם מוגבלות" ו"אזרח ותיק", כקבוע בסעיף 14ג'1 לחוק, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע ההזמנה, מיום קבלת ההזמנה אצל הלקוח או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק, לפי העניין, לפי המאוחר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. והכל בהתאם ובכפוף לתנאים הקבועים בסעיף 14ג'1 לחוק כאמור. במקרה של ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר, על הלקוח להשיב את המוצר באמצעות שירות ההחזרות של Wolt (ככל שהוא זמין) או באמצעות הגעה לאחת מחנויות הפיזיות של "Factory54" המפורטות להלן, בכפוף להצגת אסמכתה בגין ביצוע העסקה. ככל וההזמנה בוצעה מאזור המשויך לעיר תל אביב – ניתן להחזיר לחנות המותג הרלוונטית שנקבעה מראש, בהתאם למותג שנרכש: ליוויס קניון רמת אביב, קלווין קליין קניון רמת אביב, טומי הילפיגר קניון רמת אביב, פטיט בטו קניון רמת אביב, פומה נמל תל אביב. ככל וההזמנה בוצעה מאזור המשויך לעיר ראשל"צ –ניתן להחזיר לחנות המותג הרלוונטית שנקבעה מראש, בהתאם למותג שנרכש: ליוויס קניון הזהב, קלווין קליין קניון הזהב, טומי הילפיגר קניון הזהב, פטיט בטו קניון הזהב. על הלקוח לבדוק את הפריטים הכלולים בהזמנה מיד עם קבלת המשלוח. היה והלקוח קיבל את המוצר כשהוא פגום או לא מותאם להזמנה, על הלקוח לפנות ל-Wolt באמצעות שירות הלקוחות או באמצעות שירות ההחזרות של Wolt (ככל שהוא זמין) ותבוצע בדיקה מול הלקוח ובמידת הצורך, יתואם מועד לאיסוף המוצר. ככל שיוחלט על ידי החברה, על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, כי המוצר פגום ו/או לא מותאם להזמנה, תבוטל העסקה והחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. ביטול העסקה, אף אם נעשה מחמת פגם במוצר, לאחר שסופקה ללקוח, כפוף להשבת הפריטים שהזמנתם בוטלה לחברה, כאשר לא נעשה בהם שימוש, כשהם שלמים ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג. אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותה של החברה ו/או Wolt לתבוע את נזקיה במקרה של השבת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח, לרבות במקרה של השבת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. משכך, לקוח המבקש לבטל עסקה מתבקש להשיב מוצר עם התווית ובאריזתו המקורית ככל הניתן. כן מתבקש הלקוח, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא. לקוח המעוניין להחליף פריט שקיבל בהזמנה שלא מחמת פגם כאמור לעיל (כגון, במקרים של מידה לא מתאימה), מתבקש לפנות לשירות הלקוחות של Wolt, על מנת לקבל מידע כיצד ובאיזה סניף יוכל להחליף את הפריט הטעון החלפה. החלפת הפריט הטעון החלפה תבוצע לאחר שהתקבל אישור החלפה משירות הלקוחות של Wolt בלבד, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה ע"י הלקוח, בהצגת אישור החלפה מטעם Wolt בסניף ובתנאי שלא נעשה בפריט שימוש, באריזתו המקורית ושהתווית/תגית עדיין צמודה לפריט, כשהוא שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג. ניתן לבצע החלפת הפריט במידה בלבד. בכל מקרה אחר לא תינתן אפשרות החלפה, והלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה בהתאם לתנאים דלעיל. הוראות מדיניות זו גוברת על מדיניות החזרת המוצרים הקיימת בחנויות הפיזיות ולתקנון אתר האינטרנט "Factory 54".