לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם. במקרה זה, החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה שבוטלה, או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים. ביטול העסקה תתבצע באמצעות מסירת הודעת ביטול ל-WOLT.
ביחס ל-"עולה חדש", "אדם עם מוגבלות" ו"אזרח ותיק", כקבוע בסעיף 14ג'1 לחוק, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע ההזמנה, מיום קבלת ההזמנה אצל הלקוח או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק, לפי העניין, לפי המאוחר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה, ובכל מקרה הכל בהתאם ובכפוף לתנאים הקבועים בסעיף 14ג'1 לחוק כאמור.
במקרה של ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר, על הלקוח להשיב את המוצר באמצעות פנייה ל- WOLT לתיאום איסוף המוצר או באמצעות הגעה למחסן של "Original's",
שנמצא בכתובת בכתובת בן צבי 84 תל אביב, בית פנורמה, קומה ראשונה ליד ביתן 130- בכפוף להצגת אסמכתה בגין ביצוע העסקה.
על הלקוח לבדוק את הפריטים הכלולים בהזמנה מיד עם קבלת המשלוח. היה והלקוח קיבל את המוצר כשהוא פגום, על הלקוח לפנות ל-WOLT ותבוצע בדיקה מול הלקוח ובמידת הצורך, יתואם המועד לאיסוף המוצר. ככל שיוחלט על ידי החברה, על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, כי המוצר פגום, תבוטל העסקה והחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
במקרה של ביטול מחמת פגם במוצר, יוחזר ללקוח דמי המשלוח, ככל ששולמו על ידו.
יובהר, כי במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר כאמור, דמי המשלוח לא יוחזרו ללקוח עם ביטול העסקה.
ביטול העסקה, אף אם נעשה מחמת פגם במוצר, לאחר שסופקה ללקוח, כפוף להשבת הפריטים שהזמנתם בוטלה לחברה, כאשר לא נעשה בהם שימוש, כשהם שלמים ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג.
אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותה של החברה ו/או WOLT לתבוע את נזקיה במקרה של השבת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח, לרבות במקרה של השבת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. משכך, לקוח המבקש לבטל עסקה מתבקש להשיב מוצר עם התווית ובאריזתו המקורית ככל הניתן. כן מתבקש הלקוח, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
יובהר, כי לא ניתן לבצע החלפות של מוצרים במוצרים אחרים באמצעות WOLT ו/או שליחות חיצונית ו/או הגעה לחנויות הפיזיות של "Original's".
הוראות מדיניות זו גוברת על מדיניות החזרת המוצרים הקיימת בחנויות הפיזיות ולתקנון אתר האינטרנט "Original's".