Nejčastější otázky

Wolt je přece jen pro většinu z nás naprostá novinka. Je nám tedy jasné, že máte spoustu otázek. A tady jsou odpovědi na ty nejčastější z nich! Jak Wolt vlastně funguje? Jak zadat promo kód, nebo kde můžu Wolt kontaktovat, pokud mám problém, nápad nebo připomínku? Pěkné čtení, respektive spíše nacházení odpovědí! 🤭

Úvodní screen je jasná věc. Po otevření aplikace vás však může napadnout hromada otázek. V článku najdete odpovědi na ty nejčastější z nich.

NEJDŘÍVE TY OPRAVDU NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY:

Jak si můžu přes Wolt objednat❓ 
Objednávka je možná jak přes wolt.com, tak přes aplikaci dostupnou pro iOS i Android. Je pak možné si vybrat mezi doručením domů, vyzvednutím jídla v restauraci, nebo vychutnáním si objednaného jídla přímo v restauraci. Na všechny tři možnosti je pak možné využít tzv. předobjednávku, kdy si jídlo můžete objednat předem, a to až 7 dní dopředu.

Za kolik si minimálně musím objednat a kolik stojí doručení❓
Minimální objednávka je momentálně nastavena na 180 Kč, s tím, že standardní doručení stojí 39 Kč (tam se vlezou všechny objednávky do 1.5 km, poté se za každý další kilometr v Praze přidává 30 Kč, v Brně pak 20 Kč). Více o cenách doručení najdete tady

Jaký je rozdíl mezi kredity a žetony❓
Společné mají to, že jsou všemi zákazníky milovány. Značí totiž slevu! Kredity znamenají, že máte na svém účtu peníze, které můžete využít na své další objednávky přes Wolt. Jeden žeton pak značí jedno základní doručení (do 1.5 km) zdarma. Kredity i žetony se uplatňují automaticky. 

Jak fungují promo kódy❓ 
Každý zákazník má svůj unikátní promo kód. Najdete ho v aplikaci pod svým profilem, v sekci “Získejte doručení zdarma”. Sdílejte ho s přáteli, tím jim automaticky poskytnete 3 žetony. Jakmile známý první objednávku dokončí, připíšeme 1 žeton i vám (a pak další 2 za další 2 objednávky). A takhle to půjde za každého kamaráda nebo kamarádku, kterou doporučíte. Dá se tak tedy pěkně vydělat. Znění promo kódu si jednou můžete změnit, to proto, aby byl co možná nejosobnější. 1 žeton = 1 základní doručení zdarma. 1 základní doručení zdarma = doručení kurýrem do 1,5 km. 

Chtěl(a) bych se stát Wolt kurýrem/kurýrkou. Navedete mě, jak na to, prosím❓
Určitě! Dělat kurýra pro Wolt je zábava. Stačí mít kolo, skútr, nebo auto. Zaručujeme přátelský a férový přístup, a taky pořádný (při)výdělek (momentálně garantujeme 160 Kč/hod. v hrubém)! Nejjednodušší je přihlásit se přes následující formulář. My vás pak pozveme na úvodní setkání, a pokud vše půjde podle plánu, přivítáme vás v týmu, wohoo! Více informací pak najdete tady.

Moje (oblíbená) restaurace není na Woltu. Co můžu udělat❓
Pokud jste majitelem či managerem restaurace, vyplňte, prosím, následující formulář. My na to koukneme a ozveme se! Pokud jste zákazník, kterému jeho oblíbené místo na Woltu chybí, nebo pro nás máte tipy, které restaurace zahrnout, budeme moc rádi, když nám napíšete přes chat v aplikaci, na Facebooku nebo Instagramu.

Mám alergii. Kde se dozvím alergeny❓
Pokud máte alergii na potraviny, které by mohly poškodit vaše zdraví, obraťte se, prosím, na restauraci před provedením objednávky, abyste si byli jistí, že jídlo žádnou z ingrediencí neobsahuje. Kontaktní informace restaurace, včetně telefonního čísla, najdete pod “Více info”, a to přímo v appce. Takhle si budete jistí, že restaurace o alergii ví a připraví jídlo podle vašich potřeb. Budete také informováni, pokud restaurace nebude schopna jídlo připravit. Pak vás budou informovat o dalších možnostech, které lépe vyhovují vašim dietním omezením. Wolt uvádí popis jídel s informacemi poskytnutými restauracemi. Samotné restaurace jsou tedy nejlepším zdrojem pro zodpovězení otázek o přesných přísadách použitých v jídlech a o tom, jak své pokrmy připravují. Vždycky jsme tady ale samozřejmě k dispozici i my. Budeme tedy rádi, když nás budete kontaktovat přes chat v aplikaci!

PLATBY

Moje objednávka byla zamítnuta. Držíte stále mé peníze❓
Z vašeho účtu jsme učinili tzv. “kreditní poplatek”, což neznamená, že jsou peníze pryč – znamená to, že dokud vaše banka poplatek neuvolní, nemůžete ji použít. Doba trvání poplatku závisí na vaší bance, Wolt jim říká, aby ho uvolnili co možná nejdříve.

Zaplatil(a) jsem něco z mé karty, když jsem si ji na Wolt přidal(a)❓
Jedná se o kreditní poplatek ve výšce 1 €, který používáme ke kontrole, zda vaše karta funguje, nebo ne. Je okamžitě vrácený zpátky, což znamená, že touto operací neztratíte žádné peníze.

Můžu platit hotově❓
Ne. Přes Wolt lze platit jen kartou, kterou máte v aplikaci zadanou. Podle nás je to mnohem rychlejší a bezpečnější. Google Pay a Apple Pay fungují taky. 

DORUČENÍ

Doručení trvá příliš dlouho. Co s tím❓
Tohle se stává, když toho mají v restauraci hodně, nebo toho mají naopak hodně Wolt kurýři a kurýrky. Vždy ale automaticky upravujeme časové odhady, abyste věděli, s jakým časem pro doručení počítat.

Některé položky v mé objednávce chybí nebo jsou špatně. Co teď❓
Kontaktujte naši podporu a my se o to postaráme! Přece jen občas restaurace i kurýři udělají chybu. Děláme ale všechno, co je v našich silách, abychom každou lidskou chybu napravili.

Kurýr jede na špatné místo❗
Na mapě je ukázána opravdová poloha kurýra. Některé doručení přes Wolt jsou svázány, což znamená, že vaše adresa nemusí být tím úplně prvním místem doručení objednávky pro kurýra. Svázané objednávky děláme pouze tehdy, když dávají absolutní smysl a málokdy kvůli nim čekáte déle, než obvykle.

Kde je kurýr❓ Aplikace říká “brzy”, ale není tady.
Časové odhady jsou předpovědi, ne přesné časy. Vždy však můžete sledovat kurýra na mapě. Věříme, že u vás bude v cuku letu! 

JAK KONTAKTOVAT PODPORU?

Pokud jste vhodnou odpověď na vaše otázky nenašli výše, budeme rádi, když nám napíšete, a to přes tyto kanály:

  • Použijte live chat v aplikaci Wolt – tam odpovídáme nejrychleji a na všechno, do 40 sekund.
  • Napište nám mail na support@wolt.com
  • Pošlete nám zprávu na Facebooku nebo Instagramu.