Koronavirus povzroča vse večji alarm po vsem svetu, v Woltu jemljemo situacijo zelo resno. Zaradi tega dajemo vse od sebe, da vsem pomagamo ostati na varnem. V tem članku bomo objavili, kaj trenutno počnemo v zvezi s tem. Če imate kakšno idejo, kaj bi lahko Wolt naredil, da bi pomagal naši skupnosti, nam pišite na corona@wolt.com. Vse ideje o tej temi so dobrodošle. 

Skratka, naše ekipe v vseh 20+ Wolt državah in na našem sedežu, zelo natančno spremljajo stanje Covid-19, kot tudi vsa priporočila Svetovne zdravstvene organizacije in se aktivno pogovarjajo z lokalnimi organi, da bi našli najboljše načine za pomoč in preprečevanje širjenja virusa.  

V tem blogu bomo nenehno dodajali in posodabljali informacije o tem, kaj storimo za zaščito naših uporabnikov, restavracij in dostavljavcev, pa tudi vseh naših zaposlenih.

Katere ukrepe je sprejel Wolt za preprečitev širjenja corona virusa?

Za zdaj smo storili naslednje in smo pripravljeni hitro okrepiti ukrepe, glede na razvijanje razmer: 

– Dodatna možnost brezkontaktne dostave, ki je avtomatsko privzeta, kar pomeni, da bo naročilo počakalo pred vhodom ali vrati uporabnika, s tem želimo zaščititi vse.

• To smo storili na vseh trgih in na vseh Wolt platformah (naša aplikacija in wolt.com).
• Prosimo te, da posodobiš aplikacijo na svojem Androidu ali iOS-u in s tem zagotoviš to možnost.
•  Ko posodobiš svojo aplikacijo, boš možnost brezkontaktne dostave takoj našel v prikazu obračuna in bo samodejno vklopljena. 
• To možnost lahko izklopiš, vendar le, če imaš za to res dober razlog.

– Vse Wolt dostavljavce smo obvestili, o priporočilih Svetovne zdravstvene organizacije o tem, kako zaščititi sebe in druge pred koronavirusom. Priporočila za ohranjanje zdravja vključujejo:

• Potrebno je temeljito pranje rok ali uporaba antibakterijskih sredstev za čiščenje rok. 
• Zmanjšanje fizičnega kontakta, tako v restavracijah, kot pri vratih strank. 
• Redno čiščenje torbe za dostavo. 
• Ostati doma ali poiskati zdravniško pomoč, če se razvije kakršna koli bolezen z dihalnimi simptomi ali zvišana telesna temperatura (nad 37.8 C). SZO priporoča, ostanek doma, dokler ima oseba v času 24 ur hude simptome, ne da bi jemala zdravila, ki znižujejo temperaturo. Če oseba kiha ali kašlja, mora uporabiti robec ali notranjost komolca.
• Upoštevajte navodila lokalnih oblasti.

– Zaposlenim na Woltu smo prepovedali vsakršna poslovna potovanja. Če nekdo v prostem času potuje na tvegano območje, mora delati od doma 14 dni.

– Spremljamo informacije, ki jih zagotavlja Svetovna zdravstvena organizacija.

Kaj še načrtuje Wolt?

To je za nas novo stanje. Sestavili smo ekipo 20 ljudi, ki aktivno delajo v vseh segmentih in tako poskrbimo, da bomo sprejeli vse možne ukrepe za ohranjanje zdravja ljudi. Še naprej bomo odprto komunicirali o izvedenih dejavnostih in o tistih, ki jih načrtujemo v prihodnosti.

Dostavljavci: 

• Za daljše časovno obdobje, smo začeli s spletnim izobraževanjem novih Wolt dostavljavcev, s tem želimo onemogočiti zbiranje ljudi na istem mestu. 
• Poudarjamo, da se mora vsak dostavljavec sam odločiti, ali želi dostavljati  ali ostati doma – Wolt ne želi, da bi dostavljavci občutili najmanjši pritisk, da dostavljajo, če jim iz katerega koli razloga to ni prijetno.
•  Dajemo navodila, kako se izogniti fizičnemu kontaktu in ostati varen.
• Dostavljavcem smo zagotovili celotno zaščitno opremo (maske, rokavice in razkužila).

Restavracije: 

Pošiljamo jim navodila, kako zmanjšati medosebni fizični kontak: 

• Priporočamo, da je pakiranje hrane z masko za obraz in rokavicami.
•  Zagotavljanje prostora v restavraciji za prevzem, kjer lahko dostavljavec zlahka prevzame naročilo brez fizičnega kontakta z drugimi. 

Wolt zaposleni:

• Poleg prepovedi potovanj imamo v naših pisarnah tudi politiko prepovedi sestankov. 
• Priporočamo tudi, da vsi zaposleni delajo od doma.
•  Prilagajamo se situaciji, zato vsi naši zaposleni in podpora strankam delajo od doma. Zaradi povečanja števila vprašanj s strani uporabnikov bomo morda imeli daljši odzivni čas, zato prosimo za malo potrpljenja, saj delamo vse kar je v naši moči, da vsem zagotovimo potrebne odgovore. 

Uporabniki: 

• Trudimo se, da bodo vsi, ki so vključeni v postopku priprave, dostave in prevzemanja hrane, dobili jasna navodila in posodobljeno sporočilo o ukrepih, ki jih je treba sprejeti, da se Covid-19 ne bo širil. 
• Vljudno vas prosimo za potrpljenje, saj ima služba za podporo trenutno veliko sporočil, zato lahko prihaja do zamud pri odzivih.
•  Želimo se potruditi, da bo naša storitev odprta, saj menimo, da lahko v teh razmerah pomagamo; vendar bomo to storili tako, da bomo imeli na prvem mestu varnost, dobrobit ljudi in navodila vlade.

Kako situacija vpliva na poslovanje pri Woltu?

Od medijev prejemamo veliko vprašanj o povpraševanju po dostavi med trenutno situacijo. V naši panogi smo do sedaj opazili naslednje: 

• Kot običajo tudi za našo panogo v tem času opažamo povečanje obsega naročil. Težko je reči, ali na trenutno naraščanje vpliva koronavirus ali ne in če ja, koliko. Številke še vedno spremljamo, vendar je še prezgodaj za sklepe. 
• Na strani restavracij opažamo zanimanje in vse več restavracij se zanima za delo z Woltom. To je povsem normalno, saj ljudje trenutno fizično ne hodijo v restavracije. 
• Prav tako želimo opozoriti, da so dostavljavci in restavracije 100% svobodni pri izbiri, ali bodo na voljo pri Woltu ali ne. Zavedamo se, da nekdo želi ostati doma ali ni odprt za delo in spoštujemo vsako odločitev.

Ali je pri katerem koli Wolt dostavljavcu postavljena diagnoza Covid-19? Ali obstajajo primeri dostavljavcev, ki širijo virus?

Trenutno nismo seznanjeni, da je kateri koli od naših dostavljavcev zbolel za koronavirusom. Še naprej bomo spremljali razmere in svojim dostavljavcem zagotovili tudi podrobne informacije in napotke, kako ostati varen in kakšna so priporočila Svetovne zdravstvene organizacije. Nočemo, da bi kdo nepotrebno tvegal in vse pozivamo, naj najprej razmislijo o varnosti.

V Sloveniji smo v tesni povezavi s slovenskim zavodom za zaposlovanje in slovensko upravo za varno hrano, veterinarstvo in varstvo rastlin in zagotovili so nam, da je varno nadaljevati z delom (dostave).

• Ne poznamo nobenih dokazov o primerih, ko bi lahko dostavljavec razširil virus, saj traja nekaj minutna izpostavljenost z bolno osebo, da se virus prevzame. 
• Po podatkih Evropske agencije za varnost hrane ni dokazov, da je hrana vir prenosa COVID-19. 
• Uporanikom priporočamo tudi, da si temeljito umijejo roke pred in po prevzemu naročila. 
• Naši dostavljavci imajo z naročili minimalen fizičen stik, pr prevzemu hrane v restavraciji in oddaji naročila pri uporabniku traja to le nekaj sekund, preostali čas, pa je vrečka v torbi. 

Po mnenju Svetovne zdravstvene organizacije: “Ljudje lahko prevzamejo Covid-19 od drugih, ki imajo virus. Bolezen se lahko širi od osebe do osebe z majhnimi kapljicami iz nosa ali ust, ki se širijo, ko oseba s Covid-19 kašlja ali izdihuje. Te kapljice lahko pristanejo na predmetih in na površini okoli človeka. Drugi ljudje prevzamejo Covid-19 tako, da se dotaknejo teh predmetov ali površin, nato pa se dotaknejo svojih oči, nosu ali ust. Ljudje lahko dobijo tudi Covid-19, če vdihnejo kapljice od osebe, ki ima Covid-19, ki kašlja ali izdihuje. Zato je pomembno, da ste oddaljeni več kot en meter od obolele osebe. ” Več o tem si lahko preberete na tej povezavi: https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses

Ali se lahko okužim, če naročim dostavo hrane prek Wolta?

V primerjavi s kratkim srečanjem z drugo osebo ni nobenega dodatnega tveganja, da bi se okužili z dostavo prek Wolta. Svetujemo vam, da si umivate roke pred in po prejetju naročila, saj je to najboljši način, da zaščitite sebe in druge pred virusom, kot priporoča Svetovna zdravstvena organizacija. https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public