Wolt hjælp og support

De mest spurgte spørgsmål

Allergier

Hvis du har allergier, der kan skade dit helbred, skal du kontakte restauranten, før du laver din bestilling. Du finder restaurantens kontakt-information under restaurantens infoside. På den måde, er du sikker på, at restauranten er opmærksom på dine allergier, og tilbereder maden derefter. Du vil også blive informeret, hvis restauranten ikke kan tilberede din mad ift. dine allergier, og tilbyde dig en alternativ ret i stedet for. Wolt er en platform, der viser beskrivelser af maden leveret af restauranterne. Det er restauranterne, der er bedst til at informere omkring de præcise ingredienser, der bliver brugt i deres mad, samt hvordan de tilbereder maden. Vi står altid klar med kontakt-informationer til restauranterne. Du kan fange os gennem Wolt appen i chat-funktionen.

Levering tager for lang tid?

Den mest normale årsag til forsinkelser på din levering, er travlhed i restauranten eller Wolt-leveringen. Vi tilpasser automatisk vores tidsestimater baseret på faktisk tid.

Nogle varer mangler eller er forkerte i min bestilling!

Kontakt vores support, så hjælper vi dig. Af og til laver restauranter og kurer-partnere fejl. Vi gør vores bedste for at afhjælpe enhver menneskelig fejl.

Betalinger

App'en har ikke brugt mine credits?

iOS appen har en blå funktion, som gentager de generelle ordre-informationer, såsom den totale pris. Vi benytter altid credits, hvis det er muligt. Nogle credits er kun tilgængelige for leverings ordre.

Min ordre er blevet afvist, men I har trukket beløbet på min konto?

Vi har lavet et kreditgebyr fra din konto, hvilket ikke betyder at pengene er væk - det betyder, desværre bare, at din bank skal frigive afgiften, før du kan bruge dem. Gebyrets varighed afhænger af din bank, Wolt beder dem om at frigive dem med det samme.

Har I trukket noget på mit kort, da jeg tilføjede det?

Det er en 1,00 € kreditgebyr, vi bruger for at tjekke om dit kort fungerer. Det vil blive frigivet med det samme, så du mister ingen penge ved denne proces.

Levering & Takeaway

Kureren kører den forkerte vej!

Du kan se Wolt kurerens aktuelle placering på kortet. Flere bestillinger, kan leveres med samme kurere, hvilket kan betyde, at din adresse ikke er det første stop for kureren. Vi samler kun flere leveringer, hvis det giver mening, og det er sjældent, at du skal vente ekstra tid på grund af dette.

Hvor er kureren? Appen siger "snart" eller "leveret", men kureren er her ikke.

Vi viser estimater for leveringen, og ikke helt nøjagtige tider. Du kan dog altid følge kurerens placering på kortet, over leveringstiden.

iOS & Android Apps

Er appen præcis den samme? Min vens app ser en smule anderledes ud.

Både iOS og Android appen er special lavet med omhu, og af og til vil nye features være tilgængelig på den ene platform før den anden. De vigtigste funktionaliteter, vil dog som oftest være de samme.

Kontakt Support

Hvis du ikke fandt de rette svar til dit spørgsmål ovenover, kan du kontakt os direkte, lige her:

Hvad er Wolt?

Wolt – den mobile platform, for lækker mad

  • Vi spiser allesammen - cirka to til fire gange om dagen
  • Wolt er verdens mest avancerede mobile platform, for velsmagende mad, med kun ét klik.
  • Wolt kombinerer en brugervenlig app, med verdensklasse madleveringsservice. Som Wolt-bruger, kan man få sin mad leveret, hente det selv, eller spise det i selve restauranten.
  • Mad er en oplevelse. Wolt garanterer, at det er en fantastisk en af slagsen - den starter fra forbrugeren vælger en restaurant og vælger sin ordre, til maden bliver leveret. Så pålideligt og hurtigt som muligt.
  • Om 1-2 år, vil vores smartphones have ét ikon til at bestille mad fra - det er Wolt.
  • Fordi Wolt opererer med den mest avancerede mobile platform til velsmagende mad, skal kurerene vi samarbejder med også være de bedste. Det er derfor, vi gerne vil have dig til at joine os.