Häufig gestellte Fragen und Antworten 💬

Wann hat Wolt geöffnet? Was ist ein Token? Was kostet eine Lieferung genau? Fragen über Fragen... und hier beantworten wir einige der häufigsten! 💙

Wolt ist ein finnisches Technologieunternehmen, das 2014 ins Leben gerufen wurde und seinen Hauptsitz in Helsinki hat. Wir sind bereits in über 23 Ländern vertreten und liefern dort leckeres Essen und tolle Produkte aus. 😋 Wir lieben es einfach, gutes Essen und mehr zu entdecken. Deshalb wählen wir die Restaurants und Geschäfte auf Wolt auch sehr sorgfältig aus, um dir eine möglichst große und abwechslungsreiche Auswahl bieten zu können. Es ist uns sehr wichtig, dass du eine rundum positive Erfahrung machst, wenn du Wolt und unsere preisgekrönte App nutzt. Im Folgenden haben wir einige der am häufigsten gestellten Fragen und Antworten zusammengestellt, um dich zu einem wahren Wolt Experten bzw. einer echten Wolt Expertin zu machen! ⭐ 💬 Wann hat Wolt geöffnet? Wir liefern mit unseren eigenen Wolt Kurieren und Kurierinnen von den meisten Restaurants und Geschäften zu folgenden Zeiten: Montag bis Donnerstag, sowie Sonntags und an gesetzlichen Feiertagen von 9 bis 0 Uhr. Freitag und Samstag sogar etwas länger von 9 bis 3 Uhr. In den Gebieten Berlin Spandau und Tegel haben wir von Montag bis Sonntag von 11 bis 23 Uhr geöffnet. Einige Restaurants bieten auch frühere oder spätere Essensbestellungen zum Mitnehmen an. Die Öffnungszeiten können außerdem von Restaurant zu Restaurant variieren. Du kannst dir die Öffnungszeiten anzeigen lassen, indem du auf der Restaurant- oder Geschäftsseite in der App auf "Mehr Infos" klickst! Wenn du gerne planst, kannst du Bestellungen auch bis zu einer Woche im Voraus aufgeben! 🥡 Wir haben übrigens einige Restaurants und Geschäfte auf Wolt, die mit eigenem Personal ausliefern und daher auch außerhalb unserer regulären Öffnungszeiten geöffnet sind. Du erfährst die jeweiligen Öffnungszeiten dieser Restaurants ebenfalls unter dem Punkt "Mehr Infos". 💬 Wie hoch ist die Liefergebühr? Der Preis für eine Lieferung mit unseren eigenen Wolt Kurieren und Kurierinnen beginnt bei 1,79€, variiert aber je nachdem, wie weit wir für deine Bestellung fahren müssen. 🚴‍♀️ Das sind unsere Liefergebühren: 0 – 0,99 km = 1,79€ 1 – 1,49 km = 1,99€ 1,5 – 1,79 km = 2,59€ 1,8 – 2,29 km = 2,99€ 2,3 – 2,79 km = 3,59€ 2,8 – 4 km = 3,99€ Für Restaurants und Geschäfte, die mit eigenem Personal ausliefern, können die Preise variieren. Wir behalten uns vor, Preisstrukturen bzgl. der Liefergebühren ohne Vorankündigungen zu ändern. 💬 Wird meine Bestellung bis an meine Haustür geliefert? Deine Bestellung wird auf jeden Fall immer bis an deine Haustür geliefert, es sei denn, du hast etwas anderes vereinbart. Über die App kannst du deine Bestellung nachverfolgen. Wenn du “Kontaktlose Lieferung” ausgewählt hast, dann wirst du über die App benachrichtigt, wenn deine Bestellung abholbereit vor deiner Haustür steht. 💬 Wie kann ich dem Kurier oder der Kurierin Trinkgeld geben? Wenn du deine Bestellung aufgibst, kannst du unter “Zahlung” den Punkt “Trinkgeld für den/die Kurier*in” auswählen. Hier kannst du den Trinkgeldbetrag festlegen. Wähle einen unserer Vorschläge aus oder gib einen beliebigen Betrag ein (zwischen 0,50€ und 100€). Dein Trinkgeld bekommt der Kurier oder die Kurierin mit seinem oder ihrem Gehalt ausgezahlt. Wolt zieht nichts vom Trinkgeld ab. Wenn du deine Meinung ändern solltest, kontaktiere bitte den Kundenservice, um dein Trinkgeld zu ändern oder zu löschen. 💬 Welche Bezahlmethoden kann ich verwenden? Aktuell kannst du mit einer Kreditkarte, einer Debitkarte, Klarna, PayPal, Google Pay (Android) oder Apple Pay (iOS) bezahlen. Wir arbeiten derzeit an der Integration von weiteren Bezahlmethoden. Ausgewählte Restaurants und Stores akzeptieren auch Barzahlungen. 💬 Wie kann ich meine Lieferadresse aktualisieren? Es ist wichtig, dass die Adresse und die Anweisungen, die du für den/die Kurier*in hinterlegt hast, korrekt und aktuell sind. Diese Angaben sorgen dafür, dass deine Bestellung an den richtigen Ort geliefert wird. Du kannst mehrere Adressen in deinem Profil hinterlegen. Im Folgenden zeigen wir dir, wie du die Adressen ändern bzw. aktualisieren kannst: - Geh zu deinem Profil - Klicke unter Einstellungen auf "Meine Adressen" - Füge eine neue Adresse hinzu oder wähle eine bereits hinterlegte aus - Mach möglichst genaue Angaben oder füge relevante Informationen im Feld "Lieferanweisungen" hinzu - Klicke auf "Fertig" 💬 Wie hoch ist der Mindestbestellwert? Der Mindestbestellwert beträgt üblicherweise 10€. Natürlich kannst du auch eine Bestellung unter dem Mindestbestellwert aufgeben, aber dann musst du ggf. die Differenz bezahlen. Deshalb empfehlen wir dir, einfach noch etwas dazu zu bestellen, um den Mindestbestellwert zu erreichen. 💙 Für Restaurants und Geschäfte, die mit eigenem Personal ausliefern, kann der Mindestbestellwert variieren. 💬 Wie verwende ich einen Gutscheincode? Ein Code kann auf drei Arten aktiviert werden. 💰 - Gehe ans Ende der "Entdecken"-Seite und tippe auf "Code einlösen" - Direkt beim Checkout deiner Bestellung unter dem Punkt “Wolt Gutscheincode” - Klicke auf das "Profil"-Symbol und wähle "Gutscheincode eingeben" aus. Dann musst du nur noch den Code eingeben und auf "Einlösen" gehen 💬 Was ist ein Empfehlungscode? Ein Empfehlungscode ist dein persönlicher Code, den du mit Freund*innen teilen kannst, um sie zu Wolt einzuladen. Mit dem Code könnt ihr euch beide Guthaben sichern, das ihr bei Wolt einlösen könnt. Geh dafür auf dein Profil und wähle "Wolt Guthaben verdienen" aus. Hier kannst du deinen Code sehen und ihn mit Freund*innen teilen. Das Guthaben in Höhe von 5€ kann dann jeweils auf die ersten drei Bestellungen eingelöst werden. Sobald deine Freund*innen ihre ersten drei Bestellungen getätigt haben, werden deinem Benutzerkonto automatisch 3 x 5€ Guthaben gutgeschrieben, das du für eine Essensbestellung einlösen kannst. Je mehr Freund*innen du einlädst, desto mehr Guthaben kannst du dir verdienen! 💪 💬 Was ist ein Token? Ein Token hat den gleichen Wert wie eine pauschale Liefergebühr, nämlich 1,99€. Du kannst Tokens verwenden, um eine ganze Lieferung oder einen Anteil davon zu bezahlen! 🤗 💬 Liefert Wolt auch in einen Park oder an einen Ort ohne genaue Adresse? Ja, das ist möglich. Dazu müsstest du nur die folgenden Schritte befolgen: 1. Such dir ein leckeres Gericht aus, gehe zum Bezahlvorgang und wähle "Wolt Lieferung" aus 2. Klicke auf "Lieferadresse auswählen" und wähle dann "Andere Adresse wählen" aus dem Scroll-Down-Menü aus 3. Geh auf "Neue Adresse hinzufügen" und "Verwende stattdessen die Karte" 4. Bewege den Pin auf der Karte an die Stelle, wo deine Bestellung hin geliefert werden soll Und nicht vergessen: Entsorge der Umwelt zu Liebe deine Essens- und Verpackungsreste in den dafür vorgesehenen Behältern vor Ort. Vielen Dank! 🌱 💬 Kann ich meine Essensbestellung auch in nachhaltigen, wiederverwendbaren Verpackungen erhalten? Ja, das ist bei vielen Restaurants möglich. Wir arbeiten mit VYTAL und REBOWL zusammen, die hochwertige Mehrwegbehälter aus BPA-freien Materialien anbieten. Falls eins dieser Mehrwegsysteme bei dem Restaurant, das du ausgewählt hast, verfügbar ist, kannst du diese während des Bestellvorganges auswählen. Bitte beachte, dass VYTAL und REBOWL nicht bei jedem Restaurant verfügbar sind. Wir arbeiten aber momentan daran, diese beiden Optionen bald auch flächendeckend verfügbar machen zu können. 💬 Kompensiert ihr die CO2-Emissionen meiner Bestellung? Ja! Wolt kompensiert freiwillig 100% aller CO2-Emissionen, die durch unsere Lieferungen verursacht werden. 🍃 Dazu gehören künftige, aktuelle und vergangene Lieferungen, die bis in das Jahr 2015 zurückreichen. Für dich als Kund*in ist das komplett kostenfrei. Wolt übernimmt dafür die Kosten. Gemeinsam mit unserem Partner South Pole, einem Branchenführer im Bereich Klimaschutz, haben wir alle Kohlenstoffemissionen berechnet, die durch bei Wolt bestellte Lieferungen entstehen. Wir kompensieren sie, indem wir anerkannte und zertifizierte Klimaschutzprojekte unterstützen. Erfahre mehr darüber, welche Projekte wir unterstützen, unter folgendem Link: https://wolt.com/de/responsibility/co2 Das war’s auch schon! Viele Fragen und viele Antworten. Solltest du trotzdem noch etwas von uns wissen wollen, dann kannst du dich jederzeit an unser Support-Team wenden. Wir sind immer für dich da. 🥰 Dein Wolt Team 💙