Häufig gestellte Fragen und Antworten 💬

Veröffentlicht:

24. Mai 2022

Dein Wolt Team 💙

Wann hat Wolt geöffnet? Was ist ein Token? Was kostet eine Lieferung genau? Fragen über Fragen... und hier beantworten wir einige der häufigsten! 💙

Wolt ist ein finnisches Startup, das bereits 2014 ins Leben gerufen wurde und seinen Hauptsitz in Helsinki hat. Wir gehen jetzt in Deutschland an den Start, sind aber bereits in über 23 Ländern gereist, um leckeres Essen und viel Freude auf der ganzen Welt zu verbreiten. Wir lieben es einfach, gutes Essen zu entdecken. Deshalb wählen wir die Restaurants auch sehr sorgfältig aus, um dir eine möglichst große und abwechslungsreiche Auswahl bieten zu können. Es ist uns sehr wichtig, dass du eine rundum positive Erfahrung machst, wenn du Wolt und unsere preisgekrönte App nutzt. Im Folgenden haben wir einige der am häufigsten gestellten Fragen und Antworten zusammengestellt, um dich zu einem wahren Wolt Experten zu machen! ⭐ 💬 Wann hat Wolt geöffnet? Wir liefern zu den unten angegebenen Zeiten, aber einige Restaurants bieten auch frühere oder spätere Essensbestellungen zum Mitnehmen an. Von Montag bis Freitag von 10 bis 23 Uhr. Samstag und Sonntag sowie an gesetzliche Feiertagen von 11 bis 23 Uhr. Die Öffnungszeiten können von Restaurant zu Restaurant variieren, aber du kannst dir die Öffnungszeiten der einzelnen Restaurants anzeigen lassen, indem du auf der Restaurantseite in der App auf "Mehr Infos" klickst! Wenn du gerne planst, kannst du Bestellungen auch bis zu einer Woche im Voraus aufgeben! 🥡 💬 Wie hoch ist die Liefergebühr? Der Preis für eine Lieferung beginnt immer bei 1,9 €, variiert aber je nachdem, wie weit unser Kurier für deine Lieferung fahren muss. Du kannst dir unsere Preise unten ansehen. 🚴‍♀️ Beispiele: 0 - 0,9 km: 1,90 € 1 - 3 km: 2,90 € 💬 Kann der Kurier meine Bestellung an der Haustür abstellen? Deine Bestellung wird auf jeden Fall immer an deiner Haustür abgeliefert, es sei denn, du hast etwas anderes vereinbart. Über die App kannst du deine Bestellung nachverfolgen. Du wirst über die App benachrichtigt, wenn deine Bestellung abholbereit vor der Haustür steht. 💬 Wie kann ich dem Kurier Trinkgeld geben? Wenn du deine Bestellung aufgibst, kannst du unter “Zahlung” den Punkt “Trinkgeld für den Kurier” auswählen. Hier kannst du deinen Trinkgeldbetrag eingeben. Wähle einen unserer Vorschläge auf oder gib einen beliebigen Betrag ein (zwischen 0,50 € und 100 €). Dein Trinkgeld bekommt der Kurier mit seinem Gehalt ausgezahlt. Wolt zieht nichts vom Trinkgeld ab. Wenn du deine Meinung ändern solltest, kontaktiere bitte den Kundenservice, um dein Trinkgeld zu ändern oder zu löschen. 💬 Welche Bezahlmethoden kann ich verwenden? Aktuell kannst du mit einer Kreditkarte, einer Debitkarte, Paypal, Google Pay (Android) oder Apple Pay (iOS) bezahlen. Wir arbeiten derzeit an der Integration von weiteren Bezahlmethoden. 💬 Wie kann ich meine Lieferadresse aktualisieren? Es ist wichtig, dass die Adresse und die Anweisungen, die du für den Lieferanten hinterlegt hast, korrekt und aktuell sind. Diese Angaben helfen dem Lieferanten, deine Bestellung an den richtigen Ort zu liefern. Du kannst mehrere Adressen in deinem Profil hinterlegen. Im Folgenden zeigen wir dir, wie du die Adressen ändern bzw. aktualisieren kannst. - Geh zu deinem Profil - Klicke unter Einstellungen auf "Meine Adressen" - Füge eine neue Adresse hinzu oder wähle eine bereits hinterlegte aus - Mach möglichst genaue Angaben oder füge relevante Informationen im Feld "Lieferanweisungen" hinzu - Klicke auf "Fertig" 💬 Wie hoch ist der Mindestbestellwert? Der Mindestbestellwert beträgt 10 €. Natürlich kannst du auch eine Bestellung unter dem Mindestbestellwert aufgeben, aber dann müsstest du die Differenz bezahlen. Deshalb empfehlen wir dir, einfach noch etwas dazu zu bestellen, um den Mindestbestellwert zu erreichen. 💙 💬 Wie verwende ich einen Code? Ein Code kann auf zwei Arten aktiviert werden! 💰 - Gehe ans Ende der "Entdecken"-Seite und tippe auf "Code einlösen" - Klicke auf das "Profil"-Symbol und wähle "Gutscheincode eingeben" aus. Dann musst du nur noch den Code eingeben und auf "Einlösen" gehen 💬 Was ist ein Empfehlungscode? Ein Empfehlungscode ist dein persönlicher Code, den du mit Freunden teilen kannst, die neu bei Wolt sind. Mit dem Code könnt ihr euch beide Guthaben sichern, das ihr bei Wolt einlösen könnt. Geh dafür auf dein Profil und wähle "Wolt Guthaben verdienen" aus. Hier kannst du deinen Code sehen und ihn mit Freunden teilen. Dein Freund kann sein Wolt Guthaben in Höhe von jeweils 5 € bei seinen ersten zwei Bestellungen einlösen. Sobald dein Freund seine ersten beiden Bestellungen getätigt hat, werden deinem Benutzerkonto automatisch 3x 5 € Guthaben gutgeschrieben, dass du für eine Essensbestellung einlösen kannst. Je mehr Freunde du einlädst, desto mehr Guthaben kannst du dir verdienen! 💪 💬 Was ist ein Token? Ein Token hat den gleichen Wert (1,90 €) wie eine pauschale Liefergebühr. Du kannst Tokens verwenden, um eine ganze Lieferung oder einen Anteil davon zu bezahlen! 🤗 💬 Liefert Wolt auch in einen Park oder an einen Ort ohne genaue Adresse? Ja, das ist möglich. Dazu müsstest du nur die folgenden Schritte befolgen: 1. Such dir ein leckeres Gericht aus, gehe zum Bezahlvorgang und wähle "Wolt Lieferung" aus 2. Klick auf "Lieferadresse auswählen" und wähle "Andere Adresse wählen" aus dem Scroll-Down-Menü aus 3. Geh auf "Neue Adresse hinzufügen" und "Verwende stattdessen die Karte" 4. Bewege den Pin auf der Karte an die Stelle, wo deine Bestellung hin geliefert werden soll Wenn deine Frage hier noch nicht beantwortet wurde, kannst du dich natürlich jederzeit an unseren freundlichen Kundenservice wenden. Geh dafür einfach auf dein Profil und drücke auf "Kundenservice", um einen Chat zu starten. Wir antworten immer in deiner Landessprache und freuen uns auf deine Nachricht! Unseren Kundenservice kannst du auch über die "Entdecken"-Seite erreichen. Scrolle einfach bis ganz nach unten und klicke dann auf "Kundenservice". Super, oder?