1. מדיניות זו חלה על כל הרכישות בחנות הצעצועים צעצועון הוד השרון.
2. החנות נוקטת בכל האמצעים כדי לספק ללקוחותיה את המוצרים האיכותיים ביותר. עם זאת, במקרים מסוימים, ייתכן שהלקוח לא יהיה מרוצה מהמוצר שרכש.
3. מדיניות זו מאפשרת ללקוחות החנות להחליף או להחזיר מוצרים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
*החזר כספי*
4. הלקוח רשאי לבקש החזר כספי בגין מוצר שרכש בחנות, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
5. על הלקוח להחזיר את המוצר לחנות ברחוב הבנים 14 הוד השרון, תוך 14 ימים מיום רכישתו, כשהוא שלם ובאריזתו המקורית.
6. החנות תבדוק את המוצר ותחזיר ללקוח את כספו תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
*החלפה*
7. הלקוח רשאי לבקש להחליף מוצר שרכש בחנות במוצר אחר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
8. על הלקוח להחזיר את המוצר לחנות תוך 14 ימים מיום רכישתו, כשהוא שלם ובאריזתו המקורית.
9. החנות תבדוק את המוצר ותספק ללקוח מוצר חלופי בהתאם לבקשתו, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
*מוצרים פגומים*
10. הלקוח רשאי להחזיר מוצר שרכש בחנות בגלל פגם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
11. על הלקוח להחזיר את המוצר לחנות תוך 14 ימים מיום רכישתו, כשהוא שלם ובאריזתו המקורית.
12. החנות תבדוק את המוצר ותתקן אותו או תספק ללקוח מוצר חדש, בהתאם לבקשתו, תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר.
*חריגים*
13. החנות רשאית לסרב לבקשה להחזר או החלפה של מוצר במקרים הבאים:
* המוצר פגום עקב שימוש בלתי סביר או רשלני של הלקוח.
* המוצר הוחזר לאחר 14 או 30 ימים מיום הרכישה, בהתאם לנסיבות.
* המוצר לא שלם או לא באריזתו המקורית.
*סיום*
14. מדיניות זו ניתנת לשינוי בכל עת, על ידי הודעת החנות ללקוחותיה.