:ביטולים והחזרות
אם רכשת מוצר באמצעות אפליקציית (Wolt App) או אתר Wolt והתחרטת, אפשר תמיד לבטל את העסקה בהתאם להוראות שבחוק הגנת הצרכן. הנה תקציר של הדברים העיקריים:
1. אפשר לבטל כל קנייה של מוצרינו מאפליקציית Wolt (Wolt App) או אתר Wolt .
2. זמני הביטול:
אפשר לבטל את העסקה תוך 21 ימי עסקים מהקניה, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך שמכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן (לפי המועד המאוחר ביניהם).
3. דרכי הביטול:
את הודעת ביטול העסקה שנעשתה באפליקציה או באתר אפשר לשלוח בכל אחת מהדרכים הבאות:
(1) בצ'אט שירות הלקוחות בשירות של wolt (מומלץ) (2) בדוא"ל support@wolt.co.il; או (3) בדואר רשום לכתובת של wolt: רח' המלאכה 8, תל אביב-יפו 6721508. בהודעת הביטול צריך לציין שם מלא, מספר תעודת זהות וכתובת דוא"ל של המשתמש שביצע את העסקה, פרטי העסקה לרבות מס' ההזמנה ומועדה, והמוצר בהזמנה שמעוניינים לבטל רכישתו.
כדי שנוכל לעזור לך מהר ובקלות, צריך גם לצרף את החשבונית, ודרכה ניתן יהיה לזהות את העסקה ואת הסכום.
באפשרותך להודיע על ביטול עסקה גם בעל פה באמצעות החזרת המוצר לנקודת המכירה של דלתא ובמקרה כזה עליך לספק לדלתא אסמכתה לביצוע העסקה באמצעות השירות של wolt.
4. שירות ההחזרות של וולט מאפשר לך לבצע החזרה של מוצר בתוך 14 יום ממועד אספקתו לך, למקום עסקה של דלתא, באמצעות שליחים שמבצעים את שירותי המשלוחים עבור וולט ללא עלות נוספת מצדך, והכל בהתאם ובכפוף לתנאי שירות ההחזרות של וולט.
5. במקרה של ביטול בגלל פגם במוצר, בגלל אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו בנוגע למוצר, בגלל שהמוצר לא סופק לך בזמן או בגלל הפרה אחרת של תנאי החוזה ("אי התאמה"), Wolt תחזיר לך בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את החלק ממחיר העסקה ששילמת על המוצר.
6. במקרה של ביטול מסיבות שהן לא פגם במוצר או אי התאמה, Woltתחזיר לך את התמורה ששילמת בעד המוצר, לאחר שתשיב אותו לדלתא בהתאם להנחיות wolt. Wolt תגבה דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.
7. האפשרות לבטל את העסקה לא מבטלת את האפשרות שלנו לדרוש החזר על מוצרים שנפגמו או שנעשה בהם או באריזה שלהם שימוש.
8. כדי להימנע מנזק למוצר, אנחנו ממליצים להחזיר את המוצר באריזה המקורית שלו, כשהוא שלם וללא שום קלקול או נזק ובלי שנעשה בו שימוש כלשהו.
אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדש (לפי ההגדרה בחוק), שביצעו עסקה באתר או באפליקציה שכללה שיחה עם נציג, יכולים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך שמכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן (לפי המועד המאוחר ביניהם).
לידיעתך, ל-wolt יש תנאי ביטול ואחריות נפרדים החלים בנוסף לתנאים אלה, [הזמינים בקישור: https://explore.wolt.com/he/isr/terms.]
הוראות מדיניות זו גוברת על מדיניות החלפות והחזרות ומדיניות ביטולים הקיימות באתר דלתא/בחנויות דלתא.