Support Team Lead

Fukuoka, Japan
Support
Full-time

仕事内容

Woltを通じてフードデリバリーの注文を行う「サービス利用者」、Woltでフードデリバリーの注文を受ける「レストランパートナー」、またレストランからサービス利用者にデリバリーを行う「配達パートナー」がより良い環境でWoltをご利用いただけるよう、チャットでコミュニケーションをとる。

  明るく、積極性のあるチームをマネジメントするだけでなく、社内において重要なプロジェクトを担当する事ができ、サポートチームとしてはもちろん、IT企業でのビジネスパーソンとしてのスキルを磨くことができます。また、一からチームやプロジェクトを作り上げる達成感を味えます。

業務内容

  • サポートチームを率い、トレーニングやエンゲージメントを高めることによってチームが成長できる環境を作る
  • 自分とチームのKPI設定およびマネジメント
  • 定期的なパフォーマンスレビューの実施、必要に応じて改善策を立案
  • チームマネジメント(例:シフト管理等)
  • サポートチームの採用を主導する
  • 問い合わせ内容を分析し、特出した問題について外部パートナーや社内に共有して解決策を提案する
  • 問い合わせ内容(ソーシャルメディアなどを含む)に応じて、適切な語調で各顧客(配達パートナー、消費者、およびレストランパートナー)へ対応する
  • 顧客体験と顧客満足度を向上させるための戦略立案、実施する
  • 顧客からのフィードバックに基づいた改善策をプロダクトおよびその他の関連チームへ共有する
  • 他のチームと連携し、顧客のニーズに速やかに対応する

Our humble expectations

求められるスキル

  • カスタマーサポートや顧客対応チームを率いた経験
  • 優れたリーダーシップスキル、常に最良なサービスを提供できるよう、チームのモチベーションを上げる方法を熟知している
  • 迅速な決断力と強力なマルチタスクスキル
  • 能動的で、サービス精神があり、人と一緒に働くことが好き
  • やればできるという気持ちを持ち、テンポの速いスタートアップ環境で働くことを楽しめる
  • ITスキルに長けていて、カスタマーサポートツールの使用方法を他の人に教えることができる
  • 分析したデータを用いてタスクや戦略を立案し、KPI達成に向けてチームを率いる

言語

  • 日本語:流暢 
  • 英語:ビジネスレベルが望ましい(社内ツールやミーティングが英語のため望ましい。業務上のコミュニケーションは日本語です)

求める人材

  • 臆せずネットワーキングや新規の人間関係構築ができる方
  • 社交的で自ら進んで行動できる方
  • 向上心があり、新しいことを学ぶ意欲がある方
  • 海外の文化や、外資系企業、スタートアップ企業などに興味がある方
  • 食通であり、街の交通パターンや情報、人気レストランや地元レストランの情報に精通している🍔

Next steps

雇用形態:正社員

勤務時間・曜日:月曜日〜金曜日 9:00-22:00(1日8時間、休憩1時間、残業の可能性あり)

試用期間:6ヶ月(最大3ヶ月の延長あり)労働条件の差異なし

加入保険など:(希望に応じて加入可能)

  • 労災保険、所得税、住民税
  • 雇用保険、健康保険、厚生年金保険
  • 通勤交通費支給

選考フロー:書類選考→人事面接1回→現場面接数回→課題→最終面接(全てオンラインで実施されます)
 

Woltとは

フィンランドで2014年に創業したデリバリー事業を運営するITスタートアップ🇫🇮

創業の地が低い人口密度、悪天候で厳しい環境だったことを背景に、業界最高水準のテクノロジーによる配達の効率化と、1分以内に返答を行うチャットでのカスタマーサポートで高い顧客体験を提供。

日本でも急成長中

2020年3月に日本(広島)に進出。2020年6月には札幌進出、その後仙台、東京、福岡、大阪など首都圏だけではなく地方都市で拠点を立ち上げに成功。今年1月には新たに5億3000万ドルを調達し、さらなる拡大を目指す。

About Wolt

サポートチームの特徴

サポートチームは札幌、広島、福岡にオフィスがあり、全オフィスがオンラインでつながっているため、わからないことがあれば勤務年数や役職は関係なく、皆が平等に自由に意見や質問をしあえる環境です。

さまざまなバックグランドを持つメンバーが集まり、各オフィス和気あいあいとした雰囲気で仕事をしています。また、シフト制なので、フレキシブルな働き方ができます!

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