サポートシフトリード|Support Shift Lead

Sapporo, Japan
Support
Full-time

サポートチームの仕事内容

Woltを通じてフードデリバリーの注文を行う「サービス利用者」、Woltでフードデリバリーの注文を受ける「レストランパートナー」、またレストランからサービス利用者にデリバリーを行う「配達パートナー」がより良い環境でWoltをご利用いただけるよう、チャットでコミュニケーションをとる。

明るく、積極性のあるチームのシフトリーダーとしての役割を担うだけでなく、関連する社内の重要なプロジェクトにも関わることができます。また、各種ツールを活用して、効率良くチームのモニタリングや、エスカレーション対応を行うプロセス構築にも携わることができます。サポートチームとしてはもちろん、IT企業でのビジネスパーソンとしてのスキルを磨くことができます。

業務内容

  • お客様やパートナーの問い合わせが漏れなく対応されているかモニタリング
  • シフト時間中のカスタマーサポートの質と生産性のパフォーマンス管理
  • 休憩や勤怠管理を行い、チームマネージャーへの報告
  • エスカレーション先となり、チームのコーチングとモチベーションの管理
  • 必要に応じて、各種ツールを活用したユーザーコミュニケーション
  • チケット対応

Our humble expectations

求められるスキル

  • カスタマーサポートや顧客対応チームを率いた経験
  • 常に最良なサービスを提供のためのチームの士気を高められるリーダーシップスキル
  • 迅速な決断力と強力なマルチタスクスキル
  • やればできるという気持ちで、テンポの速いスタートアップ環境で働くことを楽しめる
  • ITスキルに長けていて、カスタマーサポートツールの使用方法を他の人に教えることができる

言語

  • 日本語:流暢 
  • 英語:抵抗感がなければOK

*社内ツールやミーティングが英語。業務上のコミュニケーションは日本語

求める人材

  • 主体性を持って仕事に取り組める方
  • 社交的で自ら進んで行動できる方
  • 向上心があり、新しいことを学ぶ意欲がある方
  • 海外の文化や、外資系企業、スタートアップ企業などに興味がある方

Next steps

その他

入社後3ヶ月はサポートアソシエイト業務を行っていただきます

雇用形態:正社員

勤務時間・曜日:シフト制 月曜日〜日曜日の 8:00-26:00(1日8時間、休憩1時間、残業の可能性あり)

  • 週5日、土日勤務できる方
  • 研修期間中デリバリー業務有り

試用期間:6ヶ月(最大3ヶ月の延長あり)労働条件の差異なし

 給与: シフト時給制:1,400~1,500円+残業手当 (経験やスキルに応じて変動)
※時給は下記の通り変動します

  • 土曜・祝日の8時~22時:法令に従い本来の時給に25%上乗せ
  • 日曜の8時~22時:法令に従い本来の時給に35%上乗せ
  • 全曜日22時~1時:本来の時給に50%上乗せ(Woltの特別手当)

加入保険など:(希望に応じて加入可能)

  • 労災保険、所得税、住民税
  • 雇用保険、健康保険、厚生年金保険
  • 通勤交通費支給
     

選考フロー:書類選考→人事面接1回→課題→現場面接2回(オンラインも可)
 

Woltとは

フィンランドで2014年に創業したデリバリー事業を運営するITスタートアップ🇫🇮

創業の地が低い人口密度、悪天候で厳しい環境だったことを背景に、業界最高水準のテクノロジーによる配達の効率化と、1分以内に返答を行うチャットでのカスタマーサポートで高い顧客体験を提供。

日本でも急成長中

2020年3月に日本(広島)に進出。2020年6月には札幌進出、その後仙台、東京、福岡、大阪など首都圏だけではなく地方都市で拠点を立ち上げに成功。今年1月には新たに5億3000万ドルを調達し、さらなる拡大を目指す。

About Wolt

サポートチームの特徴

サポートチームは札幌、広島、福岡にオフィスがあり、全オフィスがオンラインでつながっているため、わからないことがあれば勤務年数や役職は関係なく、皆が平等に自由に意見や質問をしあえる環境です。さまざまなバックグランドを持つメンバーが集まり、和気あいあいとした雰囲気で各オフィスで仕事をしています。また、シフト制なのでフレキシブルな働き方ができます!

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