サポートアソシエイト|Support Associate

Fukuoka, Japan
Support
Full-time

【仕事内容】

Woltを通じてフードデリバリーの注文を行う「サービス利用者」、Woltでフードデリバリーの注文を受ける「レストランパートナー」、またレストランからサービス利用者にデリバリーを行う「配達パートナー」がより良い環境でWoltをご利用いただけるよう、チャットでコミュニケーションをとる。

【アピールポイント】

Woltのサポートは他のサポート業界では味わえない絵文字やGIFなどを使ってフランクにサポート業務が行えます。主にチャットで対応するため、アプリを通じてのカスタマーサポートスキル、タイピングスピードやマルチタスクスキルが身につけられます。改善点があればすぐにチームと共有し、自分の意見が反映され業務改善に貢献できる環境があります。

 

【業務内容】

  • カスタマー、レストランパートナー、配達パートナーからの問い合わせに、主にチャットで対応する

  • すべてのカスタマー、パートナーに最高のサービス体験を提供する

  • サポートチームや他のチームと連携し、問題やバグ、またその他起こりうる問題を解決する

  • すべての関係者とプロフェッショナルかつスムーズにコミュニケーションを取り、時には相手によって柔軟に手法を変えて臨機応変に対応する

  • 配達のモニタリングを行い円滑に配達ができるようサポートをする

Our humble expectations

【求められるスキル】

  • カスタマーサポートや、コールセンター、レストランなどのサービス業、物流業界などでの業務経験

  • 常に当事者意識を持って勤務すること

  • 複数の事に対して優先順位を決めながら同時に対応するマルチタスク能力

  • やる気があり、泥臭い作業も厭わず、スピード感とコミュニケーション能力を持ち仕事を楽しむことができる方

言語

  • 日本語:流暢 

  • 英語:抵抗感がなければOK(社内ツールやミーティングが英語のため望ましい。業務上のコミュニケーションは日本語です)

【求める人材】

  • 臆せずネットワーキングや新規の人間関係構築ができる方

  • 社交的で自ら進んで行動できる方

  • 向上心があり、新しいことを学ぶ意欲がある方

  • 海外の文化や、外資系企業、スタートアップ企業などに興味がある方

  • 食通であり、街の交通パターンや情報、人気レストランや地元レストランの情報に精通している🍔

Next steps

雇用形態:正社員

以下2種類の勤務時間で募集

①週40時間勤務のフルタイム

②週20時間以上40時間未満勤務のパートタイム

 

勤務時間・曜日:シフト制 月曜日〜日曜日の 8:00-26:00(休憩1時間)

最低週20時間は勤務できる方

  • 1日4h〜OK

  • 週3日以上、週5日、土日勤務できる方、週末勤務可能な方歓迎

  • 研修期間中デリバリー業務有り

  • 平日の研修に参加できる方

 

試用期間:6ヶ月(最大3ヶ月の延長あり)労働条件の差異なし

 

加入保険など:(希望に応じて加入可能)

  • 労災保険、所得税、住民税

  • 週20時間以上の勤務:雇用保険 

  • 週30時間以上の勤務:雇用保険、健康保険、厚生年金保険

  • 通勤交通費支給

 

給与: シフト時給制:1,200円+残業手当 (経験やスキルに応じて変動)

※時給は下記の通り変動します

  • 土曜・祝日の8時~22時:法令に従い本来の時給に25%上乗せ

  • 日曜の8時~22時:法令に従い本来の時給に35%上乗せ

  • 全曜日22時~1時:本来の時給に50%上乗せ(Woltの特別手当)

 

選考フロー:書類選考→人事面接1回(適性テスト・タイピングテスト)→面接1回(全てオンラインで実施されます)

About Wolt

【Woltとは】

フィンランドで2014年に創業したデリバリー事業を運営するITスタートアップ🇫🇮

創業の地が低い人口密度、悪天候で厳しい環境だったことを背景に、業界最高水準のテクノロジーによる配達の効率化と、1分以内に返答を行うチャットでのカスタマーサポートで高い顧客体験を提供。

日本でも急成長中

2020年3月に日本(広島)に進出。2020年6月には札幌進出、その後仙台、東京、福岡、大阪など首都圏だけではなく地方都市で拠点を立ち上げに成功。今年1月には新たに5億3000万ドルを調達し、さらなる拡大を目指す。

 

【サポートチームの特徴】

サポートチームは札幌、広島、福岡にオフィスがあり、全オフィスがオンラインでつながっているため、わからないことがあれば勤務年数や役職は関係なく、皆が平等に自由に意見や質問をしあえる環境です。

さまざまなバックグランドを持つメンバーが集まり、各オフィス和気あいあいとした雰囲気で仕事をしています。また、シフト制なので、フレキシブルな働き方ができます!

Apply now

Basic information
Additional informationLoading...Loading...Loading...
Attachments (optional)

You’re welcome to send us supporting docs, e.g. a resume and a cover letter. Please only use PDF files 😌

Yes
No