オブザーバー| Observer

Remote or Sapporo, Japan
Support
Full-time

仕事内容

現在進行している配達のモニタリング

  • マルチタスクスキルやITスキルが身につけられる
  • 改善点があればすぐにチームと共有し、自分の意見が反映され業務改善に貢献できる環境
  • 固定シフト制なので、好きな時間に働ける
  • チャット、社内でのコミュニケーションのみ
  • 社外とのやりとりがないため、服装・髪型・ピアス等自由

業務内容

  • リアルタイムで変化する注文や配達状況をモニタリング
  • 各都市の注文と配達パートナーのバランスが取れるよう、オペレーションチームと連携し注文制限等を実施
  • ツールを活用して配達パートナーに注文状況をお知らせしたり、お客様へのリーチアウトを実施
  • サポートチームマネジャーと連携し、業務プロセスの改善を行う
  • サポートアソシエイトや他チームと連携し、問題やバグ等の問題を解決する
  • 研修期間中デリバリー業務有り

Our humble expectations

求められるスキル

  • カスタマーサポートや、コールセンター、レストランなどのサービス業、物流業界などでの業務経験がある方大歓迎!
  • 複数の事に対して優先順位を決めながら同時に対応するマルチタスク能力とITスキル
  • すべての関係者とプロフェッショナルかつスムーズにコミュニケーションを取り、時には相手によって柔軟に手法を変えて臨機応変に対応する
  • スピード感とコミュニケーション能力を持ち仕事を楽しむことができる方

言語

  • 日本語:流暢 
  • 英語:抵抗感がなければOK(社内ツールやミーティングが英語のため望ましい。業務上のコミュニケーションは日本語です)

求める人材

  • 臆せずネットワーキングや新規の人間関係構築ができる方
  • 社交的で自ら進んで行動できる方
  • 向上心があり、新しいことを学ぶ意欲がある方
  • 海外の文化や、外資系企業、スタートアップ企業などに興味がある方
  • 最低1年間は勤務できる方

Next steps

雇用形態:正社員

以下2種類の勤務時間で募集

①週40時間勤務のフルタイム

②週20時間以上40時間未満勤務のパートタイム

勤務時間・曜日:シフト制 月曜日〜日曜日の 8:00-26:00(休憩1時間)

  • 最低週20時間は勤務できる方
  • 1日4h〜OK
  • 週3日以上、週5日、土日勤務できる方、週末勤務可能な方歓迎
  • 研修期間中デリバリー業務有り
  • 平日の研修に参加できる方

 試用期間:6ヶ月(最大3ヶ月の延長あり)労働条件の差異なし

加入保険など:(希望に応じて加入可能)

  • 労災保険、所得税、住民税
  • 週20時間以上の勤務:雇用保険 
  • 週30時間以上の勤務:雇用保険、健康保険、厚生年金保険
  • 通勤交通費支給

給与: シフト時給制:1,000円 + 残業代 (経験やスキルに応じて変動)

※時給は下記の通り変動します

  • 土曜・祝日の8時~22時:法令に従い本来の時給に25%上乗せ
  • 日曜の8時~22時:法令に従い本来の時給に35%上乗せ
  • 全曜日22時~1時:本来の時給に50%上乗せ(Woltの特別手当)

選考フロー:書類選考→人事面接1回(タイピングテスト)→面接1回(全てオンラインで実施されます)

その他

  • 社会保険あり
  • 有給休暇あり
  • 交通費込み
  • 服装自由
  • 髪型自由
  • ピアス可
  • ネイル可
  • 既卒、新卒、第二新卒、フリーター歓迎

 

Woltとは

フィンランドで2014年に創業したデリバリー事業を運営するITスタートアップ🇫🇮

創業の地が低い人口密度、悪天候で厳しい環境だったことを背景に、業界最高水準のテクノロジーによる配達の効率化と、1分以内に返答を行うチャットでのカスタマーサポートで高い顧客体験を提供。

日本でも急成長中

2020年3月に日本(広島)に進出。2020年6月には札幌進出、その後仙台、東京、福岡、大阪など首都圏だけではなく地方都市で拠点を立ち上げに成功。今年1月には新たに5億3000万ドルを調達し、さらなる拡大を目指す。

About Wolt

サポートチームの特徴

サポートチームは札幌、広島、福岡にオフィスがあり、全オフィスがオンラインでつながっているため、わからないことがあれば勤務年数や役職は関係なく、皆が平等に自由に意見や質問をしあえる環境です。

さまざまなバックグランドを持つメンバーが集まり、各オフィスで和気あいあいとした雰囲気で仕事をしています。また、シフト制なので、フレキシブルな働き方ができます!

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