Support Team Lead

Fukuoka, Japan
Support
Full-time

 

  • サポートチームを率い、トレーニングやエンゲージメントを高めることによってチームが成長できる環境を作る

  • 自分とチームのKPI設定およびマネジメント

  • 定期的なパフォーマンスレビューの実施、必要に応じて改善策を立案

  • チームマネジメント(例:シフト管理等)

  • サポートチームの採用を主導する

  • 問い合わせ内容を分析し、特出した問題について外部パートナーや社内に共有して解決策を提案する

  • 問い合わせ内容(ソーシャルメディアなどを含む)に応じて、適切な語調で各顧客(配達パートナー、消費者、およびレストランパートナー)へ対応する

  • 顧客体験と顧客満足度を向上させるための戦略立案、実施する

  • 顧客からのフィードバックに基づいた改善策をプロダクトおよびその他の関連チームへ共有する

  • 他のチームと連携し、顧客のニーズに速やかに対応する

 

Our humble expectations

  • カスタマーサポートや顧客対応チームを率いた経験

  • 優れたリーダーシップスキル、常に最良なサービスを提供できるよう、チームのモチベーションを上げる方法を熟知している

  • 迅速な決断力と強力なマルチタスクスキル

  • 能動的で、サービス精神があり、人と一緒に働くことが好き

  • やればできるという気持ちを持ち、テンポの速いスタートアップ環境で働くことを楽しめる

  • ITスキルに長けていて、カスタマーサポートツールの使用方法を他の人に教えることができる

  • 分析したデータを用いてタスクや戦略を立案し、KPI達成に向けてチームを率いる

 

  • 日本語:流暢

  • 英語:望ましい

Next steps

About Wolt

Woltは「グルメとの出会いを、信じられないほど簡単に」を叶える、フィンランドで2014年に創業したデリバリー事業を運営するテック企業🇫🇮

創業の地が低い人口密度、悪天候で厳しい環境だったことを背景に、業界最高水準のテクノロジーによる配達の効率化と、1分以内に返答を行うチャットでのカスタマーサポートで高い顧客体験を提供。

🔹日本でも急成長中🔹

2020年3月に日本(広島)に進出。2020年6月には札幌進出、その後仙台、東京、福岡、大阪など首都圏だけではなく地方都市で拠点を立ち上げに成功💪

今年1月の新規資金調達で総額888億円を調達し、さらなる拡大を目指しています🚀

 

 

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