Support Associate

Berlin, Germany
Support
Full-time

Du kannst von Kundenbetreuung gar nicht genug bekommen und verfügst über Multitasking-Superkräfte? Schlägt dein Herz gleich ein bisschen höher, wenn es darum geht, erstklassigen Kundenservice zu bieten? Wenn das nach dir klingt, dann freuen wir uns, von dir hören!  

Über die Support Associate Stelle 

Momentan suchen wir Support Associates in Teil- oder Vollzeit (auch als Studentenjob möglich), die unser Kundenservice-Team in Berlin verstärken.

Bei dieser Stelle handelt es nicht um einen gewöhnlichen Kundenservice-Job. Wir möchten nämlich etwas daran ändern, wie die meisten Leute über Kundenservice denken. Deshalb antworten wir innerhalb einer Minute auf Kundenanfragen und sind dabei auch noch freundlich. Wir verwenden gerne Emojis und verschicken auch mal GIFs. Dabei sorgen wir aber immer dafür, dass wir das Problem der Person, mit der wir im Gespräch sind, auch wirklich lösen. Wir wollen die Erwartungen unserer Kunden übertreffen und etwas Gewöhnliches ungewöhnlich gut machen!

Als Support Associate gleicht kein Tag dem anderen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, musst du äußerst selbstmotiviert und kreativ sein, über ausgezeichnete zwischenmenschliche Kompetenzen verfügen und einen freundlichen Umgang haben, um unsere Kunden, Restaurants und Kuriere tatkräftig zu unterstützen. Unser Betrieb ist an sieben Tagen in der Woche aktiv, deshalb müsstest du bereit sein, auch an Wochenenden und am Abend zu arbeiten.

Wenn du folgende Qualitäten und Fähigkeiten mitbringst, freuen wir uns, von dir zu hören!

  • Leidenschaft für den Kundenservice: Unser Kundenservice-Team bei Wolt weiß, dass es bei unserem Kundenkontakt um mehr geht, als einfach nur Probleme zu lösen. Es ist uns ein Anliegen, unseren Kunden jedes Mal eine außergewöhnliche und unvergessliche Erfahrung zu bieten 
  • Teamorientiert: Du arbeitest mit einem vielfältigen Team von anderen Support Associates zusammen und stehst mit unseren Operations- und Produktteams in engem Kontakt, um Probleme, Fehler und andere Angelegenheiten zu kommunizieren 
  • Kommunikation: Du hast einen guten und flüssigen Kommunikationsstil mit unseren Kurieren, Kunden und Händlern und die Fähigkeit, je nach Gesprächspartner den richtigen Ton zu treffen
  • Persönliche Note: Wir zeigen uns in unserer Interaktion auch gerne mal verspielt und humorvoll – Kreativität ist also ein absolutes Muss!
  • Einstellung: Du übernimmst über das Offensichtliche hinaus Verantwortung

Our humble expectations

  • Es handelt sich um eine Stelle mit Schichtdienst. Du kannst morgens, abends und auch an Wochenenden arbeiten – Wolt steht seinen Kunden sieben Tage die Woche zur Verfügung 
  • Du hast bereits Erfahrungen in kundenorientierten und logistischen Funktionen gesammelt und freust dich darauf, Teil unseres renommierten Operations Teams zu werden 
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, ein Auge fürs Detail und verlierst dabei nie das große Ganze aus dem Blick
  • Multitasking ist deine Stärke; du kannst ohne Schwierigkeiten mehrere (Kunden)anfragen gleichzeitig bearbeiten und hast kein Problem damit, zu entscheiden, welche Angelegenheit priorisiert werden muss
  • Du bist Experte, wenn es um die Berliner Food Szene geht und kennst deine Stadt wie die eigene Westentasche
  • Du hast eine “Can-do”-Einstellung und bist bereit, die Ärmel hochzukrempeln, um dich in einem schnelllebigen Start-Up-Umfeld an die Arbeit zu machen
  • Du sprichst fließend deutsch und kannst auch in englischer Sprache arbeiten

Next steps

Wenn du dich dafür begeisterst, in einem wachstumsstarken Umfeld zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und Teil eines leistungsstarken Teams zu sein, würden wir uns freuen, von dir zu hören!

Wir stellen ein, sobald wir die passenden Kandidaten gefunden haben, warte also besser nicht zu lange und bewirb dich am besten noch heute!

About Wolt

Wolt ist ein finnisches Technologieunternehmen. Wir sind vor allem für unsere Online-Plattform als Lieferservice bekannt. Über unsere App und Webseite können Kunden ihre Lieblingsgerichte von unseren Restaurantpartnern bestellen und ihr Essen entweder selbst abholen oder durch unsere Kuriere liefern lassen.  

Wir sind aktuell in 23 Ländern und mehr als 90 Städten tätig und betreuen über fünf Millionen Kunden. Unsere Apps (iOS und Android) haben die höchsten Bewertungen der Branche erhalten, was vor allem auf unseren kundenorientierten Ansatz bei der Entwicklung unserer Produkte und Abläufe zurückzuführen ist. Beispielsweise antwortet unser Kundendienst-Team in Sekundenschnelle in der jeweiligen Sprache des Kunden.

Wir haben eine Finanzierung in Höhe von 258 Millionen Euro von renommierten US-amerikanischen und europäischen Investoren wie ICONIQ Capital, 83North, EQT Ventures, Highland Europe und Goldman Sachs Growth Equity aufgenommen. Für unsere harte Arbeit wurde uns bereits viel Anerkennung und Wertschätzung zuteil: Apple wählte Wolts App als Editors' Choice aus, Wired erklärte das Unternehmen zu einem der "heißesten Startups in Europa", Forbes nahm unseren CEO Miki Kuusi in die Liste der “30 unter 30” in der Consumer Tech Liste auf und die Nordic Startup Awards kürten Wolt zum Unternehmen des Jahres. Im Jahr 2020 wurden wir von der Financial Times als das am zweitschnellsten wachsende Technologieunternehmen Europas gewürdigt.

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