Support Team Lead

Sapporo, Japan
Support
Full-time

【仕事内容】

Woltを通じてフードデリバリーの注文を行う「サービス利用者」、Woltでフードデリバリーの注文を受ける「レストランパートナー」、またレストランからサービス利用者にデリバリーを行う「配達パートナー」がより良い環境でWoltをご利用いただけるよう、チャットでコミュニケーションをとる。

【アピールポイント】

  明るく、積極性のあるチームをマネジメントするだけでなく、社内において重要なプロジェクトを担当する事ができ、サポートチームとしてはもちろん、IT企業でのビジネスパーソンとしてのスキルを磨くことができます。また、一からチームやプロジェクトを作り上げる達成感を味えます。

 

【業務内容】

・サポートチームを率い、トレーニングやエンゲージメントを高めることによってチームが成長できる環境を作る

・自分とチームのKPI設定およびマネジメント

定期的なパフォーマンスレビューの実施、必要に応じて改善策を立案

・チームマネジメント(例:シフト管理等)

・サポートチームの採用を主導する

・問い合わせ内容を分析し、特出した問題について外部パートナーや社内に共有して解決策を提案する

・問い合わせ内容(ソーシャルメディアなどを含む)に応じて、適切な語調で各顧客(配達パートナー、消費者、およびレストランパートナー)へ対応する

・顧客体験と顧客満足度を向上させるための戦略立案、実施する

・顧客からのフィードバックに基づいた改善策をプロダクトおよびその他の関連チームへ共有する

・他のチームと連携し、顧客のニーズに速やかに対応する

 

 

Our humble expectations

【求められるスキル】

・カスタマーサポートや顧客対応チームを率いた経験

・優れたリーダーシップスキル、常に最良なサービスを提供できるよう、チームのモチベーションを上げる方法を熟知している

・迅速な決断力と強力なマルチタスクスキル

・能動的で、サービス精神があり、人と一緒に働くことが好き

・やればできるという気持ちを持ち、テンポの速いスタートアップ環境で働くことを楽しめる

・ITスキルに長けていて、カスタマーサポートツールの使用方法を他の人に教えることができる

・分析したデータを用いてタスクや戦略を立案し、KPI達成に向けてチームを率いる

 

言語

  • 日本語:流暢 

  • 英語:ビジネスレベルが望ましい(社内ツールやミーティングが英語のため望ましい。業務上のコミュニケーションは日本語です)

【求める人材】

  • 臆せずネットワーキングや新規の人間関係構築ができる方

  • 社交的で自ら進んで行動できる方

  • 向上心があり、新しいことを学ぶ意欲がある方

  • 海外の文化や、外資系企業、スタートアップ企業などに興味がある方

  • 食通であり、街の交通パターンや情報、人気レストランや地元レストランの情報に精通している🍔

Next steps

勤務時間・曜日:9:00-22:00の間でフレックス(1日8時間勤務、1時間休憩、残業の可能性あり)

選考フロー:書類選考→人事面接1回→現場面接数回→課題→最終面接(全てオンラインで実施されます)

About Wolt

【Woltとは】

フィンランドで2014年に創業したデリバリー事業を運営するITスタートアップ🇫🇮

創業の地が低い人口密度、悪天候で厳しい環境だったことを背景に、業界最高水準のテクノロジーによる配達の効率化と、1分以内に返答を行うチャットでのカスタマーサポートで高い顧客体験を提供。

日本でも急成長中

2020年3月に日本(広島)に進出。2020年6月には札幌進出、その後仙台、東京、福岡、大阪など首都圏だけではなく地方都市で拠点を立ち上げに成功。今年1月には新たに5億3000万ドルを調達し、さらなる拡大を目指す。

 

【サポートチームの特徴】

サポートチームは札幌、広島、福岡にオフィスがあり、全オフィスがオンラインでつながっているため、わからないことがあれば勤務年数や役職は関係なく、皆が平等に自由に意見や質問をしあえる環境です。

さまざまなバックグランドを持つメンバーが集まり、各オフィス和気あいあいとした雰囲気で仕事をしています。また、シフト制なので、フレキシブルな働き方ができます!

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