Wolt help and support

Usemmiten kysytyt kysymykset

Allergiat

Wolt on alusta, joka listaa palveluun ravintoloilta saadut kuvaukset annosten sisällöstä ja mahdolliset muut pakolliset tiedot ravintolan myymistä elintarvikkeista ravintolan puolesta. Jos sinulla on allergioita tai muita ruokarajoituksia, voit olla yhteydessä ravintolaan, joka antaa pyynnöstä lisätietoja elintarvikkeista. Voit kysyä elintarvikkeista lisätietoja myös Woltin asiakaspalvelusta, joka selvittää tiedot puolestasi ravintolalta. Pääset juttelemaan asiakaspalvelumme kanssa chatin kautta. Tehdessäsi tilauksen, voit kirjoittaa allergioita tai muita erityistoiveita koskevat pyynnöt myös avoimeen kommenttikenttään, josta tieto menee suoraan ravintolalle.

Tilauksessa oli jotain pielessä?

Ota asiakaspalveluun yhteyttä, joko sovelluksen chatissa tai support@wolt.com niin korjaamme virheen. Joskus niitä sattuu ravintolalle, joskus läheteille. Teemme parhaamme korjataksemme joka tilanteen.

Halusin kotiinkuljetuksen, mutta tulikin takeaway.

Kuljetuksen ja noudon välillä valinta tapahtuu aina ennen tilausta. Parannamme tilaamisen käytettävyyttä jatkuvasti, tästä tulee parempi versio pian!

Kuljetuksessa kestää liian kauan?

Usein viiveet johtuvat ruuhkasta ravintolassa, liikenteessä tai Woltin kuljetuksen kanssa. Säädämme aika-arvioita aina toteutuneisiin aikoihin perustuen eli ne paranevat jatkuvasti.

Maksaminen

Veloititte euron rekisteröitymisen yhteydessä, mistä tässä on kyse?

Teemme 1,00 € katevarauksen, jotta voimme varmistua siitä, että maksuvälineesi toimii. Katevaraus ei veloita rahaa tililtä ja se palautetaan pankista riippuen muutaman päivän kuluessa.

Tilaukseni hylättiin mutta rahat ovat edelleen teillä?

Tilauksen lähtiessä teemme katevarauksen. Vapautamme sen välittömästi jos tilaus peruuntuu. Ilmoitamme pankille siitä, mutta joillain pankeilla katevaraukset raukeavat vasta muutaman päivän kuluttua. Pahoittelemme!

Appi ei huomioinut krediittejä tilauksessa?

iOS-appin sininen vahvistusnäkymä näyttää kokonaissumman, eikä siinä huomioida mahdollisesti käytettyjä krediittejä.

Tilauksissa käytetään kuitenkin aina krediittejä kun se on mahdollista – osa krediiteistä on käytettävissä vain kotiinkuljetustilauksiin.

Kotiinkuljetus & takeaway

Mitäs se kuljetus maksaa?

Olemme alentaneet kuljetusmaksuja kaikissa kaupungeissa! Uusi kuljetusmaksu on 1,90 € 1 kilometriin asti, 3,90 € 2 kilometriin asti, ja 5,90 € kaikille muille etäisyyksille. Poikkeuksena Kuopio, jossa kokeilemme vaihtoehtoista hinnoittelumallia: 2,90 € 2 kilometriin asti ja 5,90 € kaikille muille etäisyyksille. Alennetut kuljetushinnat ovat voimassa vähintään vuoden loppuun. Tähän voi tulla lisäksi alle 10 € ostoksiin pienen toimituksen lisä, joka nostaa summan kymmeneen euroon.

Kaikki matkat mitataan ravintolasta toimitusosoitteeseen suoraa linnuntietä. Voit jatkossakin tarkastaa kuljetuksen kokonaissumman ja yksityiskohdat ennen tilauksen hyväksymistä.

Missä tilaus on? Wolt sanoo "pian" tai "toimitettu".

Aika-arviot ovat arvioita, ei täsmällisiä ennusteita. Pyrimme kehittämään arvioita jatkuvasti ja päivittämään numeroa kun tiedämme tarkemmin.

Lähetti menee väärään suuntaan kartalla!

Osa Wolt-kuljetuksista voidaan yhdistellä siten, että samasta ravintolasta viedään useammalle asiakkaalle yhdellä kertaa ruokaa. Teemme sitä silloin, kun siinä on järkeä, eikä se vie liian kauaa aikaa. Päivitämme saapumisarviota kuljetuksen edetessä.

Mobiilisovellukset

Onko appit kaikilla samanlaisia?

iPhone- ja Android-versiot ovat erillisiä sovelluksia, ja molempia kehitetään jatkuvasti. Joskus yhdessä versiossa on jotain ominaisuuksia, jotka toiseen on vasta tulossa. Keskeiset toiminnallisuudet ovat molemmissa samat.

Tarvitsetko apua nyt?

Eikö yllä olevista vastauksista ollut apua?

Ota yhteyttä sovelluksen chatissa tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@wolt.com. 💖🎉😊