FAQ for Wolt Courier Partners

Wolts vision er at kunne levere alle de produkter, du kan købe i et indkøbscenter, lige til vores kunders dørtrin - hurtigt og nemt! Dette er ikke muligt uden en masse dygtige kurérpartnere, som kan afhente ordrerne og levere dem sikkert.

Som Wolt-kurérpartner er du ansigt udadtil for vores service og har ansvaret for ordrerne, mens du leverer. Du er også din egen chef, og bestemmer selv hvornår du vil levere, hvor længe, ​​præcis hvilke ordrer du vil levere og meget mere. Partner-app'en vil guide dig sikkert igennem alle trin, men du vil samtidig møde en masse butiksejere, restaurantpersonale, andre kurérpartnere og glade kunder på din vej!

Læs mere om, hvad det vil sige at være Wolt kurérpartner her!

Din primære opgave er at levere al den dejlige mad og produkter, som vores kunder bestiller lige til døren!

Dette indebærer ansvar for:

• En telefon og en cykel, bil eller scooter til at levere med (Read more)

• At holde din taske ren til leveringer (Read more)

• At have en gyldig DVFA eller ""Kontrolinformation"" (fra Fødevarestyrelsen) under levering (Read more)

• Levering uden fysisk kontakt, hvis kunden ønsker det

Læs mere om kravene for at blive Wolt kurérpartner her.

Ja du kan. Du kan arbejde både som ansat eller som selvstændig for andre firmaer, inkl. virksomheder, der konkurrerer med Wolt, mens du er Wolt kurérpartner - og selv når du er online på Partner-app'en og samtidig udfører leveringer for Wolt. Du kan også have din egen virksomhed, der konkurrerer med Wolt.

Ordrerne fordeles af vores algoritme. Den har altid til formål at optimere mest effektivit og indtjeningen for dig som kurérpartner, samtidig med at sikre en god kundeoplevelse. Det sker ved at beregne den kortest mulige rute for at fuldføre leveringen, ved at undgå at ordren kommer voldsomt for sent. Når du modtager en opgave, betyder det, at du i øjeblikket er den mest optimale kurérpartner til rådighed for den specifikke opgave, på det specifikke tidspunkt. Optimeringen har ingen bias og er ikke baseret på ordrehistorik - og kører 100% automatisk. Den mest sikre måde at få ordrer på er at sikre, at du er tæt på byens centrum. Du kan læse mere om algoritmen her.

Så mange du vil!

Du er din egen chef som Wolt kurérpartner, så det er din egen beslutning, hvor mange timer du vil levere. Der er ingen minimumskrav, og du behøver ikke at booke eller registrere dine timer på forhånd. Du skal blot levere, når du har lyst, og tage fri, når du har lyst!

Hvis du gerne vil optimere din indtjening, anbefaler vi, at du leverer i vores såkaldte peak hours fra 11:00-13:00 og 17:00-20:00.

Du kan levere alt fra mad og dagligvarer til blomster og tøj! De fleste af de ordrer, du vil levere, vil være mad fra restauranter, men med tiden vil flere og flere produkter blive introduceret til platformen.

Vi tilbyder desværre ikke muligheden for substitutter til kurerpartnere. Da Wolt betaler din indkomstskat og derfor både tilbageholder din A-skat og AM-bidrag fra din indtjening, betyder det, at Wolt ikke kan tilbyde muligheden for vikarer. Du kan ikke have en subsitut tilknyttet din kurérpartnerprofil, da du anses som ansat, men kun ud fra et skattemæssigt perspektiv.

Hvis du er statsborger i et af de nordiske lande (dvs. Danmark, Finland, Island, Norge og Sverige), er det disse dokumenter, du skal uploade i Partner-app'en for at kunne begynde at levere: 1) En kopi af den gule registreringsside på din DVFA-registreringsformular Du kan nemt tilmelde dig en DVFA-formular online. I tvivl? Vi har samlet alt, hvad du behøver at vide her! 2) Et billede eller scanning af dit pas eller nationalt ID. Hvis du bruger dit pas, skal vi se den hårde side i dit pas med dit billede, nationalitet og fødselsdato på. Hvis du uploader dit nationale ID-kort, skal vi også se siden med dit billede, nationalitet og fødselsdato.

3) Et billede eller scanning af dit EU-opholdsdokument Du har modtaget dette som brev fra SIRI med navnet "Bevis for registering".

4) Hvis du vil levere i bil eller motorcykel, skal du også dele en kopi af dit kørekort Hvis du tilmelder dig for at levere på cykel eller scooter, skal du ikke uploade et kørekort.

Hvis du er statsborger i et af de nordiske lande (dvs. Danmark, Finland, Island, Norge og Sverige), er det disse dokumenter, du skal uploade i Partner-app'en for at kunne begynde at levere:

1) En kopi af den gule registreringsside på din DVFA-registreringsformular Du kan nemt tilmelde dig en DVFA-formular online. I tvivl? Vi har samlet alt, hvad du behøver at vide her!

2) Et billede eller scanning af dit pas eller nationalt ID Hvis du bruger dit pas, skal vi se den hårde side i dit pas med dit billede, nationalitet og fødselsdato på. Hvis du uploader dit nationale ID-kort, skal vi også se siden med dit billede, nationalitet og fødselsdato.

3) Et billede eller scanning af dit EU-opholdsdokument Du har modtaget dette som et brev fra Siri kaldet "Bevis for registrering".

4) Hvis du vil levere i bil eller motorcykel, skal du også dele en kopi af dit kørekort. Hvis du tilmelder dig for at levere på cykel eller scooter, skal du ikke uploade et kørekort.

Hvis du ikke er statsborger i et EU/EØS-land eller i Schweiz, er det disse dokumenter, du skal uploade i Partner-app'en for at kunne begynde at levere: 1) En kopi af den gule registreringsside på din DVFA-registreringsformular Du kan nemt tilmelde dig en DVFA-formular online. I tvivl? Vi har samlet alt, hvad du behøver at vide her! 2) Et billede eller scanning af dit pas eller nationalt ID. Hvis du bruger dit pas, skal vi se den hårde side i dit pas med dit billede, nationalitet og fødselsdato på. Hvis du uploader dit nationale ID-kort, skal vi også se siden med dit billede, nationalitet og fødselsdato. 3) Et billede eller scanning af for- og bagsiden af ​​din danske opholdstilladelse. Bemærk venligst, at vi ikke kan acceptere opholdstilladelse type E, R og Z på grund af deres arbejdsbegrænsninger, ligesom vi ikke kan acceptere ansøgninger fra nogen på et Working Holiday Visa. 4) Hvis du vil levere i bil eller motorcykel, skal du også dele en kopi af dit kørekort. Hvis du tilmelder dig for at levere på cykel eller scooter, skal du ikke uploade et kørekort.

Som kurérpartner skal du bruge tre primære ting for at være klar til at levere med Wolt:

• En mobiltelefon (med data og opkaldstid)

• Et køretøj

• En termopose (med en separat kold beholder, der opfylder alle gældende fødevaresikkerhedskrav)

Hvis du vil optimere din leveringsoplevelse, anbefaler vi at anskaffe dig en powerbank og en telefonholder, så du nemt og sikkert kan tjekke din Partner App på farten uden at skulle sætte dit flow på pause.

Vi tilbyder dig muligheden for at købe det gear, der er i overensstemmelse med branchestandarderne i Danmark til en fair pris. Du kan købe det på vores webshop.

Det er helt dit valg, om du vil købe Wolt-udstyret eller bruge andet udstyr, inklusive gear fra en konkurrent til Wolt.

Som Wolt kurérpartner kan du levere med:

• Cykel

• Bil

• Scooter

• Motercykel

• E-køretøj

Når du registrere dig som kurérpartner, skal du også oplyse hvilken type køretøj, du ønsker at levere med. Hvis du ønsker at skifte til et andet køretøj, har du altid mulighed for, at kontakte vores support, som lynhurtigt vil kunne hjælpe dig! Vær opmærksom på, at det er vigtigt, at du er registeret med det korrekte køretøj. Typen af køretøj er reguleret, sådan at f.eks. biler ikke behøver, at køre til venues, hvor der ikke er mulighed for parkering, eller er en gågade.

Du kan købe Wolt gear her på vores webshop. Alle de aktuelle priser på gear kan findes på webshoppen.

Husk, at du ikke nødvendigvis behøver at benytte Wolt gear, men du skal have gear, der er sikkert til levering og opfylder alle gældende fødevaresikkerhedskrav og sikrer fødevaresikkerheden.

Nej, du behøver ikke bruge noget Wolt gear. Du bestemmer selv, hvilket gear du vil bruge. Der er ingen "dresscode" eller andre krav til det gear, du ønsker at bruge - bortset fra, at leveringstasken, du bruger, skal være en termotaske (med separat kold beholder), der opfylder eventuelle gældende fødevaresikkerhedskrav.

Du kan også bruge gear med andre synlige logoer end et Wolt-logo, inklusiv logoer fra konkurrenter til Wolt.

Du kan fortsætte med at bruge det grej, du har lånt af os, gratis. Vi beder dig først returnere det udstyr, du har lånt, når dit samarbejde med os ophører.

Bemærk, at hvis du ønsker at anskaffe nyt eller ekstra Wolt gear, skal det købes.

Hvis du har brug for nyt eller ekstra Wolt Gear, kan du købe det fra vores webshop eller hos en anden udbyder, som er godkendt til tranport af fødevarer.

Brug af Wolt gearet har en række fordele:

• Du er sikret, at dit udstyr er kompatibelt og opfylder alle gældende fødevaresikkerhedskrav.

• Wolt gearet er skræddersyet til de skiftende vejrforhold i Danmark.

• Du er let genkendelig for venues og kunder, hvilket gør, at dine leverancer går mere gnidningsfrit.

As a Courier, you need a mobile phone (with data and call time), a vehicle and a thermal bag (with a separate cold container) to be ready to do deliveries! You can use any thermal bag as long as it fulfils any applicable food safety requirements. If you wish, you can purchase such a bag for a reasonable price from Wolt. If you want to optimize your delivery experience, we recommend getting a power bank and a phone holder so that you can easily and safely check your Partner App on the go without having to pause your flow.

Du er ansvarlig for at holde din taske ren i henhold til hygiejneforanstaltninger og fødevaresikkerhedsstandarder.

Her er vores bedste tips til, hvordan og hvornår du skal rense din taske:

1. Tør af med en svamp eller en klud med vand og desinfektionsmiddel i begyndelsen og slutningen af hver dag, du leverer.

2. Hvis der spildes mad i posen under dine leveringer, skal du straks rengøre den med vådservietter eller spørg restaurantpersonalet om udstyr, der kan hjælpe din rengøring.

Hvis du gerne vil læse mere og se en videoguide, så klik her.

Ja, som Wolt Courier Partner har du dine egne udgifter i forbindelse med at levere hos Wolt, hvorfor vores samarbejdspartnere har en højere gennemsnitsløn end konkurrenter, der er ansatte i budfirmaer. Kurerpartnere, der leverer med bil, har højere gennemsnitsindtjening end kurerpartnere på cykel, hvilket er med til at kompensere for merudgifterne til brændstof og bilforsikring.

Husk, at du er berettiget til skattefradrag for udgifter i forbindelse med dit arbejde samt for afstande, du leverer afhængigt af din køretøjstype.

Læs mere om skattefradrag på SKATs hjemmeside her.

Ja, du kan bruge en Wolt-taske til at lave leveringer til andre virksomheder, herunder virksomheder, der konkurrerer med Wolt.

Det er dit eget ansvar at følge de officielle færdsel- og parkeringsregler ved levering med Wolt. Hvis du modtager bøder eller parkeringsbøder under leveringen, er det derfor dit eget ansvar at dække omkostningerne.

Når du leverer på cykel eller scooter, anbefaler vi, at du er ekstra opmærksom på ikke at tjekke din telefon, mens du kører, eller køre i områder, der kun er begrænset til fodgængere.

Ved levering i bil eller motorcykel anbefaler vi, at du er ekstra opmærksom på ikke at bruge en håndholdt telefon og altid følger hastighedsgrænserne for dit køretøj. Husk at parkere lovligt under afhentning eller aflevering, selvom du lige forlader dit køretøj i et par minutter.

Du kan nemt anmelde en ulykke ved at registrere dig på vores forsikringsplatform her og dele dine oplysninger med vores forsikringsselskab. Efter din indsendelse vil en medarbejder fra forsikringsselskabet kontakte dig inden for få dage.

Når du leverer online med Wolt, er du dækket af Wolts ulykkes- og ansvarsforsikring.

Det betyder, at du kan søge om erstatning, hvis du oplever skader som dislokeringer og brud fra en ulykke, der er sket, mens du er online. Du kan også søge om erstatning for nogle lægeudgifter, hospitalsophold, alvorlige kvæstelser og dødsfald.

Hvis du ved et uheld beskadiger nogens ejendom, mens du kører et motorkøretøj, er du i stedet dækket af din egen obligatoriske ansvarsforsikring.

Du kan læse de fulde forsikringsbetingelser og få mere information om, hvordan du kontakter vores forsikringsselskab her.

Hvis du leverer i bil eller på motorcykel, er du ved lov forpligtet til at have en ansvarsforsikring for dit køretøj.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du har din egen forsikring udover den ulykkesforsikring, som Wolt giver dig ved levering.

Du kan tjekke vilkårene for Wolts forsikring nedenfor her og beslutte, hvilken yderligere dækning, du muligvis har brug for. Forsikringen stilles af Collective.

Du kan tage på ferie, når du vil! Vi beder kun om, at du afleverer det gear, du har lånt hos Wolt, hvis du ikke planlægger at levere med Wolt igen.

Du kan kontakte Wolt Support, hvis du ønsker at aflevere dit gear, og samtidig hvis du er tilbage og klar til at starte igen. Hav en fantastisk ferie!

Wolt dækker ikke skader, der sker på dit køretøj under levering. Vi anbefaler, at du sikrer din cykel eller tegner en kasko-forsikring (kasko-/all-risk) til dit motorkøretøj. Hvis skaden er et resultat af en ulykke eller kollision med en tredjepart, kan deres forsikring dække de omkostninger, du har i forbindelse med nødvendige reparationer.

Tjek forsikringsbetingelserne her, hvor du også finder information om, hvordan du kontakter den kollektive forsikringssupport, hvis du er i tvivl!

Når du bliver godkendt som kurérpartner og har anskaffet dig gear, er du klar til at levere!

Du swiper blot online på startsiden i appen, og du vil modtage en opgave afhængig af din placering.

Vi har en større og mere detaljeret guide her, som gør dig godt forberedt til en god dag.

Når du swiper online i appen, får du automatisk tildelt ordrer, som du enten kan acceptere eller afvise. Du kan modtage flere ordrer i træk (op til 3) for at levere på en rute.

Du kan blive tilbudt at afhente en ordre og aflevere den lige efter, at afhente flere ordrer og levere dem i blandet rækkefølge alt efter den optimale rute.

Ja, du kan acceptere og afvise enhver ordre!

Hvis du har en indgående opgave, kan du selv afvise den i app'en. Hvis du efter at have accepteret en opgave ombestemmer dig og ikke længere ønsker at levere, kan du annullere ordren. For at annullere ordren skal du blot skrive til vores Support igennem Partner app'en, og de vil ordne det for dig! Hvis du har afhentet ordren, er det ikke længere muligt at annullere ordre.

Når du bliver tilbudt en opgave, betyder det, at du i øjeblikket er den mest optimale kurerpartner, der er tilgængelig til den specifikke opgave, på det specifikke tidspunkt.

Accepterer du ikke opgaven med det samme, hvilket er helt i orden, forsvinder opgaven efter 60 sekunder.

Kortet viser din aktuelle placering, transportform og din næste opgave, hvis du har en. En blå prik betyder, at det er en afhentning, og grøn prik betyder, at det er en aflevering.

Partner-appen har integrerede navigationsfunktioner, der, hvis du vil, kan bruges, når du er på en opgave. Ved at klikke på navigationsikonet øverst til højre i appen, indsætter den automatisk kundens eller venues indtastede adresse og omdirigerer dig til den pågældende app. Det betyder, at navigation i appen automatisk forbinder til din aktuelle opgave.

Du kan ændre hvilken navigationsapp du vil bruge i indstillingerne under "Navigationsapp". Hvis din valgte navigationsapp har forskellige transportformer, kan du ændre det i "Navigationstilstand".

Bemærk venligst, at efterhånden som byer ændres, og kort opdateres, kan der være mindre fejl og fejl, som du muligvis skal overveje, hvis du ikke kan finde en bestemt adresse.

Appen kører på både Android og iOS (iOS 13.0 eller nyere). Vi kan ikke garantere, at app'en virker på alle typer af Android-telefoner.

Følgende smartphones kan ikke køre Wolt Partner-appen:

• Huawei P40

• Huawei P40 Pro

• Huawei Mate 30-serien

• Huawei Mate Xs

• Huawei Honor 30-serien

• Og alle Huawei-enheder, der dukkede op på markedet efter disse modeller. Desværre kører disse enheder ikke længere Android- eller Google-tjenester.

Hvis du har problemer med Wolt Partner-appen, vil Support-teamet være der på chatten og hjælpe dig. Dette gælder både, når du er online og har akutte problemer, eller når du har brug for hjælp, mens du er offline. Det er også vigtigt at sørge for, at appen er opdateret, og hvis du ønsker at se mere om den, så se ''Tips og tricks'' længere nede - du kan måske finde det svar, du leder efter, der.

Ved små fejl eller en frossen skærm anbefaler vi, at du genstarter appen eller din telefon, hvis det er nødvendigt.

Her er et par ting, der sørger for, at din app kører så glat som muligt:

1. Gå til "Indstillinger"

2. Gå til "Apps"

3. Tryk på "Apps"

4. Søg efter "Wolt"

5. Vælg "Wolt Partner"

6. Tryk på "Tilladelser"

7. Tryk på "Placering"

8. I "Placeringsadgang for denne app" - tryk på "Tillad hele tiden"

Har du:

• Wifi: FRA

• Batteribesparelse: FRA

• Placeringssporing: TIL

• ROAMING: FRA

At have appen åben hele tiden forbedrer også dens overordnede funktionalitet, og genstart af den kan også løse nogle problemer. Hvis intet af dette hjælper, så kontakt support, og de vil hjælpe dig!

Her er nogle ting, du kan tjekke for at få appen til at fungere så gnidningsløst som muligt:

Sådan slår du "Placeringstjenester" til eller fra for specifikke apps:

1. Gå til "Indstillinger" > "Privatliv" > "Placeringstjenester"

2. Sørg for, at "Placeringstjenester" er slået til

3. Rul ned for at finde appen

4. Tryk på appen, og vælg en mulighed: "Altid" er den du skal bruge til Wolt Partner-appen

Har du:

• Wifi: FRA

• Batteribesparelse: FRA

• Placeringssporing: TIL

• ROAMING: FRA

At have appen åben hele tiden forbedrer også dens overordnede funktionalitet, og genstart af den kan også hjælpe. Hvis det stadig ikke virker, så kontakt vores Support, og de vil hjælpe dig!

Hvis du ønsker at ændre dine data, såsom personlige oplysninger, skal du kontakte Wolt Support Team.

Her er, hvad vi anbefaler:

Grib din leveringstaske og hop på din cykel, i din bil eller din transportform. Sørg for, at dit batteri er opladet, og endnu bedre - hav en backup-powerbank med dig. Gå til dit nærmeste hotspot (spørg support om København) som ligger midt i byen eller på hovedgaden. Swipe online og gør dig klar til at modtage en ordre!

1. Du får en blå besked om en afhentning fra et bestemt sted, som du kan acceptere eller vente 60 sekunder, hvorefter du har mulighed for at blive tilbudt et nyt.

2. Når du accepterer det, skal du gå til spillestedet og bede om ordren.

3. Når du har din ordre i tasken, skal du swipe, at du har den, og du får en grøn notifikation om, hvor den skal afleveres.

4. Eventuelt kan du få en anden opgave, som du så går for at hente.

5. Du kan bruge navigation ved at trykke på kortikonet i øverste højre hjørne af appen - dette fører dig automatisk til kort-appen med den korrekte adresse allerede indtastet.

6. Når maden er leveret ved kundens dør, og de har fået fat i maden, kan du markere ordren leveret.

7. Og så gentag!

Vi ved, at venues kan komme for sent, der kan begå fejl ved markering af ordrer klar og meget mere. For at forbedre og løse dette problem så meget som muligt, er vi i tæt kontakt med vores merchants og samarbejder med dem for at optimere nøjagtigheden af, hvornår ordrer er klar. Vi anbefaler, at du tjekker spillestedets note for at se, om der er en procedure, der skal følges, og spørg dem, hvornår ordren vil være klar, mens du følger deres retningslinjer. Hvis det er nødvendigt, kontakt Support, og de kan sende dig til en ny opgave. Bemærk at ventetider ikke kan kompenseres.

Vi anbefaler, at du følger denne proces:

Vi ved, at det kan være rigtig frustrerende, når en kunde har bestilt en ordre, men ikke er der for at hente den, når du ankommer.

1. Det første skridt er at tjekke deres eventuelle "drop-off note" for at se, om de har nogle særlige retningslinjer for dig.

2. Næste trin er at ringe til kunden gennem appen og bede dem om at hjælpe dig, så du kan komme indenfor og levere.

3. Hvis de ikke besvarer opkaldet, og der er gået et par minutter, så skriv til supporten, og de vil tage over at komme i kontakt med kunden og guide dig gennem leveringsprocessen.

Ja! Vi har to kategorier af store ordrer afhængig af størrelsen på ordren. Vi kalder dem simpelthen L & XL ordrer, hvilket vil være et ekstra gebyr i vores dynamiske prismodel.

Selvom vi har disse aktive gebyrer oveni, arbejder vi stadig på at sikre, at foranstaltningerne for, hvornår disse aktiveres, er så retfærdige som muligt også i fremtiden.

Der sker fejl i ny og næ. Vores Support er altid der for at hjælpe dig i situationer som denne - bare skriv dem til Partner app'en, og de vil gøre deres bedste for at hjælpe med situationen. Husk at bruge et øjeblik på at rense din taske, før du fortsætter.

Det er dog vigtigt at bemærke, at du skal identificere eventuelle omkostninger, der påføres Wolt (f.eks. udgifter til bestilling af ny mad) som følge af, at den mad, du leverer, er beskadiget under leveringen, uden at dette skyldes, at restauranten har pakket. maden på en måde, der ikke er egnet, når maden skal leveres.

Vores ydmyge anbefalinger:

• Blot at markere den mad, der er samlet op, når den er inde i posen, er langt den mest effektive måde at gøre det på.

• Hvorfor er dette det bedste? Ordrer kan altid fjernes fra dig og sendes til en anden kurer, hvis der opstår et problem. Support vil klare det for dig. Men ordrer kan kun fjernes, før du har markeret ordren afhentet. Det betyder, at hvis du har markeret en ordre afhentet, men du ikke har den, og restauranten ved et uheld foretager den forkerte ordre eller dropper den, kan du ikke fjernes fra ordren, og du skal vente på, at den bliver fast. I ekstreme tilfælde kan support stadig hjælpe dig herude, men det er meget sværere for dem.

Ja, det er dig og kun dig, der bestemmer, hvornår du vil lave leveringer, og hvor længe du vil lave leveringer. Som Wolt kurérpartner er du ikke ansat hos Wolt. Det betyder, at Wolt ikke kan bestemme, hvornår og hvor længe du kan levere. Det betyder også, at selv når du er online på Wolt Partner-appen, er det kun dig, der bestemmer, hvilke opgaver du vil acceptere. Du er ikke forpligtet til at tage imod tilbudte opgaver.

Opgaven forsvinder automatisk efter 60 sekunder, hvis du ikke accepterer den. Dette vil på ingen måde have betydning for, om du vil blive tilbudt opgaver på et senere tidspunkt, eller hvilken slags opgaver, du kan blive tilbudt på et senere tidspunkt. Der vil heller ikke være økonomiske eller andre konsekvenser for dig, hvis du ikke takker ja til de udbudte opgaver.

Vi måler afstand gennem en estimeret rute beregnet i appens navigationssektion. Du kan læse mere om det her.

When it’s raining, Denmark gets a little extra hungry and more orders come in than usual. This means there are better than average earnings opportunities! So if you get your rain gear on, it’s a great time to go out and make the best of the situation. Check our website woltgear.dk for rain pants.

Vi ved, at venues kan være forsinkede, der kan begå fejl ved markering af ordrer klar og meget mere. For at forbedre og løse dette problem så meget som muligt, er vi i tæt kontakt med vores venue partnere og samarbejder med dem for at optimere nøjagtigheden af, hvornår ordrer er klar. Vi anbefaler, at du tjekker venues note for at se, om der er en procedure, der skal følges, og spørg dem, hvornår ordren vil være klar, mens du følger deres retningslinjer. Kontakt om nødvendigt supportteamet, og de kan sende dig til en ny opgave. Bemærk at ventetider ikke kan kompenseres.

Hvis du ønsker at ændre dine data, såsom personlige oplysninger, skal du kontakte Wolt Support Team.

You will receive a message from us once your code has been used. You can follow up with your friend’s and encourage them.

If an applicant has already applied, but has forgotten to write the referral code in their application or has made a mistake in it, the Applicant can contact Support within 60 days from the application date and explain the mistake/issue they are having, so we can correct it for them. This day counts from the day the CP submitted the application.🤚

It is not possible to follow your referrals' progress during the campaign. Support cannot provide any information on their status. Accrued referral compensations are paid in the next payout period after the conditions are met.

If a person has already submitted an application in another country and has now moved to Denmark, they are not eligible for the Danish referral program and cannot be referred.

Both referring and referred couriers need to be active couriers for the referring courier to receive the compensation.

You cannot be referred again if you have previously made an application or been an active courier.

You cannot be referred if you have previously been a Wolt courier in another country, nor can you refer couriers to Wolt in other countries if you are based in Denmark. The Danish referral program is only applicable in Denmark.

If it has been more than 60 days since you applied, but upon applying you have written your friend's name instead of their referral code, if the name is matched to the code you can update it from name to code. You cannot change from one referral code to another or one person’s name to another person’s referral code.

Som Wolt kurérpartner er du ikke ansat (andet end i skattemæssigt relation) hos Wolt, hvilket betyder, at du teknisk set ikke kan fyres. En person fra Wolt-teamet vil dog kontakte dig, hvis du ikke lever op til procedurerne i din serviceaftale eller modtager vigtig feedback fra kunder eller andre samarbejdspartnere.

De fleste af disse sager løses gennem en god samtale, men Wolt kan vælge at opsige dit samarbejde, hvis du bryder et seriøst krav fra din serviceaftale såsom deling af en kundes personlige data, levering uden en gyldig DVFA Registreringsformular, udviser voldelig/aggressiv adfærd mod andre mennesker, mens de leverer eller stjæler mad og andre ting. Heldigvis sker disse tilfælde meget sjældent!

Du kan altid kontakte vores Support, hvis du er i tvivl.

For at afslutte dit samarbejde med Wolt, kan du blot kontakte Support, og de vil guide dig gennem processen.

Wolt Support Team er kun et klik væk i din Partner App og altid klar til at hjælpe dig, hvis du har spørgsmål under levering. De kan også hjælpe med at besvare alle generelle spørgsmål, du måtte have vedrørende dine dokumenter, din indtjening, din Wolt-forsikring eller andre aspekter af dit partnerskab. Men et godt sted at starte er faktisk lige her i denne FAQ.

Hvis du er vidne til eller havner i en nødsituation under leveringen, skal du ringe 112 for lægehjælp eller 114 for at få fat i det danske politi.

Du kan kontakte Wolts supportteam via livechatten i din Wolt Partner-app:

1. Åbn menuen i Wolt Partner-appens øverste venstre hjørne, og vælg 'Support'.

2. Support svarer typisk inden for 1 minut i livechatten og er værktøjet til at søge hjælp/support vedrørende alt relateret til live-levering. Wolt Support er online det meste af dagen, og du kan tjekke de nøjagtige timer længere oppe under fanen åbningstider.

Du kan ringe til support, hvis du er i en akut situation, som kræver Wolts opmærksomhed med det samme.

Telefonnummeret til det danske Support team for kurérpartnere er: +45 89871964.

I nødstilfælde i forbindelse med din eller andres sundhed eller sikkerhed opfordrer vi dig til først at ringe 114 for det danske politi eller 112 for lægehjælp, da de vil kunne hjælpe dig bedre og hurtigere end Wolt.

Wolt har åbent alle dage året rundt. Du kan se det fulde overblik over åbningstiderne her.