Wolt pagalba ir klientų aptarnavimas

Dažniausi užduodami klausimai

Alergijos

Jeigu turite su maistu susijusią alergiją, kuri gali pakenkti jūsų sveikatai, susisiekite su restoranu prieš pateikdami užsakymą. Restoranų kontaktinę informaciją rasite restorano informacijos skiltyje, šalia jų meniu. Tokiu būdų įsitikinsite, jog restoranas žino apie jūsų alergiją ir gali maistą paruošti pagal pageidavimus. Taip pat, būsite informuoti, jeigu restoranas patiekalo paruošti negali arba gali pasiūlyti variantą, kuris labiau atitinka jūsų dietologinius apribojimus. Wolt nurodo patiekalų aprašymus pagal restoranų pateiktą informaciją. Tik patys restoranai gali suteikti tikslią informaciją apie patiekaluose naudojamus ingredientus ar jų ruošimo būdus. Mes visada padėsime lengvai susisiekti su restoranu. Su mumis susisiekti galite parašę mūsų klientų aptarnavimo komandai Wolt programėlėje.

Per ilga pristatymo trukmė?

Dažniausios prailgusios pristatymo trukmės priežastys yra piko metas restorane / parduotuvėje ar Wolt programėlėje. Eismo sąlygos mieste taip pat gali turėti įtakos pristatymo trukmei. Numatomus laikus koreguojame automatiškai, pasitelkdami realius pristatymo laikus.

Kai kurių užsakytų prekių trūksta ar jos klaidingos!

Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir viską sutvarkysime. Retkarčiais restoranai ar kurjeriai suklysta. Darome viską, kad tokias žmogiškas klaidas ištaisytume.

Mokėjimai

Programėlė nenuskaičiavo mano kreditų?

Prieš pateikiant užsakymą, programėlė rodo papildomą patvirtinimo langą, kuriame pakartojama pagrindinė užsakymo informacija, tokia kaip užsakytos prekės bei užsakymo suma. Jūsų kreditai bus panaudoti, jei tik yra tokia galimybė ir šio pasirinkimo neišjungėte. Kai kurie kreditai galioja tik užsakymams su pristatymo paslauga.

Užsakymas buvo atšauktas, bet vis dar laikote mano pinigus?

Atliekant užsakymą, reikiamas lėšas jūsų sąskaitoje rezervuojame – pinigai pervedami nėra, bet jų panaudoti, deja, nepavyks, kol jūsų bankas jų neatšildys. Lėšų rezervacijos trukmė priklauso nuo jūsų banko – tuo tarpu, Wolt rezervaciją atšaukia iškart.

Ar pridėjus kortelę, iš jos nuskaičiavote lėšas?

Norint įsitikinti, kad kortelė veikia, gali būti atliekama 1,00 € vertės rezervacija. Ji yra iškart atšaukiama, tad ši operacija jums nieko nekainuoja.

Pristatymas ir atsiėmimas

Kurjeris vyksta į kitą vietą!

Tai, ką matote žemėlapyje, yra reali Wolt kurjerio buvimo vieta. Kai kurie Wolt užsakymai yra grupuojami, o tai reiškia, kad jūsų adresas gali būti ne pirmas kurjerio kelionės tikslas. Užsakymus grupuojame tik tada, kai tikimybė, jog dėl to užsakymo kelionė užtruks ilgiau, yra minimali.

Kur kurjeris? Programėlė rašo, kad užsakymas atvyks "netrukus", bet jo čia nėra.

Numatomas pristatymo laikas gali nebūti visiškai tikslus dėl įvairių veiksnių. Visgi, kurjerio buvimo vietą bei užsakymo eigą visada galite sekti žemėlapyje virš numatomo laiko.

iOS ir Android programėlės

Ar programėlės visiškai vienodos? Draugo programėlė atrodo kiek kitaip.

iOS ir Android programėlės sukurtos atsižvelgiant į abi platformas ir nuolat yra tobulinamos. Kai kurios naujos funkcijos anksčiau pasirodo vienoje platformoje, o vėliau – kitoje. Visgi, pagrindinis programėlės funkcionalumas yra praktiškai vienodas.

Klientų aptarnavimas

Jeigu neradote atsakymo į savo klausimą aukščiau, su mumis galite nesunkiai susisiekti tiesiogiai:

Apie Wolt 💙

Esame technologijų kompanija iš Helsinkio, geriausiai žinoma dėl savo maisto pristatymo platformos. Padedame alkaniems žmonėms atrasti puikų maistą mūsų partnerių restoranuose ir jį atsiimti vietoje arba gauti tiesiai į namus mūsų pristatymo partnerių pagalba. Šiandien, mes vis labiau žinomi dėl žmonėms suteikiamos galimybės mėgautis ta pačia kokybiška Wolt pristatymo patirtimi užsisakant iš įvairių maisto ir ne maisto prekių parduotuvių mieste.