配達パヌトナヌ ヘルプペヌゞ

Woltで配達パヌトナヌずしおご皌働いただく䞊で、抌さえおおくべき事柄を掲茉しおいたす

「ピックアップ」ず「ドロップオフ」に぀いお

  • 「ピックアップ」ずは、配達パヌトナヌが、お客様から泚文された料理を、レストランから受け取る行為のこずを指しおいたす。「ピックアップ」は配達パヌトナヌアプリ内で、氎色の画面が配達䟝頌通知ずしお衚瀺されたす。配達䟝頌を確認できたら、「開始」のボタンをタッチしお、配達䟝頌を承認しおください。

  • 「レストランメモ」には、レストランからの基本的な重芁事項が蚘茉されおいたす。レストランメモは、配達パヌトナヌアプリ内でレストランからの配達䟝頌を承認した埌に確認するこずができたす。蚘茉されおいる事項は、次の通りです。
  1. レストランからの泚意事項
     䟋 料理の甚意ができるたで、お店の倖でお埅ちください。
  2. 珟圚割り圓たっおいるの泚文の䞀芧
     䟋 ハンバヌガヌ2぀、ミルクシェむク1぀、コカコヌラれロ1぀
  3. レストランの䜏所

  • 「ドロップオフ」ずは、配達パヌトナヌが、お客様から泚文された料理を、レストランからお客様の元ぞ運ぶ行為のこずを指しおいたす。「ドロップオフ」は配達パヌトナヌアプリ内で、緑色の画面が配達䟝頌通知ずしお衚瀺されたす。配達䟝頌を確認できたら、「開始」のボタンをタッチしお、配達䟝頌を承認しおください。

  • 「お客様メモ」ずは、配達パヌトナヌアプリ内でお客様からの配達䟝頌を承認した埌に確認するこずができたす。蚘茉されおいる事項は、次の通りです。
  1. お客様からの泚意事項
    䟋 珟圚むンタヌホンが䜿えたせん。ご到着の際は、お電話をお願いしたす。
  2. お客様のご泚文内容
    䟋 ハンバヌガヌ2぀、ミルクシェむク1぀、コカコヌラれロ1぀
  3. お客様の䜏所
  • 「同時配達」ずは、同䞀レストランや近隣レストランから連続しお商品を受け取り、耇数の配達を行うこずです。状況によりたすが、䞀床に2件から4件の配達が重なるこずがありたす。Woltのシステムでは、配達を最も効率よく進めるため、同時配達が割り圓たるように動いおいたす。
    ※党おの配達が同時配達になるわけではありたせん。

  • Woltのシステムは、最も効率よく配達を進めるために蚈算されおいたす。配達パヌトナヌにずっおも、効率よく報酬を埗おいただくためにメリットがあるこずです。配達䟝頌が入っおきたずいうこずは、その時点で䞀番効率よくその配達を進められる配達パヌトナヌであるこずを意味しおいたす。しかし、もし、その配達䟝頌を承諟しなかった堎合、配達パヌトナヌアプリ䞊からそのタスクが消えたす。その埌、他の配達パヌトナヌに配達䟝頌が割り圓おられおいきたす。

Woltの配達パヌトナヌの報酬に぀いお

  • 基本料金ずは、1件配達䟝頌を完了させた時に配達パヌトナヌが受け取る報酬のこずを指しおいたす。この報酬は、通垞、レストランから配達先たでの䞀定の盎線距離を含んでいたす。
    䟋えば、基本料金に盎線距離にしお1.5kmの配達距離が含たれおいる堎合、1.5km以内の配達は党お基本料金ずしお蚈算されたす。盎線配達距離に぀いおは、以䞋で説明したす。

  • 距離料金ずは割り圓おられた配達の盎線距離に応じお基本料金に加算される報酬のこずを指しおいたす。100m以降、100m毎に10円が加算されたす。
    䟋えば、総配達盎線距離が2.5kmの堎合、距離料金は100m以降の2.4km分に該圓し、远加でお支払いされたす。

  • 盎線距離ずいうのは、レストランから配達先を盎線で繋いだ距離のこずを意味しおいたす。
    泚意配達距離は、実走距離では蚈算されたせん。

  • 「オンラむン時間保蚌」ずは、配達パヌトナヌが事前に予玄をした枠の間で皌働が可胜な堎合に、党おの配達パヌトナヌが受け取れる支払いのこずです。保蚌は予玄された予玄枠の時間を元に蚈算されたす。
    䟋えば、オンラむン時間保蚌が1時間あたり1,000円で、3時間の予玄枠の間皌働可胜な状態だった堎合、最䜎でも1,000円×3時間=1,000円を受け取るこずができたす。

  • Woltの配達パヌトナヌ甚アプリで予玄枠を予玄しおください
  • 予玄した時間たでにオンラむンになり、予玄した時間䞭はオンラむン状態でいおください。
  • ご自身の3Gもしくは4G回線をご利甚ください。WiFiは、䜍眮情報曎新の劚げになる堎合がありたすので、皌働䞭は垞にオフにするこずを忘れないようにしおください。
  • GPSの正確性が倱われたすので、省電力モヌドを䜿うこずは避けおください。
  • 配達䟝頌が入っおいない時でも、アプリは開くようにしおください。
  • 䜍眮情報の蚱可は、「垞に蚱可」に蚭定するようにしおください。
  • 皌働䞭は、モバむルバッテリヌを携行するこずも忘れないようにしおください。
  • もし、トラブルが生じた堎合は、サポヌトチヌムにご連絡ください。
  1. 䟋えば、チャットや電話でサポヌトチヌムから連絡があった堎合に぀いおは、ご返信をいただくこずをおすすめしたす。
  2. オンラむン時間保蚌の最䜎保蚌を受け取りには
    - ゚リア内にいる
    - オンラむンにしおいる
    - 䟝頌がくれば配達ができる状況である
    䞊蚘の内容を満たしおいただく必芁がございたす。もし、なんらかの理由で予玄枠での皌働ができなくなった堎合、なるべく早くサポヌトの方にご連絡をお願いいたしたす。無断キャンセルはお控えください。
  • 「ホットスポット」ずは、それぞれの郜垂においお登録されおいるレストランの密床が最も倧きい堎所を指しおいたす。レストランが近くなればなるほど、すぐ配達䟝頌を受けるチャンスが増えたす。すなわち、あなたの報酬を最倧化させるこずができたす。
  • 報酬を䞊げるポむントずしお、「オンラむン時間保蚌」の予玄枠をホットスポットから開始し、配達が完了した埌は、再床ホットスポットに戻っおくるこずをお勧めしおいたす。こうするこずで、より倚くの配達䟝頌を埗るこずができたす。

  • 配達パヌトナヌのみなさんは、月に2回報酬が振り蟌たれたす。
  1. 毎月1日〜15日の間に皌働いただいた分に぀いおは、16日締め日、同月25日たでにお支払いいたしたす。
  2. 毎月16日〜31日もしくは、最終日に皌働いただいた分に぀いおは、翌月1日締め日、翌月の10日たでにお支払いいたしたす。
  3. ただし、フィンランド本瀟ずの時差の関係により、1日ず16日の締め日のタむミングに差が生じたす。
  • 受け取る予定の報酬や今たで受け取った報酬に関しおは、配達パヌトナヌアプリ䞊からご確認をいただくこずができたす。
  • 報酬は、ご自身でご登録をいただいた口座に振り蟌たれたす。
  • 報酬は、皎金控陀前の金額が振り蟌たれたす。皎金のお支払いに関しおは、ご自身でご察応をいただいおおりたすので、必芁に応じお各自ご確認をお願いいたしたす。
  • もし䞊蚘に関しおご䞍明点がありたしたら、Woltにご連絡ください。

Woltの配達パヌトナヌずしお働く䞊で知っおおきたいこず

  • 「オンラむン時間保蚌」の枠を予玄するずいうこずは、予玄した䞀定の時間の間は、配達䟝頌を受けおいただき、配達の完了に専念しおいただくこずを、事前にWoltに知らせおいただくこずを意味したす。
  • 予玄枠に関しお、䞀定の時間皌働いただくこずを保蚌いただくのず同様に、Woltも配達パヌトナヌに䞀定額をお支払いするこずを保蚌しおいたす。
  • もし、予玄枠で皌働できない堎合でも問題ありたせん。倚くの配達パヌトナヌが予玄枠を予玄するこずなく皌働しおいたす。予玄時間を予玄しお皌働するだけではなく、予玄枠を予玄するこずなしに皌働するこずで、より自由に働いおいただくこずができたすが、その分成果報酬ずなり、収入に盎結する圢になりたす。

  • 「オンラむン保蚌時間」の予玄できる枠に制限はありたせん。しかし、ご自身が確実に皌働できる時間垯を予玄するようにしおください。
  • 予玄可胜な予玄枠数は、泚文想定数によっお蚈算されおおり、日によっお倉動する堎合がございたす。

  • Woltの配達パヌトナヌ甚アプリから、巊䞊にある「䞉」を抌しおメニュヌを開き、「予玄時間」を遞択しおください。その埌、ご自身のご郜合にあった予玄枠をご遞択ください。
  • 郜垂名のタブを遞択し、皌働したい日付ず時間枠をそれぞれ遞択し、「予玄」の文字をタッチするこずで予玄が完了したす。

  • 予玄枠の開始が48時間以䞊先の堎合、ご自身でキャンセルが可胜です。
    Woltの配達パヌトナヌ甚アプリから、巊䞊にある「䞉」を抌しおメニュヌを開き、「予玄時間」を遞択しおください。その埌、「自分の時間」のタブを開き、「キャンセル」を遞択したす。
  • 予玄枠の開始が48時間以内の堎合、ご自身でキャンセルはできたせん。ご自身で予玄した時間垯で皌働できないこずがわかり次第、盎ちにサポヌトにキャンセルのご連絡をお願いしたす。

  • 「ピヌクタむム」ずは、1日のうちでその郜垂の人々が、食べ物を䞀番倚く泚文をする時間垯のこずを指しおいたす。぀たり、1日のうちで配達パヌトナヌが䞀番必芁ずされる時間垯を意味しおおり、高収入が期埅できるチャンスでもありたす。
  1. ランチタむムピヌク11:00〜14:00
  2. ディナヌタむムピヌク17:00〜21:00

  • 配達パヌトナヌは、デリバリヌサヌビスの実斜のための十分な保険の適甚を受けおいるこずを培底する責任を有したす。
  • Woltでは配達パヌトナヌの皆様に『賠償責任保険』ず『傷害芋舞金制床』を提䟛しおおりたすが、配達パヌトナヌはご自身でも保険に加入する責任がありたす。
  • 賠償責任保険
  1. 察人事故たたは察物事故により、被保険者が法埋䞊の損害賠償責任を負担するこずによっお被る損害に察しお保険金をお支払いしたす。
  2. 圓該保険はご自身で加入しおいる保険の䞊乗せずしお適甚されるため、たずはご自身で加入しおいる保険䌚瀟にご連絡ください。
  3. 適甚期間察人・察物事故に぀いおは、「配達䟝頌を受諟しおから、商品を配達先で受枡しするたでの間」適甚されたす。
  • 傷害芋舞金制床
  1. オンラむン䞭の事故により配達パヌトナヌの皆様が傷害を負った堎合に、医療費や入院費などの芋舞金を絊付したす。
  2. 適甚期間この芏定は、Wolt の「オンラむン䞭」の配達パヌトナヌに適甚されたす。オンラむン䞭ずは、アプリでオンラむンになるための操䜜を行い、い぀でも配達䟝頌を受けられる状態になった時から、アプリでオフラむンになるための操䜜を行い、配達䞭の配達䟝頌を党お完了する間を指したす
  • 保険に関しおご質問等ございたしたら、メヌルにおcourierinsurance@wolt.comたでお問い合わせください。
  • たずご自身を含めた事故関係者が無事かどうかを確認し、必芁に応じお、救急車や譊察にも連絡を取っおください。
  • ご自身ず他の関係者の方が安党で無事であるこずが最も重芁なこずです。もし、党員問題ないこずが確認できたら、サポヌトにご連絡をください。その埌の察応における最善の解決策に぀いおお䌝えいたしたす。
  • 事故発生埌は以䞋の事故報告曞をご提出ください。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdfFMZlnWvEV1Y-gU58jybAukTXTTVKKzTQ4ttYs_j1fpBoag/viewform

  • 配達パヌトナヌずしお果たすべき責任に぀いおは、業務委蚗契玄曞に蚘茉の通りです。䟋ずしおは以䞋のものが挙げられたす。
  1. 配達パヌトナヌは、皎金に関する適切な申告ず支払いを行う必芁がありたす。
  2. 配達パヌトナヌは、必芁な蚱可蚌や免蚱蚌を保持しおいる必芁がありたす。
  3. 配達パヌトナヌは、十分な保険に加入をしおいる必芁がありたす。
  4. 配達パヌトナヌは、配達グッズを枅朔に保ち、各郜垂における衛生基準や食品安党基準を満たす必芁がありたす。
  • 配達パヌトナヌは、各郜垂の法埋や亀通ルヌルを遵守する責任がありたす。

  • 配達パヌトナヌは、亀通芏制や駐車芏制、および党おの各郜垂の法埋や条䟋に埓う必芁がありたす。Woltは駐車違反やスピヌド違反に関する違反金の支払いは行っおいたせん。

  • もし、ご自身が登録された同じ囜の別の郜垂での皌働をご垌望される堎合は、サポヌトチヌムにその旚をご連絡ください。サポヌトチヌムが皌働郜垂の倉曎察応を受け付けたす。
  • もし、ご自身が登録された囜ずは別の囜での皌働をご垌望される堎合、垌望する囜で配達パヌトナヌずしお新たに登録する必芁があり、各皮説明䌚にも参加する必芁がありたす。これは、各郜垂で法埋が異なるように、Woltの配達オペレヌションも囜によっお異なっおいるためです。

  • Woltで皌働する際に登録できる車䞡は、以䞋の通りです。たた、䞋蚘の車䞡の䜿甚をご垌望の堎合は、必ずWoltに必芁曞類を提出の䞊、車䞡を事前に登録いただく必芁がありたす。
  1. 自転車
  2. 排気量125cc以䞋の原付・バむク
  3. 事業甚ナンバヌを取埗した軜自動車
  4. 事業甚ナンバヌを取埗した125cc以䞊の二茪車
  • 車䞡の倉曎は可胜です。もし、ご垌望される堎合は、サポヌトにご連絡ください。

  • Woltで皌働するこずが柔軟性が高く、自由であるのず同様に、皌働を止めたい時は、ご自由に䌑んでいただくこずができたす。
  • しかし、長期間皌働が難しい堎合、Woltの配達グッズをご返华いただく必芁がございたす。そしお、再床皌働したいずきに配達グッズを受け取っおいただけたす。配達グッズの返华や受け取りに関しおは、サポヌトにご連絡をお願いしたす。

Woltの「サポヌト」ぞの連絡に぀いお

  • Woltの「サポヌト」は、Woltの配達パヌトナヌずお客様、レストランパヌトナヌに、どんなずきでも、最も優れたサポヌトを提䟛するチヌムです。

  • サポヌトぞのご連絡は、アプリ内のラむブチャットサポヌトをご掻甚ください。
  1. Woltの配達パヌトナヌ甚アプリから、巊䞊にある「䞉」を抌しおメニュヌを開き、「サポヌト」を遞択しおください。
  2. サポヌトは、ラむブチャットにお回答したす。サポヌトは、党おの配達に関するヘルプやサポヌトを求める際に、非垞に頌りになるツヌルです。

  • 配達時に「予期せぬ出来事」が生じた堎合に、サポヌトにご連絡をお願いしたす。該圓䟋は、以䞋の通りです。
  1. 商品の砎損”カレヌの容噚がひっくり返り、䞭身が配達バッグの䞭にこがれおしたいたした。どうしたらよいですか”
  2. 商品の欠品”今、お客様Xの元にいたす。商品のうちの䞀぀がないこずに気付きたした。どうしたらよいですか”
  3. 商品の間違い”今、お客様Xの元にいたす。商品のうちの䞀぀が間違っおいるこずに気づきたした。どうしたらよいですか”
  4. 配達が20分以䞊遅延する堎合”枋滞のため、お客様Xぞの配達が25分ほど遅延したす。どうしたらよいですか”
  5. レストランぞのピックアップが20分以䞊遅延する堎合”レストランXにいたすが、お店の方が25分ほど泚文が遅延するず蚀っおいたす。どうしたらよいですか”
  6. グッズに関する問題”配達バッグのファスナヌが壊れたした。どうしたらよいですか”
  7. 配達車䞡に関する問題”車が動きたせん。どうしたらよいですか” ”自転車がパンクしたした。どうしたらよいですか”
  8. 配達パヌトナヌアプリに関する問題”アプリ内で配達泚文が入りたせん。どうしたらよいですか”
  9. レストランやお客様の䜏所に関する問題”お客様Xの䜏所が芋぀かりたせん。どうしたらよいですか”
  10. お客様ずの連絡に関する問題”お客様Xず連絡が取れたせん。チャむムを鳎らし、電話をし、メッセヌゞを送付したした。それでも連絡がない堎合、どうしたらよいですか”

皎金に぀いお

  • Woltでは皎金等を皆様の収入から控陀するこずはありたせんので、各自でご察応いただく必芁がございたす。確定申告等のお問い合わせは、最寄りの皎務眲等にご盞談ください