配達パートナー ヘルプページ

Woltで配達パートナーとしてご稼働いただく上で、押さえておくべき事柄を掲載しています

「ピックアップ」と「ドロップオフ」について

  • 「ピックアップ」とは、配達パートナーが、お客様から注文された料理を、レストランから受け取る行為のことを指しています。「ピックアップ」は配達パートナーアプリ内で、水色の画面が配達依頼通知として表示されます。配達依頼を確認できたら、「開始」のボタンをタッチして、配達依頼を承認してください。

  • 「レストランメモ」には、レストランからの基本的な重要事項が記載されています。レストランメモは、配達パートナーアプリ内でレストランからの配達依頼を承認した後に確認することができます。記載されている事項は、次の通りです。
  1. レストランからの注意事項
     例 料理の用意ができるまで、お店の外でお待ちください。
  2. 現在割り当たっているの注文の一覧
     例 ハンバーガー2つ、ミルクシェイク1つ、コカコーラゼロ1つ
  3. レストランの住所

  • 「ドロップオフ」とは、配達パートナーが、お客様から注文された料理を、レストランからお客様の元へ運ぶ行為のことを指しています。「ドロップオフ」は配達パートナーアプリ内で、緑色の画面が配達依頼通知として表示されます。配達依頼を確認できたら、「開始」のボタンをタッチして、配達依頼を承認してください。

  • 「お客様メモ」とは、配達パートナーアプリ内でお客様からの配達依頼を承認した後に確認することができます。記載されている事項は、次の通りです。
  1. お客様からの注意事項
    例 現在インターホンが使えません。ご到着の際は、お電話をお願いします。
  2. お客様のご注文内容
    例 ハンバーガー2つ、ミルクシェイク1つ、コカコーラゼロ1つ
  3. お客様の住所
  • 「同時配達」とは、同一レストランや近隣レストランから連続して商品を受け取り、複数の配達を行うことです。状況によりますが、一度に2件から4件の配達が重なることがあります。Woltのシステムでは、配達を最も効率よく進めるため、同時配達が割り当たるように動いています。
    ※全ての配達が同時配達になるわけではありません。

  • Woltのシステムは、最も効率よく配達を進めるために計算されています。配達パートナーにとっても、効率よく報酬を得ていただくためにメリットがあることです。配達依頼が入ってきたということは、その時点で一番効率よくその配達を進められる配達パートナーであることを意味しています。しかし、もし、その配達依頼を承諾しなかった場合、配達パートナーアプリ上からそのタスクが消えます。その後、他の配達パートナーに配達依頼が割り当てられていきます。

Woltの配達パートナーの報酬について

  • 基本料金とは、1件配達依頼を完了させた時に配達パートナーが受け取る報酬のことを指しています。この報酬は、通常、レストランから配達先までの一定の直線距離を含んでいます。
    例えば、基本料金に直線距離にして1.5kmの配達距離が含まれている場合、1.5km以内の配達は全て基本料金として計算されます。(直線配達距離については、以下で説明します。)

  • 距離料金とは割り当てられた配達の直線距離に応じて基本料金に加算される報酬のことを指しています。100m以降、100m毎に10円が加算されます。
    例えば、総配達直線距離が2.5kmの場合、距離料金は100m以降の2.4km分に該当し、追加でお支払いされます。

  • 直線距離というのは、レストランから配達先を直線で繋いだ距離のことを意味しています。
    注意:配達距離は、実走距離では計算されません。

  • 「オンライン時間保証」とは、配達パートナーが事前に予約をした枠の間で稼働が可能な場合に、全ての配達パートナーが受け取れる支払いのことです。保証は予約された予約枠の時間を元に計算されます。
    例えば、オンライン時間保証が1時間あたり1,000円で、3時間の予約枠の間稼働可能な状態だった場合、最低でも1,000円×3時間=1,000円を受け取ることができます。

  • Woltの配達パートナー用アプリで予約枠を予約してください
  • 予約した時間までにオンラインになり、予約した時間中はオンライン状態でいてください。
  • ご自身の3Gもしくは4G回線をご利用ください。WiFiは、位置情報更新の妨げになる場合がありますので、稼働中は常にオフにすることを忘れないようにしてください。
  • GPSの正確性が失われますので、省電力モードを使うことは避けてください。
  • 配達依頼が入っていない時でも、アプリは開くようにしてください。
  • 位置情報の許可は、「常に許可」に設定するようにしてください。
  • 稼働中は、モバイルバッテリーを携行することも忘れないようにしてください。
  • もし、トラブルが生じた場合は、サポートチームにご連絡ください。
  1. 例えば、チャットや電話でサポートチームから連絡があった場合については、ご返信をいただくことをおすすめします。
  2. オンライン時間保証の最低保証を受け取りには
    - エリア内にいる
    - オンラインにしている
    - 依頼がくれば配達ができる状況である
    上記の内容を満たしていただく必要がございます。もし、なんらかの理由で予約枠での稼働ができなくなった場合、なるべく早くサポートの方にご連絡をお願いいたします。無断キャンセルはお控えください。
  • 「ホットスポット」とは、それぞれの都市において登録されているレストランの密度が最も大きい場所を指しています。レストランが近くなればなるほど、すぐ配達依頼を受けるチャンスが増えます。すなわち、あなたの報酬を最大化させることができます。
  • 報酬を上げるポイントとして、「オンライン時間保証」の予約枠をホットスポットから開始し、配達が完了した後は、再度ホットスポットに戻ってくることをお勧めしています。こうすることで、より多くの配達依頼を得ることができます。

  • 配達パートナーのみなさんは、月に2回報酬が振り込まれます。
  1. 毎月1日〜15日の間に稼働いただいた分については、16日締め日、同月25日までにお支払いいたします。
  2. 毎月16日〜31日(もしくは、最終日)に稼働いただいた分については、翌月1日締め日、翌月の10日までにお支払いいたします。
  3. ただし、フィンランド本社との時差の関係により、1日と16日の締め日のタイミングに差が生じます。
  • 受け取る予定の報酬や今まで受け取った報酬に関しては、配達パートナーアプリ上からご確認をいただくことができます。
  • 報酬は、ご自身でご登録をいただいた口座に振り込まれます。
  • 報酬は、税金控除前の金額が振り込まれます。税金のお支払いに関しては、ご自身でご対応をいただいておりますので、必要に応じて各自ご確認をお願いいたします。
  • もし上記に関してご不明点がありましたら、Woltにご連絡ください。

Woltの配達パートナーとして働く上で知っておきたいこと

  • 「オンライン時間保証」の枠を予約するということは、予約した一定の時間の間は、配達依頼を受けていただき、配達の完了に専念していただくことを、事前にWoltに知らせていただくことを意味します。
  • 予約枠に関して、一定の時間稼働いただくことを保証いただくのと同様に、Woltも配達パートナーに一定額をお支払いすることを保証しています。
  • もし、予約枠で稼働できない場合でも問題ありません。多くの配達パートナーが予約枠を予約することなく稼働しています。予約時間を予約して稼働するだけではなく、予約枠を予約することなしに稼働することで、より自由に働いていただくことができますが、その分成果報酬となり、収入に直結する形になります。

  • 「オンライン保証時間」の予約できる枠に制限はありません。しかし、ご自身が確実に稼働できる時間帯を予約するようにしてください。
  • 予約可能な予約枠数は、注文想定数によって計算されており、日によって変動する場合がございます。

  • Woltの配達パートナー用アプリから、左上にある「三」を押してメニューを開き、「予約時間」を選択してください。その後、ご自身のご都合にあった予約枠をご選択ください。
  • 都市名のタブを選択し、稼働したい日付と時間枠をそれぞれ選択し、「予約」の文字をタッチすることで予約が完了します。

  • 予約枠の開始が48時間以上先の場合、ご自身でキャンセルが可能です。
    Woltの配達パートナー用アプリから、左上にある「三」を押してメニューを開き、「予約時間」を選択してください。その後、「自分の時間」のタブを開き、「キャンセル」を選択します。
  • 予約枠の開始が48時間以内の場合、ご自身でキャンセルはできません。ご自身で予約した時間帯で稼働できないことがわかり次第、直ちにサポートにキャンセルのご連絡をお願いします。

  • 「ピークタイム」とは、1日のうちでその都市の人々が、食べ物を一番多く注文をする時間帯のことを指しています。つまり、1日のうちで配達パートナーが一番必要とされる時間帯を意味しており、高収入が期待できるチャンスでもあります。
  1. ランチタイムピーク:11:00〜14:00
  2. ディナータイムピーク:17:00〜21:00

  • 配達パートナーは、デリバリーサービスの実施のための十分な保険の適用を受けていることを徹底する責任を有します。
  • Woltでは配達パートナーの皆様に『賠償責任保険』と『傷害見舞金制度』を提供しておりますが、配達パートナーはご自身でも保険に加入する責任があります。
  • 賠償責任保険
  1. 対人事故または対物事故により、被保険者が法律上の損害賠償責任を負担することによって被る損害に対して保険金をお支払いします。
  2. 当該保険はご自身で加入している保険の上乗せとして適用されるため、まずはご自身で加入している保険会社にご連絡ください。
  3. 適用期間:対人・対物事故については、「配達依頼を受諾してから、商品を配達先で受渡しするまでの間」適用されます。
  • 傷害見舞金制度
  1. オンライン中の事故により配達パートナーの皆様が傷害を負った場合に、医療費や入院費などの見舞金を給付します。
  2. 適用期間:この規定は、Wolt の「オンライン中」の配達パートナーに適用されます。オンライン中とは、アプリでオンラインになるための操作を行い、いつでも配達依頼を受けられる状態になった時から、アプリでオフラインになるための操作を行い、配達中の配達依頼を全て完了する間を指します
  • 保険に関してご質問等ございましたら、メールにてcourierinsurance@wolt.comまでお問い合わせください。
  • まずご自身を含めた事故関係者が無事かどうかを確認し、必要に応じて、救急車や警察にも連絡を取ってください。
  • ご自身と他の関係者の方が安全で無事であることが最も重要なことです。もし、全員問題ないことが確認できたら、サポートにご連絡をください。その後の対応における最善の解決策についてお伝えいたします。
  • 事故発生後は以下の事故報告書をご提出ください。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdfFMZlnWvEV1Y-gU58jybAukTXTTVKKzTQ4ttYs_j1fpBoag/viewform

  • 配達パートナーとして果たすべき責任については、業務委託契約書に記載の通りです。例としては以下のものが挙げられます。
  1. 配達パートナーは、税金に関する適切な申告と支払いを行う必要があります。
  2. 配達パートナーは、必要な許可証や免許証を保持している必要があります。
  3. 配達パートナーは、十分な保険に加入をしている必要があります。
  4. 配達パートナーは、配達グッズを清潔に保ち、各都市における衛生基準や食品安全基準を満たす必要があります。
  • 配達パートナーは、各都市の法律や交通ルールを遵守する責任があります。

  • 配達パートナーは、交通規制や駐車規制、および全ての各都市の法律や条例に従う必要があります。Woltは駐車違反やスピード違反に関する違反金の支払いは行っていません。

  • もし、ご自身が登録された同じ国の別の都市での稼働をご希望される場合は、サポートチームにその旨をご連絡ください。サポートチームが稼働都市の変更対応を受け付けます。
  • もし、ご自身が登録された国とは別の国での稼働をご希望される場合、希望する国で配達パートナーとして新たに登録する必要があり、各種説明会にも参加する必要があります。これは、各都市で法律が異なるように、Woltの配達オペレーションも国によって異なっているためです。

  • Woltで稼働する際に登録できる車両は、以下の通りです。また、下記の車両の使用をご希望の場合は、必ずWoltに必要書類を提出の上、車両を事前に登録いただく必要があります。
  1. 自転車
  2. 排気量125cc以下の原付・バイク
  3. 事業用ナンバーを取得した軽自動車
  4. 事業用ナンバーを取得した125cc以上の二輪車
  • 車両の変更は可能です。もし、ご希望される場合は、サポートにご連絡ください。

  • Woltで稼働することが柔軟性が高く、自由であるのと同様に、稼働を止めたい時は、ご自由に休んでいただくことができます。
  • しかし、長期間稼働が難しい場合、Woltの配達グッズをご返却いただく必要がございます。そして、再度稼働したいときに配達グッズを受け取っていただけます。配達グッズの返却や受け取りに関しては、サポートにご連絡をお願いします。

Woltの「サポート」への連絡について

  • Woltの「サポート」は、Woltの配達パートナーとお客様、レストランパートナーに、どんなときでも、最も優れたサポートを提供するチームです。

  • サポートへのご連絡は、アプリ内のライブチャットサポートをご活用ください。
  1. Woltの配達パートナー用アプリから、左上にある「三」を押してメニューを開き、「サポート」を選択してください。
  2. サポートは、ライブチャットにて回答します。サポートは、全ての配達に関するヘルプやサポートを求める際に、非常に頼りになるツールです。

  • 配達時に「予期せぬ出来事」が生じた場合に、サポートにご連絡をお願いします。該当例は、以下の通りです。
  1. 商品の破損:”カレーの容器がひっくり返り、中身が配達バッグの中にこぼれてしまいました。どうしたらよいですか?”
  2. 商品の欠品:”今、お客様Xの元にいます。商品のうちの一つがないことに気付きました。どうしたらよいですか?”
  3. 商品の間違い:”今、お客様Xの元にいます。商品のうちの一つが間違っていることに気づきました。どうしたらよいですか?”
  4. 配達が20分以上遅延する場合:”渋滞のため、お客様Xへの配達が25分ほど遅延します。どうしたらよいですか?”
  5. レストランへのピックアップが20分以上遅延する場合:”レストランXにいますが、お店の方が25分ほど注文が遅延すると言っています。どうしたらよいですか?”
  6. グッズに関する問題:”配達バッグのファスナーが壊れました。どうしたらよいですか?”
  7. 配達車両に関する問題:”車が動きません。どうしたらよいですか?” ”自転車がパンクしました。どうしたらよいですか?”
  8. 配達パートナーアプリに関する問題:”アプリ内で配達注文が入りません。どうしたらよいですか?”
  9. レストランやお客様の住所に関する問題:”お客様Xの住所が見つかりません。どうしたらよいですか?”
  10. お客様との連絡に関する問題:”お客様Xと連絡が取れません。チャイムを鳴らし、電話をし、メッセージを送付しました。それでも連絡がない場合、どうしたらよいですか?”

税金について

  • Woltでは税金等を皆様の収入から控除することはありませんので、各自でご対応いただく必要がございます。確定申告等のお問い合わせは、最寄りの税務署等にご相談ください