Тариф за сервис

Что это такое и зачем он нужен?

Ко всем заказам на доставку применяется небольшой тариф за сервис. Вы увидите его при оформлении заказа. ❓Зачем это нужно? 💬 Это позволяет нам поддерживать и развивать высокий уровень клиентского сервиса Wolt в Казахстане. В том числе, небольшой тариф направлен на улучшение функциональности приложения, оказание лучшей службы поддержки и качественной обработки платежей, а также обеспечение надёжной и быстрой доставки. Заказы на вынос не облагаются тарифом за сервис. ❓Как это работает? 💬 На этапе оформления заказа, вам будут отображены как стоимость доставки, так и тариф за сервис. Вы можете нажать на "Описание тарифа за сервис / Как работают комиссии" при оформлении заказа, где предоставлена информация о последних изменениях в тарифах, и связаться с нами для получения дополнительной поддержки. ❓Что такое "динамический" тариф за сервис? Как он рассчитывается? 💬 Динамический тариф за сервис позволяет нам согласовывать размер комиссии с ценностью предоставляемой услуги и предоставляет возможность реинвестировать средства для постоянного улучшения предложения для наших пользователей. Размер комиссии рассчитывается как процент от общей стоимости товаров в заказе. ❓Почему нет уведомления об увеличении тарифа за сервис? 💬 Мы отображаем размер комиссии при оформлении заказа, как только клиент выбирает самовывоз или доставку. Клиенты также могут нажать на "Описание комиссии / Как работают комиссии" при оформлении заказа, где предоставлена информация о последних изменениях в тарифах, и связаться с нами для получения дополнительной поддержки. ❓Означает ли это, что делать крупные заказы невыгодно? 💬 Нет, установлен максимальный и минимальный пороги комиссии, чтобы гарантировать адекватный размер комиссии. ❓Почему я плачу больший тариф за сервис, чем мой друг, который живет в том же городе? 💬 Наша услуга постоянно развивается, и не все изменения вводятся одновременно для всех пользователей, включая изменения в ценообразовании. Стоимость доставки и комиссии за услуги могут различаться в зависимости от времени суток, погоды, стоимости заказа, заведения или других факторов. Подписка Wolt+ не влияет на размер комиссии за услуги. ❓ Что изменилось в тарифе за услуги? 💬 С 9 октября 2024 года тариф за сервис увеличен с 4% до 5% во всех городах. Стоимость тарифа за сервис составляет 5% от суммы товаров с максимальной стоимостью 349 KZT. 💙 Если у вас возникнут вопросы, пишите нам на support@wolt.com. Будем рады помочь!