Podmienky poskytovania služieb

Využívaním Služby Wolt vyjadrujete súhlas s tým, že sa budete riadiť týmito podmienkami poskytovania služieb (ďalej len „Podmienky poskytovania služieb“).

 

Pred využitím Služby Wolt si pozorne prečítajte nasledovné Podmienky poskytovania služieb. Pokiaľ s nimi nesúhlasíte, prosím nevyužívajte Službu Wolt. Tieto Podmienky poskytovania služieb sa vzťahujú na akékoľvek využitie Služby Wolt a na Kúpne zmluvy uzatvorené podľa nich. Podrobný popis Služby Wolt a informácie o systémových požiadavkách nájdete na wolt.com.

 

Ak máte užívateľský účet „Wolt at Work“, tieto Podmienky poskytovania služieb platia aj pre nášho zákazníka-organizáciu, ktorý vám funkciu „Wolt at Work“ aktivoval (ďalej len „Zákazník-Organizácia“), v súvislosti s Objednávkami, ktoré zadávate prostredníctvom tejto funkcie. V prípade akýchkoľvek rozporov medzi týmito Podmienkami poskytovania služieb a Korporátnymi podmienkami spoločnosti Wolt, ktoré platia pre Zákazníka-Organizáciu, majú prednosť Korporátne podmienky spoločnosti Wolt.

 

Podmienky poskytovania služieb sa uzatvárajú iba medzi nami a Užívateľom a nie so spoločnosťou Apple Inc. a spoločnosť Apple Inc. nenesie zodpovednosť za Aplikáciu Wolt, ani za jej obsah. Súhlasíte s tým, že spoločnosť Apple Inc. a jej dcérske spoločnosti (ďalej len „Apple“) sú podľa týchto Podmienok poskytovania služieb oprávnenou treťou stranou, a že na základe vášho súhlasu s týmito Podmienkami poskytovania služieb bude mať Apple, ako oprávnená tretia strana, právo ich voči vám vymáhať (a bude sa mať za to, že vy s týmto právom súhlasíte).

 

1.      Pojmy

 

„Partner“ je reštaurácia alebo iný partner poskytujúci služby, ktorý so spoločnosťou Wolt uzatvoril zmluvu o partnerstve a ktorý ponúka svoje produkty a donáškovú službu, ak ju poskytuje, prostredníctvom Služby Wolt.

 

„Kúpna zmluva“ je zmluva o kúpe produktov a prípadnej donáškovej službe Partnera uvedených v Objednávke. V prípade Objednávok zadaných prostredníctvom funkcie „Wolt at Work“, predstavuje Kúpna zmluva záväznú zmluvu medzi Partnerom a Zákazníkom-Organizáciou. V prípade Objednávok, ktoré Užívateľ zadá s  iným spôsobom platby, predstavuje Kúpna zmluva záväznú zmluvu medzi Partnerom a Užívateľom.

 

„Wolt“ je Wolt Slovensko s. r. o., Palisády 36, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č .: 137637/B.

 

„Aplikácia Wolt“ je digitálna aplikácia s názvom Wolt, ktorú spoločnosť Wolt poskytuje fyzickým a právnickým osobám za účelom objednávania produktov od Partnerov spoločnosti Wolt.

 

„Účet Wolt at Work“ je užívateľský účet v Aplikácii Wolt, ku ktorému bola pridaná funkcia Wolt at Work.

 

„Funkcia Wolt at Work“ je spôsob platby a funkcia Aplikácie Wolt, ktorú Zákazník-Organizácia aktivoval pre Užívateľa, a tak mu umožnil vykonávať Objednávky na účet Zákazníka-Organizácie.

 

„Služba Wolt“ je Aplikácia Wolt a webová stránka Wolt wolt.com  a ďalšie lokality uvedené na wolt.com.

 

„Užívateľ“ alebo „vy“ je fyzická osoba využívajúca Službu Wolt.

 

Maloobchodné produkty“ sú požívatiny (potraviny, pochutiny, nápoje), úžitkový tovar alebo iný spotrebný tovar ponúkaný Partnerom prostredníctvom Služby Wolt.

 

Jedlo“ je pokrm/jedlo alebo nápoj pripravené na bezprostrednú konzumáciu ponúkané Partnerom prostredníctvom Služby Wolt.

 

produkty“ sú Maloobchodné produkty a Jedlo.

 

2.      Identifikácia spoločnosti Wolt

 

  • Wolt Slovensko s. r. o., Palisády 36, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika, IČO: 52 396 771, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 137637/B, IČ DPH: SK 2121036093, DIČ: 2121036093.

 

  • Obchodné meno: „Wolt“

 

 

Informácie o totožnosti, produktoch a službách Partnerov budú k dispozícií prostredníctvom Aplikácie Wolt a webovej stránky Wolt.

 

3.      Popis Služby Wolt

 

3.1.      Spoločnosť Wolt poskytuje platformu, prostredníctvom ktorej môže Užívateľ nakupovať produkty a poskytuje donáškovú službu Užívateľom, ktorí si zakúpia produkty od určitých Partnerov. Keď nakúpite produkty od Partnera, spoločnosť Wolt uskutočnenie nákupu uľahčí prostredníctvom Služby Wolt.

 

3.2.      Partneri poskytujú informácie o svojich produktoch a službách v Službe Wolt, vrátane informácií o menu a cenách produktov. Informácie o príslušnej cene donášky v konkrétnom prípade sú uvedené v Službe Wolt. Ak máte alergie alebo iné stravovacie obmedzenia, kontaktujte prosím príslušného Partnera. Informácie týkajúce sa jedla/potravín Vám Partner poskytne na vyžiadanie. Predaj a nákup produktov a služieb Partnera môže podliehať doplňujúcim podmienkam Partnera uvedeným v Službe Wolt. Cena Maloobchodných produktov je určená na základe ceny v deň zadania Objednávky. Upozorňujeme, že v prípade Objednávky vopred balených položiek môže dôjsť k malým odchýlkam medzi uvádzanou cenou a konečnou cenou Objednávky v prípade odchýlok v hmotnosti balenia.

 

Partner poskytuje informácie o alergénoch a iné potrebné informácie týkajúce sa produktov v Službe Wolt. Partner zodpovedá za poskytnutie všetkých informácií o Maloobchodných produktoch vyžadovaných príslušnými právnymi predpismi, vrátane Nariadenia EÚ č. 1169/2011 o poskytovaní informácií o potravinách spotrebiteľom. V príslušných prípadoch je Partner zodpovedný za zabezpečenie uvedenia predajnej ceny a jednotkovej ceny v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.

 

Výber a ceny Maloobchodných produktov dostupných v Službe Wolt určuje Partner na základe svojho vlastného uváženia. Partner môže tiež určiť obmedzenia týkajúce sa Vašej Objednávky, napríklad množstevné obmedzenia. O akýchkoľvek obmedzeniach súvisiacich s dostupnosťou Maloobchodných produktov je Partner povinný vás informovať. Užívateľ súhlasí s tým, že v prípade dočasnej nedostupnosti akéhokoľvek produktu, Partner vybaví Vašu Objednávku s tým, že takýto produkt do nej nezahrnie. Produkty, ktoré sú v čase zadania Objednávky nedostupné, Vám nebudú účtované.

 

Užívateľ pri výbere produktov a služieb Partnera, ktoré má záujem si od neho zakúpiť, urobí záväznú objednávku podľa podmienok, o ktorých je v rámci Služby Wolt vopred informovaný (ďalej len „Objednávka“). Po doručení Objednávky ju spoločnosť Wolt postúpi Partnerovi. Keď Partner Objednávku prijme a Wolt ju v mene Partnera Užívateľovi potvrdí, dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy medzi Užívateľom alebo Zákazníkom-Organizáciou a Partnerom. Účtovný doklad poskytne Užívateľovi Partner. Keď Partner Objednávku prijme a Užívateľovi sa zašle potvrdenie Objednávky, dochádza okrem uzatvorenia Kúpnej zmluvy s Partnerom o kúpe produktov Partnera tiež k uzatvoreniu záväznej zmluvy medzi Užívateľom alebo Zákazníkom-Organizáciou a spoločnosťou Wolt o nákupe donáškovej služby, ktorú si Užívateľ objedná prostredníctvom Služby Wolt.

 

3.3.      Partner, ktorého si Užívateľ vyberie, mu pripraví  produkty uvedené v Objednávke. Spoločnosť Wolt nezodpovedá Užívateľovi za riadne plnenie Kúpnej zmluvy zo strany Partnera. Spoločnosť Wolt zodpovedná za poskytnutie donáškových služieb, ktoré si u nej Užívateľ objedná v rámci Objednávky, ako je uvedené v týchto Podmienkach poskytovania služieb.

 

3.4.      Po odoslaní Objednávky ju už Užívateľ nemôže zrušiť. Nemôžete odvolať ani zrušiť Objednávku produktov alebo donáškovej služby, ktorú ste odoslali. Pred odoslaním objednávky produktov alebo služieb by ste si mali starostlivo skontrolovať váš výber.

 

3.5.      Bez ohľadu na bod 3.4., vyššie ako spotrebiteľ máte zákonné právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy na nákup Maloobchodných produktov do 14-tich dní odo dňa prevzatia týchto produktov. Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť kontaktovaním spoločnosti Wolt alebo Partnera v rámci vyššie uvedenej lehoty na odstúpenie a vrátením Maloobchodného produktu na predajné miesto Partnera, z ktorého ste uskutočnili Objednávku. Pri vrátení Maloobchodného produktu predložte prosím doklad o jeho nákupe (alebo jeho kópiu), ktorý ste obdŕžali od spoločnosti Wolt alebo od Partnera. Ak kontaktujete Wolt v súvislosti s odstúpením od zmluvy, môže vás Wolt požiadať o zaslanie fotografie daného produktu. Upozorňujeme, že Partner môže mať samostatné podmienky, ktoré sa uplatňujú popri týchto podmienkach. Informácie o takýchto podmienkach poskytuje Partner Užívateľovi osobitne v Službe Wolt.

 

Wolt sa riadi obmedzeniami zákonných práv spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy v zmysle príslušných predpisov. V prípade určitých tovarov môže byť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru zo zákona vylúčené, vrátane nasledovných prípadov:

 

·      Produkty, ktoré svojou povahou podliehajú rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze

·      Produkty, ktoré sú vzhľadom na svojou povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešané s iným produktom

·      Hry, filmy, software a iné zvukové/obrazové/zvukovo-obrazové produkty v ochrannom obale nemôžu byť vrátené, ak je takýto obal rozbalený

·      Produkty v ochrannom obale, ktoré nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorých obal bol po dodaní porušený (napr. hygienické a intímne produkty po otvorení balenia)

·      Tovar, ktorý je zhotovený na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek a pokynov Užívateľa.

 

To znamená, že nemôžete vrátiť napríklad Jedlo alebo iné potraviny s krátkou dobou spotreby odvolávajúc sa  na Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy. Po odoslaní Objednávky takýchto Maloobchodných produktov ju nemôžete odvolať, zrušiť alebo upraviť. Pred odoslaním Objednávky si prosím starostlivo skontrolujte váš výber.

 

3.6.      Maloobchodné produkty musia byť vrátené späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Produkt, ktorý sa vracia musí byť nepoužívaný a spôsobilý na ďalší predaj. Produkt musí byť vhodne chránený a zabalený buď v pôvodnom balení alebo obdobným spôsobom. Ak došlo k zredukovaniu vráteného tovaru alebo jeho zmene akýmkoľvek spôsobom (jeho hodnota je znížená v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru), má Partner právo požadovať od vás náhradu škody.

 

3.7.      Vrátenie Maloobchodných produktov, na ktoré sa vzťahuje právo odstúpiť od zmluvy, by mali byť vrátené na predajné miesto Partnera, z ktorého bola uskutočnená Objednávka prostredníctvom Služby Wolt. Za účelom vrátenia produktov kontaktujte zákaznícky servis na predajnom mieste. Predajné miesto si môžete overiť na doklade o nákupe poskytnutom spoločnosťou Wolt alebo Partnerom. Priame náklady na vrátenie Maloobchodných produktov znášate Vy. Wolt vráti Užívateľovi uskutočnenú platbu do 14-tich dní od doručenia oznámenia o odstúpení za predpokladu, že Partnerovi boli doručené vrátené produkty alebo dôkaz o zaslaní produktov späť Partnerovi. Platbu za vrátený produkt Wolt vráti rovnakým spôsobom úhrady, aký ste použili Vy a na ten účet z ktorého ste uhradili Objednávku. V prípade Objednávok, kde si zvolili jej donášku, sa platba uhradená za donáškovú službu nevracia.

 

4.      Užívateľské účty

 

4.1.  Máte obmedzené, nevýlučné, odvolateľné, neprevoditeľné a nepostúpiteľné právo na prístup a používanie Služby Wolt a obsahu sprístupneného prostredníctvom Služby Wolt vo forme, ktorú vám ponúkame, a to výlučne na tu uvedené účely. Licencia udelená Užívateľovi na účely iOS Aplikácie Wolt stiahnutej z obchodu Apple App Store je ďalej obmedzená na licenciu používať Aplikáciu Wolt v akýchkoľvek značkových produktoch Apple, ktoré Užívateľ vlastní alebo ovláda a podľa pravidiel používania uvedených v podmienkach poskytovania služieb obchodu App Store a týchto Podmienok poskytovania služieb. Akékoľvek práva v týchto Podmienkach poskytovania služieb výslovne neudelené si vyhradzuje spoločnosť Wolt a jej poskytovatelia licencií.

 

4.2.  Aby Užívateľ mohol využívať Službu Wolt, musí si zriadiť užívateľský účet podľa pokynov na registráciu uvedených v Službe Wolt. Registrácia účtu vyžaduje, aby ste si vytvorili užívateľské meno a heslo a aby ste spoločnosti Wolt zadali určité osobné údaje, ako sú vaše meno, adresa, e-mail, číslo a aspoň jeden platný spôsob platby. Vyjadrujete súhlas s tým, že budete uchovávať presné, úplné a aktuálne informácie týkajúce sa vášho účtu. Viac informácií o tom, ako spoločnosť Wolt spracúva vaše osobné údaje, nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Wolt. Prístupové údaje do Služby Wolt sú súkromné (pokiaľ sa spoločnosť Wolt a Zákazník-Organizácia nedohodnú inak). Užívateľ je povinný zaobchádzať s prístupovými údajmi k užívateľskému účtu a podobnými informáciami potrebnými pre prístup k užívateľskému účtu Užívateľa alebo Zákazníka-Organizácie ako s dôvernými informáciami a používať ich bezpečným spôsobom, aby k nim nemali prístup tretie osoby. Užívateľ môže mať iba jeden osobný užívateľský účet. Ak si prajete svoj účet odstrániť, prosím kontaktujte nás prostredníctvom vyššie uvedených kontaktných údajov.

 

4.3.  V prípade, ak má Užívateľ podozrenie, že prístupové údaje k účtu Užívateľa získala neoprávnená osoba, alebo že neoprávnená osoba má k účtu Užívateľa prístup, je o tejto skutočnosti povinný bezodkladne informovať spoločnosť Wolt. Užívateľ zodpovedná za každé použitie Služby Wolt a každú aktivitu pod svojím užívateľským účtom.

 

4.4.  Aby ste mohli využívať Službu Wolt, musíte spoločnosti Wolt poskytnúť informácie o platnej platobnej karte alebo o inom spôsobe platby. Spoločnosť Wolt neukladá informácie o vašom platobnom nástroji; tieto informácie ukladá tretia strana poskytujúca spoločnosti Wolt platobné služby. Súhlasíte, že zaplatíte za všetky nákupy, ktoré urobíte cez Službu Wolt, s výnimkou nákupov prostredníctvom Funkcie Wolt at Work, ktoré sú na náklady Zákazníka-Organizácie. Informácie o platnej platobnej karte a inom spôsobe platby, ktoré ste zadali do svojho užívateľského účtu ste povinní aktualizovať.

 

5.      Platby

 

5.1.  Užívateľ, alebo v prípade Účtu Wolt at Work Zákazník-Organizácia, zaplatí kúpnu cenu uvedenú v Objednávke príslušným spôsobom ponúkaným v rámci Služby Wolt. Spoločnosť Wolt inkasuje v mene Partnera všetky platby od Užívateľov a Zákazníkov-Organizácií. Ak je Objednávka zadaná cez Funkciu Wolt at Work, platbu potvrdzuje Užívateľ v mene Zákazníka-Organizácie prostredníctvom Funkcie Wolt at Work. Povinnosť platby Užívateľa alebo Zákazníka-Organizácie vzniká po odoslaní Objednávky prostredníctvom Služby Wolt.

 

5.2.  Užívateľ je oprávnený splniť svoju povinnosť zaplatiť kúpnu cenu iba niektorou z on-line foriem úhrady, ktoré sú uvedené v Službe Wolt. Momentom, keď Užívateľ, alebo v prípade Účtu Wolt at Work Zákazník-Organizácia, uhradil kúpnu cenu spoločnosti Wolt, splnil tak voči Partnerovi svoju povinnosť platby.

 

5.3.  Platba bude automaticky zúčtovaná z platobnej karty Užívateľa alebo cez Funkciu Wolt at Work Zákazníka-Organizácie pro doručení Objednávky. Spoločnosť Wolt je oprávnená vykonať v mene Partnera blokáciu príslušnej sumy na platobnej karte Užívateľa alebo v rámci Funkcie Wolt at Work Zákazníka-Organizácie po odoslaní Objednávky cez Službu Wolt. Spoločnosť Wolt využíva na účely spracovania platieb služby tretej strany.

 

6.      Kredity a tokeny Wolt

 

6.1.  Užívateľ Služby Wolt môže získať kredity alebo tokeny Wolt, napr. odporúčaním Služby Wolt novým užívateľom. Kredity a tokeny Wolt môže Užívateľ použiť na získanie zľavy na svoje nákupy v rámci Služby Wolt.

 

6.2.  Spoločnosť Wolt je oprávnená jednostranne stanoviť podmienky platné pre udeľovanie, používanie a platnosť kreditov a tokenov Wolt.

 

6.3.  Všetky kredity alebo tokeny poskytnuté ako bonus za založenie účtu možno využiť iba raz.

 

6.4.  Kredity a tokeny Wolt nemožno vymeniť za hotovosť.

 

6.5.  Kredity a tokeny Wolt budú zrušené, ak spoločnosť Wolt zistí akékoľvek ich zneužitie alebo, ak má podozrenie alebo zistí, že boli udelené neoprávnene. V takom prípade spoločnosť Wolt vyfakturuje sumu, ktorá bola uhradená prostredníctvom takýchto kreditov a tokenov Wolt.

 

7.      Doručenie Objednávky

 

7.1.      Ak si Užívateľ objedná donášku Objednávky prostredníctvom Služby Wolt, Objednávka bude doručená na miesto, ktoré Užívateľ v rámci Služby Wolt potvrdil. Užívateľ musí tiež uviesť adresu potvrdeného miesta v Službe Wolt. Užívateľ je zodpovedný výlučne za poskytnutie správnej adresy a pokynov na doručovanie Objednávok v Službe Wolt. Donáškové služby pre Užívateľa a Zákazníka-Organizáciu zabezpečuje spoločnosť Wolt.

 

7.2.      Pri používaní Služby Wolt môže sa vyžadovať určitá minimálna hodnota nákupu,  o čom budete v takom prípade informovaní skôr, ako objednávku v Službe Wolt zadáte. Ak Objednávka nedosahuje požadovanú minimálnu hodnotu, rozdiel môžete doplatiť, aby ste minimálnu hodnotu dosiahli alebo môžete do svojej Objednávky pridať ďalšie produkty.

 

7.3.      Užívateľ musí byť dostupný na telefónnom čísle, ktoré uviedol v Službe Wolt. Pokiaľ nie je na uvedenom telefónnom čísle dostupný, spoločnosť Wolt je oprávnená donášku zrušiť a Užívateľovi alebo Zákazníkovi-Organizácii účtovať plnú cenu Objednávky.

 

7.4.      Užívateľ si môže objednať donášku Objednávky čo najskôr (štandardný spôsob doručenia) alebo na vopred stanovený čas.

 

7.5.      Štandardný spôsob doručenia: Užívateľ musí byť prítomný na mieste potvrdenom v Objednávke v čase medzi zadaním Objednávky a doručením objednaných produktov. Ak Užívateľ nie je prítomný na mieste, ktoré potvrdil, do piatich minút od príchodu donášky objednaných produktov a neodpovedá kuriérovi zabezpečujúcemu donášku ani po dvoch márnych pokusoch o kontaktovanie Užívateľa, spoločnosť Wolt môže zrušiť donášku a Užívateľovi alebo Zákazníkovi-Organizácii účtovať plnú cenu Objednávky.

 

7.6.      Doručenie na vopred stanovený čas: Užívateľ musí byť prítomný na mieste, ktoré potvrdil, desať minút pred stanoveným časom doručenia až do okamihu doručenia, aby prevzal Objednávku.

 

8.      Vyzdvihnutie Objednávky v prevádzkarní Partnera

 

8.1.     Ak si Užívateľ neobjednal donášku produktov Partnera uvedených v Objednávke, ale ich vyzdvihnutie v prevádzkarni Partnera, môže si produkty vyzdvihnúť vo vybranej prevádzke Partnera. Keď sú produkty pripravené na vyzdvihnutie, Užívateľ dostane osobitné elektronické potvrdenie. Partner alebo spoločnosť Wolt sú oprávnení určiť podmienky identifikácie Užívateľa pri vyzdvihnutí objednaných produktov.

 

8.2.     Partner drží objednané produkty po dobu 60 minút od zaslania oznámenie o pripravenosti Objednávky na vyzdvihnutie Užívateľovi. Táto povinnosť je však obmedzená otváracími hodinami danej prevádzkarne Partnera a Objednávka musí byť vyzdvihnutá pred koncom otváracích hodín prevádzkarne.

 

9.      Objednávka s konzumáciou na mieste

 

9.1.      Ak si Užívateľ zvolil možnosť konzumácie produktov uvedených v Objednávke v prevádzkarni Partnera, obdrží osobitné elektronické potvrdenie o čase, kedy možno očakávať, že produkty budú v prevádzkarni Partnera pripravené na konzumáciu.

 

10.   Časové odhady

 

10.1.   Akýkoľvek čas donášky alebo vyzdvihnutia alebo iný časový okamih, ktorý Partner alebo spoločnosť Wolt oznámi Užívateľovi v rámci Služby Wolt, je len odhadovaný čas. Nezaručuje sa, že Objednávka bude doručená alebo pripravená na vyzdvihnutie alebo konzumáciu v odhadovaný čas. Čas doručenia produktov môžu ovplyvniť aj rôzne faktory, ako napríklad dopravná zápcha, dopravná špička a poveternostné podmienky.

 

11.   Práva duševného vlastníctva

 

11.1.  Všetky práva duševného vlastníctva vzťahujúce sa k Službe Wolt a s tým súvisiaca dokumentácia a všetky jej súčasti a kópie zostávajú výlučným vlastníctvom spoločnosti Wolt a/alebo jej subdodávateľov/poskytovateľov licencie. „Práva duševného vlastníctva“ znamenajú autorské a súvisiace práva (vrátane práv k databázam, katalógom a fotografiám), patenty, úžitkové vzory, práva na dizajn, ochranné známky, obchodné mená, obchodné tajomstvá, know-how a akékoľvek iné formy registrovaných a neregistrovaných práv duševného vlastníctva.

 

11.2.   Na základe týchto Podmienok poskytovania služieb sa Užívateľovi neudeľujú žiadne Práva duševného vlastníctva vzťahujúce sa k Službe Wolt a spoločnosť Wolt a jej subdodávatelia/poskytovatelia licencie si vyhradzujú všetky práva, ktoré nie sú podľa týchto Podmienok poskytovania služieb výslovne udelené.

 

11.3.   Spoločnosť Apple nezodpovedná za žiadne zisťovanie, obranu, urovnanie alebo splnenie akéhokoľvek nároku vzniknutého v dôsledku skutočnosti, že iOS Aplikácia Wolt alebo vaše používanie tejto aplikácie vedie k porušovaniu práv duševného vlastníctva tretej strany.

 

12.       Doplňujúce ustanovenia týkajúce sa využívania Služby Wolt

 

12.1.  Službu Wolt môžu využívať iba osoby staršie ako 18 rokov.

 

12.2.  Užívateľ je povinný pri využívaní Služby Wolt dodržiavať všetky platné pravidlá a predpisy, vrátane pravidiel a predpisov týkajúcich sa predaja alkoholu a tabaku. Ak je povolená donáška alkoholu v krajine, kde sa Užívateľ nachádza, môže byť doručenie alkoholu odmietnuté, ak Užívateľ nepredloží platný občiansky preukaz s fotografiou preukazujúci vek Užívateľa minimálne 18 rokov kuriérovi spoločnosti Wolt, ktorý Objednávku doručuje. Užívateľovi môže byť odmietnuté doručenie alkoholických nápojov aj v iných prípadoch ustanovených právnymi predpismi krajiny, kde sa Užívateľ nachádza (napr. ak Užívateľ javí známky intoxikácie).

 

12.3.  Spoločnosť Wolt neustále vyvíja Služby Wolt a môže meniť alebo odstraňovať, a to čiastočne alebo úplne, rôzne časti Služby Wolt, vrátane funkcií, produktov a Partnerov dostupných v Službe Wolt.

 

12.4.  Spoločnosť Wolt vám môže, podľa vlastného uváženia, priebežne umožňovať zasielať, publikovať alebo inak cez Službu Wolt poskytnúť spoločnosti Wolt obsah a informácie ako sú napríklad spätná väzba a žiadosti o zákaznícku podporu súvisiace so Službou Wolt alebo zúčastniť sa súťaží a propagačných akcií („Užívateľský obsah“). Akýkoľvek Užívateľský obsah, ktorý poskytnete, zostáva vo vašom vlastníctve. Poskytnutím Užívateľského obsahu spoločnosti Wolt však spoločnosti Wolt udeľujete celosvetovú, časovo neobmedzenú, neodvolateľnú, prevoditeľnú, bezplatnú licenciu s právom udelenia sublicencie, používať, kopírovať, upravovať, vytvárať odvodeniny, distribuovať, verejne zobrazovať a inak akýmkoľvek spôsobom využívať takýto Užívateľský obsah vo všetkých formátoch a súčasných alebo budúcich spôsoboch použitia bez ďalšieho upozornenia alebo vášho súhlasu a bez požiadavky na platbu vám alebo akejkoľvek inej osobe alebo subjektu. Vyhlasujete, že ste oprávnení udeliť spoločnosti Wolt vyššie uvedené práva a že taký Užívateľský obsah alebo jeho používanie nie je žiadnym spôsobom urážlivé, hanlivé, obscénne alebo poškodzujúce a nebude rušivo zasahovať, zneužívať alebo porušovať duševné vlastníctvo alebo vlastnícke práva tretej strany, právo na ochranu osobnosti alebo právo na súkromie alebo viesť k porušeniu akýchkoľvek platných právnych predpisov.

 

12.5.  Pri využívaní Služby Wolt sa Užívateľ môže stretnúť s obsahom či informáciami, ktoré môžu byť nepresné, neúplné, oneskorené, zavádzajúce, protiprávne, urážlivé alebo iným spôsobom škodlivé. Spoločnosť Wolt spravidla nekontroluje obsah, ktorý jej poskytnú Partneri. Spoločnosť Wolt nezodpovedá za obsah a informácie tretích strán (vrátane Partnerov) ani za akúkoľvek škodu plynúcu z využívania tohto obsahu alebo informácií alebo odvolania sa na ne.

 

12.6.  Vy alebo Zákazník-Organizácia ste zodpovední za zaobstaranie a údržbu akéhokoľvek zariadenia či vybavenia (napr. telefónu) a pripojenia potrebného pre prístup a využívanie Služby Wolt a všetky súvisiace poplatky.

 

12.7.  Užívateľ sa zaväzuje, že: (i) nepoužije ani sa nepokúsi použiť osobný účet Wolt iného užívateľa a/alebo získať cez Službu Wolt osobné platobné údaje inej osoby alebo použiť v rámci Služby Wolt osobnú platobnú kartu inej osoby bez jej súhlasu; (ii) nebude kopírovať ani meniť Službu Wolt ani akékoľvek súvisiace technológie a nebude vytvárať žiadne ich odvodeniny; (iii) nebude vykonávať reverzné inžinierstvo, dekompilovať, rozoberať, dešifrovať, ani sa iným spôsobom pokúšať odvodiť zdrojový kód Služby Wolt, ani akýchkoľvek súvisiacich technológií alebo ich častí; (iv) neodstráni žiadne oznámenie o autorských právach, ochranných známkach alebo iných vlastníckych právach uvedené v rámci Služby Wolt; (v) neodstráni, nezakryje ani neskryje žiadnu reklamu uvedenú v Službe Wolt; (vi) nebude zhromažďovať, využívať, kopírovať ani prevádzať žiadne informácie získané v rámci Služby Wolt bez súhlasu spoločnosti Wolt; (vii) pri využívaní Služby Wolt nebude využívať boty ani iné automatizované metódy; (viii) nevytvorí Wolt účet s falošnou identitou alebo na základe totožnosti inej osoby; a (ix) nebude využívať Službu Wolt cez iné rozhrania ako tie, ktoré spoločnosť Wolt výslovne poskytuje, ako je Aplikácia Wolt a webová stránka Wolt.

 

12.8.  Službu Wolt ani jej obsah nie ste oprávnení používať na iné ako nekomerčné účely. Používanie akéhokoľvek druhu systematického získavania, ako je použitie akéhokoľvek robota, pavúka, webového prehľadávacieho modulu, softvéru na extrakciu dát, automatizovaného procesu a/alebo zariadenia na získavanie, kopírovanie a/alebo sledovanie akejkoľvek časti Služby Wolt, je prísne zakázané.

 

12.9.  Spoločnosť Wolt má právo vylúčiť Užívateľa z využívania Služby Wolt s okamžitou platnosťou alebo odmietnuť alebo zrušiť jeho Objednávky, ak (i) Užívateľ zneužíva Službu Wolt alebo spôsobí škodu alebo koná v neprospech Služby Wolt, Partnerov, spoločnosti Wolt alebo jej zamestnancov, (ii) sa spoločnosť Wolt dôvodne domnieva, že Užívateľ koná pri využívaní Služby Wolt podvodne, (iii) Užívateľ zadá falošnú Objednávku (napr. nezaplatí alebo nie je prítomný v mieste doručenia alebo vyzdvihnutia za účelom prevzatia Objednávky) alebo iným spôsobom nedodrží svoje záväzky vyplývajúce z týchto Podmienok poskytovania služieb; (iv) existujú dôvodné pochybnosti o správnosti alebo pravosti Objednávky. Ak spoločnosť Wolt zruší Objednávku, ktorá už bola zaplatená, prevedie príslušnú sumu na rovnaký užívateľský účet alebo Účet Wolt at Work, z ktorého ju Užívateľ poukázal.

 

12.10.   Prevádzkovateľom osobných údajov Užívateľov je spoločnosť Wolt Enterprises Oy, ak nie je uvedené inak. Spoločnosť Wolt Enterprises Oy spracúva všetky osobné údaje získané od Užívateľa v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov.

 

12.11.   Užívateľ je povinný pri využívaní Aplikácie Wolt alebo Služby Wolt dodržiavať príslušné zmluvné podmienky tretej strany.

 

12.12.   Užívateľ vyhlasuje, že (i) sa nenachádza v krajine, pre ktorú platia sankcie vlády Spojených štátov alebo ktorú vláda Spojených štátov označila za krajinu „podporujúcu terorizmus“, a že (ii) nie je uvedený na žiadnom zozname osôb vlády Spojených štátov, pre ktoré platí zákaz alebo obmedzenie.

 

13.       Doba trvania a ukončenie

 

13.1.  Tieto Podmienky poskytovania služieb platia ako záväzná zmluva medzi spoločnosťou Wolt a Užívateľom po celú dobu, po ktorú Užívateľ Službu Wolt využíva a to až do odvolania.

 

13.2.  Užívateľ môže využívanie Služby Wolt kedykoľvek ukončiť. Spoločnosť Wolt je oprávnená kedykoľvek poskytovanie Služby Wolt natrvalo alebo dočasne ukončiť.

 

14.       Reklamácie

 

14.1.  Prosím vezmite na vedomie, že Služba Wolt môže byť kedykoľvek prerušená alebo trvalo ukončená. Služba Wolt môže byť tiež dočasne pozastavená. Nepoužívajte Službu Wolt na žiadne zálohovanie dát. Kým spoločnosť Wolt vynakladá primerané úsilie na to, aby poskytovala Službu Wolt bez chýb a včas, odmieta akékoľvek vyhlásenia, ktoré nie sú výslovne uvedené v týchto podmienkach. Spoločnosť Wolt neposkytuje žiadne vyhlásenia týkajúce sa spoľahlivosti, aktuálnosti, kvality alebo vhodnosti Služby Wolt alebo akéhokoľvek tovaru alebo služieb poskytovaných prostredníctvom platformy, alebo že Služba Wolt bude nepretržitá alebo bezchybná.

 

14.2.  Partner sa zaväzuje pripraviť Objednávku v súlade s informáciami, ktoré v nej Užívateľ uvedie a v čase uvedom v Službe Wolt. V prípade akýchkoľvek vád Objednávky (alebo jej donášky) môže Užívateľ kontaktovať buď oddelenie služieb zákazníkom spoločnosti Wolt, ktorá koná v mene Partnera, prostredníctvom chatu zákazníckej podpory alebo na e-mailovej adrese support@wolt.com, alebo môže kontaktovať priamo Partnera.

 

14.3.  Partner zodpovedá výlučne za akékoľvek vady obsahu a prípravy Objednávky alebo iné nedostatky v plnení Kúpnej zmluvy.

 

14.4.  Užívateľ, ktorý zistí v plnení Kúpnej zmluvy nedostatky ich musí bezodkladne v spoločnosti Wolt alebo u Partnera reklamovať a presne špecifikovať. Ak kontaktujete spoločnosť Wolt v súvislosti s reklamáciou o žiadosťou kompenzáciu v dôsledku vady, poškodenia alebo iného nedostatku produktu, spoločnosť Wolt vás môže požiadať o zaslanie fotografie príslušného produktu s cieľom zdokumentovať a preveriť vady. Reklamácia Maloobchodných produktov musí byť uplatnená bez zbytočného odkladu od zistenia vady, najneskôr však do šiestich mesiacov od ich zistenia a v každom prípade do uplynutia záručnej doby. V prípade Jedla alebo iných produktov, ktoré  sa rýchlo kazia, sa reklamácia musí uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe. V prípade vady produktov bude Vaša reklamácia vybavená v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Upozorňujeme, že Partner môže mať samostatné podmienky a záruky, ktoré sa uplatňujú popri týchto podmienkach.

 

14.5.  Spoločnosť Wolt vylučuje akúkoľvek zodpovednosť za straty alebo škody, ktoré vám alebo akejkoľvek tretej strane môžu vzniknúť v súvislosti so Službou Wolt, pokiaľ nie sú spôsobené úmyslom alebo hrubou nedbanlivosťou spoločnosti Wolt alebo nejde o zodpovednosť, ktorú podľa platných právnych predpisov nemožno vylúčiť alebo obmedziť.

 

14.6.  Spoločnosť Apple nie je povinná zabezpečovať akúkoľvek údržbu alebo podporu pre Aplikáciu Wolt. Pokiaľ sa údržba alebo podpora vyžaduje podľa príslušných právnych predpisov, sme to my, nie spoločnosť Apple, kto je povinný takúto údržbu alebo podporu zabezpečiť. Pokiaľ zo zákona vyplýva akákoľvek záruka, ktorú nie je možné vylúčiť, sme to my, nie spoločnosť Apple, kto je za takúto záruku výlučne zodpovední. My, nie spoločnosť Apple, zodpovedáme za riešenie akýchkoľvek nárokov Užívateľa alebo akejkoľvek tretej strany, ktoré sa týkajú iOS Aplikácie Wolt alebo držby alebo využívania tejto aplikácie zo strany Užívateľa, vrátane, ale nie výlučne: (i) nárokov vyplývajúcich zo zodpovednosti za škodu na veci, (ii) akéhokoľvek nároku, ak iOS Aplikácia Wolt nespĺňa príslušné zákonné alebo regulačné  požiadavky a (iii) nárokov vyplývajúcich z právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa, ochrany osobných údajov alebo obdobných právnych predpisov, a to aj v súvislosti s používaním rámca HealthKit a HomeKit v iOS Aplikácii Wolt.

 

15.       Rozhodné právo a riešenie sporov

 

15.1.  Tieto Podmienky poskytovania služieb sa riadia a vykladajú podľa práva krajiny, v ktorej sa Užívateľ nachádza.

 

15.2.  Ak ste spotrebiteľ, vezmite na vedomie, že vám nemôžu byť odopreté práva, ktoré máte na základe národných právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa platných v krajine vášho bydliska.

 

15.3.  Na spory vyplývajúce z týchto Podmienok poskytovania služieb je príslušný súd v krajine, v ktorej sa Užívateľ nachádza. Spotrebiteľ je však vždy oprávnený podať návrh na začatie konania na súde príslušnom podľa svojho bydliska. Ak ste Užívateľ s bydliskom/sídlom v Európskej únii, vy a spoločnosť Wolt môžete pre urovnanie vašich sporov využiť tiež platformu Európskej komisie pre riešenie sporov. Táto platforma je dostupná na ec.europa.eu/odr. Máte tiež právo postúpiť spor rade pre spotrebiteľské spory alebo iným príslušným mimosúdnym inštitúciám v mieste vášho bydliska/sídla (napr. Fínska rada pre spotrebiteľské spory, kkv.fi/kuluttajaneuvonta, vo Fínsku, Česká obchodná inšpekcia, coi.cz, v Českej republike alebo Poľský súd pre zmierlivé riešenie spotrebiteľských sporov na príslušnom miestnom inšpektoráte Úradu obchodnej inšpekcie, uokik.gov.pl, v Poľsku). Ak ste slovenským spotrebiteľom, môžete sa kedykoľvek obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu v Slovenskej republike (bližšie informácie na www.soi.sk) alebo na inú mimosúdnu inštitúciu podľa vášho výberu, ktorá je uverejnená na nasledujúcom odkaze: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1).

 

16.   Zmeny

 

16.1.  Tieto Podmienky poskytovania služieb sa môžu zmeniť.

 

16.2.  Aktuálne znenie Podmienok poskytovania služieb nájdete na Webovej stránke Wolt. Nebudeme robiť žiadne zásadné zmeny v Podmienkach poskytovania služieb ani nebudeme obmedzovať práva Užívateľov podľa Podmienok poskytovania služieb bez toho, aby sme na to upozornili. Ak Užívateľ nesúhlasí so zmenou Podmienok poskytovania služieb, musí prestať využívať Službu Wolt.

 

17.   Postúpenie

 

17.1.  Spoločnosť Wolt je oprávnená postúpiť, ako celok alebo sčasti, akékoľvek svoje práva alebo povinnosti vyplývajúce z týchto Podmienok poskytovania služieb, spriaznenej spoločnosti, právnemu nástupcovi, kupujúcemu alebo nadobúdateľovi jej obchodných aktív súvisiacich so Službou Wolt, bez predchádzajúceho súhlasu Užívateľa.

 

17.2.  Užívateľ nie je oprávnený postúpiť, ako celok alebo sčasti, akékoľvek svoje práva a záväzky vyplývajúce z týchto Podmienok poskytovania služieb.

 

*****

 

Aktualizované dňa 20. január 2019

 

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV SPOLOČNOSTI WOLT

 

Spoločnosť Wolt Enterprises Oy a niektoré spoločnosti zo skupiny Wolt (ďalej len „Wolt“ alebo „my“) spracúvajú osobné údaje svojich užívateľov Wolt služieb objednávania potravín (ďalej len „Aplikácia Wolt“) a návštevníkov webovej stránky wolt.com (ďalej len „Webová stránka“).

 

Pojem „Služba Wolt“ uvádzaný v týchto Zásadách ochrany osobných údajov odkazuje ako na Webovú stránku, tak na Aplikáciu Wolt. Pojem „Užívateľ“ a „vy“ uvádzaný v týchto Zásadách ochrany osobných údajov odkazuje spoločne na našich zákazníkov a zákazníkov spoločností patriacich do skupiny Wolt, zástupcov a iných oprávnených užívateľov našich zákazníkov-organizácií, potenciálnych zákazníkov a užívateľov Služby Wolt. Zákazníkom Wolt sa stávate, keď sa zaregistrujete do Služby Wolt a vytvoríte si užívateľský účet.

 

V našich Zásadách ochrany osobných údajov vysvetľujeme, napríklad, typ osobných údajov, ktoré spracúvame, akým spôsobom ich spracúvame a ako môžete uplatniť svoje práva dotknutej osoby (napr. právo namietať, právo na prístup).

 

Na niektoré z našich služieb sa môžu vzťahovať osobitné zásady ochrany osobných údajov. V prípade, ak pre príslušnú službu platia osobitné zásady ochrany osobných údajov, poskytneme ich v súvislosti s príslušnou službou.

 

Tieto Zásady ochrany osobných údajov sa môžu podľa potreby meniť z dôvodu zmien v postupoch spracúvania údajov alebo z iného dôvodu. Aktuálne znenie týchto zásad nájdete na Webovej stránke. Tieto Zásady ochrany osobných údajov podstatným spôsobom nezmeníme, ani neobmedzíme práva Užívateľov podľa týchto Zásad ochrany osobných údajov bez toho, aby sme vás o tejto skutočnosti informovali.

 

1.      PREVÁDZKOVATELIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

 

Tieto Zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na spracúvanie osobných údajov zo strany spoločnosti Wolt.

 

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov Užívateľov majú spoločnosť Wolt Enterprises Oy a Wolt Slovensko s. r. o. postavenie spoločných prevádzkovateľov osobných údajov. To znamená, že spoločnosť Wolt Enterprises Oy a Wolt Slovensko s. r. o. spoločne určujú účely a prostriedky spracúvania osobných údajov.

 

Spoločnosť Wolt Enterprises Oy bola určená ako osoba zodpovedná za vybavovanie všetkých žiadostí a otázok dotknutých osôb týkajúcich sa spracúvania osobných údajov skupiny Wolt v mene lokálnych spoločných prevádzkovateľov.

 

2.      KONTAKTNÉ ÚDAJE SPOLOČNOSTI WOLT

 

Meno:                                      Wolt Enterprises Oy
IČO:                                        2646674-9
Korešpondenčná adresa:     Arkadiankatu 6, 00100 Helsinki, Fínsko
E-mailová adresa:                 support@wolt.com
wolt.com

Meno:                                     Wolt Slovensko s. r. o.

IČO:                                        52 396 771

Korešpondenčná adresa:     Palisády 36, 811 06 Bratislava – Staré Mesto, Slovenská republik

E-mailová adresa:                   support@wolt.com

Wolt.com/sk

 

 

Spoločnosť Wolt vymenovala úradníka pre ochranu údajov, ktorého môžete kontaktovať prostredníctvom vyššie uvedených kontaktných údajov

 

3.      OSOBNÉ ÚDAJE, KTORÉ SPRACÚVAME A ICH ZDROJE

 

Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme a spracúvame, možno rozdeliť do dvoch hlavných kategórií: užívateľské údaje a analytické údaje.

 

Užívateľské údaje

 

Užívateľské údaje sú osobné údaje získané priamo od vás alebo od nášho zákazníka-organizácie, v mene ktorého využívate Službu Wolt (ďalej len „Zákazník-Organizácia“) v závislosti od konkrétnej situácie. Užívateľské údaje získavame od Užívateľov a Zákazníkov-Organizácií rôznymi spôsobmi, vrátane na základe uzatvorenej zmluvy o poskytovaní služieb sa Zákazníkom-Organizáciou alebo keď sa Užívateľ zaregistruje do Služby Wolt, prihlási na odber newslettra  alebo vyplnení formulár. Taktiež prosím vezmite na vedomie, že zhromažďujeme aj údaje o všetkých transakciách a platbách, ktoré cez Službu Wolt vykonáte.

 

Užívateľské údaje, ktoré sú nevyhnutné na využívanie Služby Wolt

 

Nasledovné osobné údaje, ktoré získavame a spracúvame, sú nevyhnutné pre riadne plnenie zmluvy uzatvorenej medzi vami a nami, tiež pre naše oprávnené záujmy pri plnení našich zmluvných záväzkov voči Zákazníkom-Organizáciám a pre splnenie našich zákonných povinností.

 

Po uzatvorení zmluvy o poskytovaní služieb medzi nami a Zákazníkom-Organizáciou nám Zákazník-Organizácia poskytne vaše celé meno a e-mailovú adresu.

 

Pri registrácii k Službe Wolt a založení užívateľského účtu sa vyžaduje, aby ste nám poskytli nasledovné informácie:

 

·      meno a priezvisko

·      telefónne číslo

·      e-mailová adresa

·      informácie týkajúce sa vašej platobnej karty (kariet), ako je číslo a dátum platnosti platobnej karty (kariet) (vyžaduje sa za účelom objednávania  produktovcez Službu Wolt, spoločnosť Wolt ich však neukladá, pretože na účely spracovania platieb využíva externého poskytovateľa platobných služieb)

 

Užívateľské údaje, ktoré nám poskytujete dobrovoľne

 

Svoje skúsenosti Užívateľa alebo zákazníka môžete vylepšiť poskytnutím nasledovných informácií:

 

Doplňujúce informácie k účtu:

o   fotografia

o   doručovacia adresa

o   údaje o polohe (ak súhlasíte so spracúvaním údajov o vašej polohe)

o   ďalšie informácie, ktoré poskytnete buď pri založení užívateľského účtu alebo neskôr pri úprave profilu účtu

 

Ďalšie informácie. Môžeme spracúvať aj ďalšie informácie, ktoré nám dobrovoľne poskytnete, ako:

o   informácie, ktoré poskytnete pri hodnotení našich služieb

o   marketingový súhlas alebo nesúhlas

o   informácie, ktoré nám poskytnete telefonicky alebo e-mailom alebo cez chat, vrátane nahrávok vašich hovorov s naším oddelením služieb zákazníkom.

 

Popri užívateľských údajoch získaných od vás a od Zákazníka-Organizácie spracúvame o vás aj určité osobné údaje, ktoré nám poskytujú externí poskytovatelia služieb.

 

Ak sa pripojíte alebo prihlásite na svoj účet cez Facebook, Facebook s nami zdieľa vaše osobné informácie, ako je profilová fotografia, vzorka vašich priateľov na Facebooku alebo vaše Facebook identifikačné číslo.

 

Analytické údaje

 

Hoci analytické údaje bežne nepoužívame na to, aby sme vás identifikovali ako fyzickú osobu, niekedy vás z nich rozpoznáme, či už samostatne alebo v kombinácii alebo v spojení s užívateľskými údajmi. V takýchto prípadoch môžu byť analytické údaje tiež považované za osobné údaje podľa platných právnych predpisov a my s takýmito údajmi budeme zaobchádzať ako s osobnými údajmi.

 

Pri návšteve alebo interakcii so Službou Wolt môžeme automaticky získavať nasledovné analytické údaje:

 

Informácie o zariadení. Získavame nasledovné informácie o technickom zariadení, ktoré používate, keď využívate Službu Wolt:

 

o   zariadenie a jeho identifikačné číslo, kód IMEI

o   krajina

o   IP adresa

o   typ a verzia vyhľadávača

o   operačný systém

o   poskytovateľ internetových služieb

o   identifikátor reklamy vášho zariadenia

o   identifikátor návštevníka

 

Informácie o užívaní. Získavame informácie o vašom využívaní Služby Wolt, ako:

o   čas strávený v Službe Wolt

o   komunikácia v rámci Služby Wolt

o   informácie o vašich objednávkach zadaných cez Službu Wolt

o   URL webovej stránky, ktorú ste navštívili pred a po návšteve Služby Wolt

o   dátum a čas vašich návštev Služby Wolt

o   časti Služby Wolt, ktoré ste navštívili

o   produkty, ktoré ste hľadali pri používaní Služby Wolt

 

Cookies

 

Za účelom získavania a uchovávania analytických dát a ďalších informácií, keď Užívateľ navštevuje Službu Wolt, používame rôzne technológie, vrátane cookies a webových signálov (web beacons).

 

Cookies sú malé textové súbory odosielané a ukladané vo vašom zariadení, vďaka ktorým môžeme identifikovať návštevníkov Služby Wolt a uľahčiť jej používanie a vytvárať súhrnné informácie o našich návštevníkoch. Pomáha nám to zlepšovať Službu Wolt a služby pre našich Užívateľov. Cookies nepoškodia vaše zariadenie ani súbory. Cookies používame, aby sme prispôsobili Službu Wolt a poskytované informácie podľa konkrétnych záujmov jednotlivých Užívateľov. Niektoré cookies sú nevyhnutné na používanie a plynulú prevádzku Služby Wolt a používajú sa napríklad na zapamätanie si vášho výberu jazyka a krajiny. Iné cookies zhromažďujú informácie o tom ako sa Služba Wolt využíva, napríklad ktorý obsah sa často navštevuje, za účelom zlepšovania Služby Wolt. Cookies môžeme tiež použiť na zobrazovanie našich reklám v Službe Wolt alebo vo vybraných platformách tretích strán.

 

Užívatelia si môžu nastaviť svoj webový prehliadač tak, aby odmietol cookies alebo aby upozorňoval na odosielané cookies. Informácie, ako nastaviť cookies v niektorých obľúbených prehliadačoch nájdete napríklad prostredníctvom nasledovných odkazov:

 

Safari
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox

Prosím vezmite na vedomie, že ak odmietnete cookies niektoré časti Služby Wolt zrejme nebudú správne fungovať,.

 

Webový signál (web beacons) je technológia, ktorá umožňuje identifikovať návštevníkov webových stránok a čitateľov e-mailov, napríklad za účelom zistenia, či bol e-mail prečítaný.

 

Služby webovej analytiky

 

Služba Wolt používa službu Google Analytics a ďalšie služby webovej analytiky za účelom vytvorenia analytických údajov a výstupov o tom, ako návštevníci využívajú webovú stránku a ako pomoc pri zlepšovaní Služby Wolt. Prehľad služby Google Analytics nájdete na stránke Google Analytics. Službu Google Analytics môžete odmietnuť prostredníctvom nasledovného doplnku prehliadača: Doplnok prehliadača na deaktiváciu služby Google Analytics.

 

Reklama a identifikátory návštevníka

 

Služba Wolt využíva pseudonymizované identifikátory na sledovanie a predvídanie využívania aplikácie a služieb z vašej strany a vašich preferencií.

 

Používanie týchto identifikátorov môžete zrušiť tak, že zmeníte nastavenia operačného systému nasledovne:

 

Reklamné identifikátori je možné deaktivovať v iOS mobilných zariadeniach tak, že si zapnete Obmedziť sledovanie (Limit Ad Tracking) [Nastavenia (Settings) → Súkromie (Privacy) → Reklama (Advertising) → Obmedziť sledovanie (Limit Ad Tracking)]. Prehľad a viac informácií o reklamných identifikátoroch nájdete na webovej stránke Apple Reklama a súkromie.

 

Identifikátori Wolt návštevníka je možné deaktivovať v iOS a Android mobilných zariadeniach zmenou vašich nastavení [pre iOS: Nastavenia (Settings) → Wolt → Nastavenia Wolt (Wolt settings) → Limit Tracking a pre Andoid: Aplikácia Wolt (Wolt application) → Profil (Profile tab) → ikona nastavenia v pravom hornom rohu (Settings icon)].

 

4.      ÚČELY A PRÁVNE ZÁKLADY SPRACÚVANIA VAŠICH OSOBNÝCH ÚDAJOV

 

Účely

 

Spoločnosť Wolt spracúva vaše osobné údaje na rôzne účely, pričom súčasne sa môže uplatňovať jeden alebo niekoľko z nasledovných účelov:

 

Za účelom poskytovať Službu Wolt a plniť naše zmluvné záväzky (právny základ: plnenie zmluvy a oprávnený záujem)

 

Spoločnosť Wolt spracúva vaše osobné údaje, aby vám mohla ponúknuť Službu Wolt na základe zmluvy medzi vami a spoločnosťou Wolt alebo medzi Zákazníkom-Organizáciou a spoločnosťou Wolt alebo ako môže byť inak potrebné pre plnenie zmluvy medzi vami a Wolt. Wolt tiež môže spracúvať osobné údaje, keď je to potrebné pre záujem, ktorý je zákonný a pre Wolt dôležitý.

 

Údaje používame napríklad na vybavenie vašich žiadostí, komunikáciu s vami, na spracovanie vašich platieb alebo na prípadné vrátenie peňažných prostriedkov a na poskytnutie informácií našim partnerom (reštauráciám a našim kuriérom) potrebných na prípravu alebo donášku vašej objednávky. Ak sa obrátite na náš zákaznícky servis, vami poskytnuté informácie využijeme pre zodpovedanie vašich otázok alebo vyriešenie vašej sťažnosti.

 

Môžeme zhromažďovať, používať a zdielať údaje o vašej presnej alebo približnej polohe, vrátane geografickej polohy vášho počítača alebo mobilného telefónu v reálnom čase, aby sme vám mohli zobraziť cieľ objednávky a presné informácie o stave objednávky, ako aj reštaurácie vo vašom okolí. Informácie o vašej polohe, ktoré umožňujú osobnú identifikáciu sa nezhromažďujú ani nepoužívajú bez vášho súhlasu. Povolenie na použitie vašej polohy si vyžiada Služba Wolt. Funkciu sledovania je možné deaktivovať cez Aplikáciu Wolt (Profil (Profile) → Nastavenia (Settings) → Doplňujúce nastavenia (Additional Settings) → Poloha a nastavenia push (Location and push-settings) → Poloha (Location)) a na vašom počítači cez nastavenia súkromia a zabezpečenia vo vašom prehliadači.

Za účelom plnenia našich zákonných povinností (právny základ: plnenie zákonných povinností)

 

Spoločnosť Wolt spracúva vaše údaje, aby mohla spravovať a plniť svoje zákonné povinnosti. Zahŕňa to spracúvanie údajov potrebných na plnenie povinností týkajúcich sa vedenia účtovníctva a poskytovanie informácií príslušným orgánom, napr. finančnej správe.

 

Za účelom vybavovania reklamácií a súdnych konaní (právny základ: oprávnený záujem)

 

Spoločnosť Wolt môže spracúvať osobné údaje súvisiace s vybavovaním reklamácií, vymáhaním pohľadávok a súdnymi konaniami. Môžeme tiež spracúvať údaje za účelom prevencie podvodov a zneužívania našich služieb a za účelom zabezpečenia dát, systémov a siete.

 

Za účelom komunikácie so zákazníkmi a marketingu (právny základ: oprávnený záujem)

 

Spoločnosť Wolt spracúva vaše osobné údaje, aby vás kontaktovala v súvislosti so Službou Wolt a informovala vás o jej zmenách. Vaše osobné údaje sa tiež využívajú na účel marketingu Služby Wolt. Oprávnený záujem je základom pre spracúvanie napríklad, keď prispôsobujeme naše ponuky a poskytujeme vám služby, ktoré sú pre vás relevantnejšie a keď analyzujeme informácie o vašich záujmoch a spätnej väzbe s cieľom rozvíjať naše služby.

 

Za účelom zlepšenia kvality a analýzy trendov (právny základ: oprávnený záujem)

 

Za účelom zlepšenia kvality Služby Wolt môžeme tiež spracúvať informácie o tom, ako využívate Službu Wolt, napr. formou analýzy trendov vo využívaní Služby Wolt. Osobné údaje môžu byť použité napríklad pri prieskumoch spokojnosti zákazníkov, aby sme mohli zabezpečiť, že naše služby zodpovedajú vašim potrebám. Ak je to možné, urobíme to iba pomocou súhrnných údajov, ktoré neumožňujú identifikáciu osôb.

 

Právne základy spracúvania

 

Spoločnosť Wolt spracúva osobné údaje, aby mohla plniť zmluvné záväzky voči vám alebo Zákazníkovi-Organizácii a zákonné povinnosti. Vaše osobné údaje ďalej spracúvame, aby sme sledovali náš oprávnený záujem, ktorým je vedenie, udržiavanie a rozvoj našej obchodnej činnosti a vytváranie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi. Ak sa rozhodneme používať vaše údaje na právnom základe našich oprávnených záujmov, vždy porovnáme naše záujmy vo vzťahu k vášmu právu na súkromie, napr. dáme vám možnosť jednoducho sa odhlásiť z odberu marketingových oznámení a, ak je to možné, používame pseudonymizované údaje alebo údaje, ktoré neumožňujú identifikáciu osôb.

 

V niektorých sekciách Služby Wolt môžete byť požiadaní o poskytnutie súhlasu so spracovaním osobných údajov. V takom prípade sa vaše osobné údaje nespracúvajú skôr, ako udelíte súhlas a svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

 

5.     PRENOS ÚDAJOV DO KRAJÍN MIMO EURÓPY

 

Spoločnosť Wolt uchováva vaše osobné údaje najmä v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru. Máme však poskytovateľov služieb a pôsobíme v niekoľkých geografických lokalitách. Preto my a naši poskytovatelia služieb môžeme prenášať vaše osobné údaje do krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru alebo bydliska Užívateľa alebo k nim mať v týchto krajinách prístup.

 

Podnikneme kroky, aby sme zabezpečili, že osobné údaje Užívateľov budú mať primeranú úroveň ochrany v krajinách, v ktorých sa spracúvajú. Poskytujeme primeranú ochranu pri prenose osobných údajov do krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru prostredníctvom radu dohôd s našimi poskytovateľmi služieb na základe štandardných zmluvných doložiek alebo prostredníctvom iných vhodných záruk, ako napríklad Štít na ochranu osobných údajov Privacy Shield Framework.

 

Bližšie informácie o prenose osobných údajov môžete získať kontaktovaním nás na ktorejkoľvek z vyššie uvedených adries.

 

6.   PRÍJEMCOVIA

 

Vaše osobné údaje zdieľame iba v rámci skupiny Wolt a len v prípade, keď je to odôvodnene nevyhnutné na účely uvedené v týchto Zásadách ochrany osobných údajov.

 

Vaše osobné údaje zdieľame s treťou stranou mimo skupiny Wolt iba v prípade, ak nastane jedna z nasledovných okolností:

 

Na účely uvedené v týchto Zásadách ochrany osobných údajov a oprávneným poskytovateľom služieb

 

Pokiaľ tretie strany (napríklad reštaurácie, ktoré pripravujú vašu objednávku, naši kuriéri, ktorí doručujú vašu objednávku a Zákazník-Organizácia, ktorý môže za vašu objednávku platiť alebo iné tretie strany) potrebujú prístup k osobným údajom, aby mohli poskytovať služby a my sme mohli poskytovať Službu Wolt, poskytujeme vaše údaje týmto tretím stranám. Okrem toho môžeme poskytnúť vaše osobné údaje našim pridruženým spoločnostiam alebo oprávneným poskytovateľom služieb a partnerom, ktorí pre nás alebo v spolupráci s nami poskytujú služby (vrátane uchovávania údajov, účtovníctva, predaja a marketingu), na spracúvanie údajov a poskytovateľom platobných služieb, aby mohli pre nás spracovávať vaše platby.

 

Ak sú údaje spracúvané tretími stranami v mene spoločnosti Wolt, spoločnosť Wolt prijala príslušné zmluvné a organizačné opatrenia, aby zabezpečila, že vaše údaje sa spracúvajú výlučne na účely uvedené v týchto Zásadách ochrany osobných údajov a v súlade so všetkými právnymi predpismi a podľa našich pokynov a príslušných záväzkov zachovávania mlčanlivosti a bezpečnostných opatrení.

 

Prosím majte na pamäti, že ak poskytujete osobné údaje priamo tretej strane, napríklad prostredníctvom odkazu v Službe Wolt, spracúvanie je zvyčajne založené na ich zásadách a pravidlách.

 

Z právnych dôvodov a na súdne konania

 

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s tretími stranami mimo skupiny Wolt, ak sa v dobrej viere domnievame, že prístup a používanie osobných údajov je dôvodne nevyhnutné pre: (i) dodržiavanie všetkých príslušných právnych predpisov a/alebo súdnych rozhodnutí; (ii) odhaľovanie podvodov, trestných činov, bezpečnostných alebo technických problémov a ich predchádzanie alebo riešenie a/alebo (iii) ochranu záujmov, majetku alebo bezpečnosti spoločnosti Wolt, Užívateľov alebo verejnosti, ak je to v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Ak je to možné, budeme vás o takomto spracúvaní osobných údajov informovať.

 

Z iných oprávnených dôvodov

 

Ak je spoločnosť Wolt zapojená do zlúčenia, splynutia alebo predaja aktív, môžeme vaše osobné údaje poskytnúť zainteresovanej tretej strane. Budeme však naďalej zabezpečovať dôvernosť všetkých osobných údajov. O poskytnutí osobných údajov a o tom, že ich spracúvanie sa bude riadiť inými zásadami ochrany osobných údajov, budeme všetkých dotknutých Užívateľov informovať.

 

S vaším výslovným súhlasom

 

Zdieľať vaše osobné údaje s treťou stranou mimo Wolt môžeme len s vaším výslovným súhlasom. Tento súhlas máte právo kedykoľvek bezplatne odvolať tak, že nás budete kontaktovať.

 

7.      DOBA UCHOVÁVANIA

 

Spoločnosť Wolt neuchováva vaše osobné údaje dlhšie ako je prípustné podľa právnych predpisov a potrebné na účely poskytovania Služby Wolt alebo jej príslušných častí. Doba uchovávania závisí od povahy informácií a účelu ich spracúvania. Maximálna doba sa preto môže v závislosti od konkrétneho použitia líšiť. Wolt podniká primerané kroky na zabezpečenie presnosti osobných údajov a na výmaz nesprávnych alebo nepotrebných osobných údajov.

 

Väčšina osobných údajov Užívateľa týkajúcich sa jeho užívateľského účtu v Službe Wolt bude vymazaná po uplynutí 90 dní po tom, čo Užívateľ svoj účet v Službe Wolt zrušil. Po uplynutí tejto doby možno niektoré osobné údaje Užívateľa týkajúce sa jeho užívateľského účtu v Službe Wolt uchovávať po dobu, po ktorú je ich spracúvanie vyžadované zo zákona alebo dôvodne nevyhnutné na splnenie našich zákonných povinností alebo oprávnených záujmov, ako je vybavovanie reklamácií, účtovníctvo, interné reportovanie a vysporiadanie. Všetky osobné údaje Užívateľa týkajúce sa jeho užívateľského účtu v Službe Wolt budú vymazané do 10 rokov po tom, čo Užívateľ svoj účet v Službe Wolt zrušil, s výnimkou osobných údajov potrebných v určitých výnimočných situáciách, napr. súdne konanie.

 

Analytické údaje Užívateľov, ktorí nemajú účet v Službe Wolt budeme uchovávať po dobu 90 dní.

 

8.     VAŠE PRÁVA

 

Právo na prístup

 

Máte právo na prístup k svojim osobným údajom a informácie o spracúvaní vašich osobných údajov. Poskytujeme vám možnosť vidieť určité osobné údaje vo vašom užívateľskom účte v Službe Wolt alebo si vyžiadať kópiu vašich osobných údajov prostredníctvom kontaktných údajov vyššie.

 

Právo na odvolanie súhlasu

 

Ak je spracúvanie založené na súhlase Užívateľa, Užívateľ má právo tento súhlas kedykoľvek bezplatne odvolať. Odvolanie súhlasu môže viesť k obmedzeniu vašich možností využívania Služby Wolt. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase pred jeho odvolaním.

 

Právo na opravu

 

Máte právo na opravu a doplnenie nesprávnych alebo neúplných údajov, ktoré o vás uchovávame; na tento účel nás kontaktujte. Niektoré osobné údaje môžete opraviť alebo aktualizovať prostredníctvom svojho užívateľského účtu v Službe Wolt.

 

Právo na výmaz

 

Môžete nás tiež požiadať o výmaz vašich osobných údajov z našich systémov, napríklad, ak údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré sa získali. Vašej žiadosti vyhovieme, pokiaľ nemáme oprávnený dôvod na to, aby sme údaje nevymazali. Upozorňujeme, že ak takéto informácie požadujete vymazať, pravdepodobne Vám nebudeme môcť Službu Wolt alebo niektoré jej funkcie poskytnúť.

 

Právo namietať

 

Máte právo namietať proti určitému použitiu vašich osobných údajov, ak sa tieto údaje spracúvajú za iným účelom, než je nevyhnutné na poskytovanie Služby Wolt alebo na splnenie zákonných povinností. Môžete napríklad požiadovať, aby sme prestali spracúvať vaše osobné údaje na účely priameho marketingu alebo profilovania, ktoré sú založené na oprávnenom záujme. Ak budete namietať proti ďalšiemu spracúvaniu vašich osobných údajov, môže to viesť k obmedzeniu vašich možností využívania Služby Wolt.

 

Právo na obmedzenie spracúvania

 

Môžete nás požiadať o obmedzenie spracúvania osobných údajov, napríklad v prípade, ak zatiaľ nedošlo k vybaveniu vašej žiadosti o výmaz alebo opravu údajov alebo vybaveniu námietky a/alebo, ak nemáme oprávnený dôvod vaše údaje spracúvať. Ak bude spracúvanie obmedzené, vaše údaje sa budú len uchovávať a nebudú sa iným spôsobom spracúvať.  Napríklad, pokiaľ namietnete presnosť vašich údajov, spracúvanie takýchto údajov bude obmedzené, až kým nebude potvrdené, že údaje sú presné. Vaše možnosti využívania Služby Wolt však môžu byť v takom prípade obmedzené.

 

Právo na prenosnosť údajov

 

Ak sa spracúvanie vykonáva automatizovaným spôsobom a na právnom základe zmluvy alebo súhlasu, máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom a bežne používanom formáte a nezávisle ich preniesť tretej osobe.

 

Ako vaše práva uplatňovať

 

Vyššie uvedené práva môžete uplatniť zaslaním listu alebo e-mailu na adresy uvedené vyššie, v ktorom uvediete nasledovné informácie: meno a priezvisko, adresu, e-mailovú adresu a telefónne číslo. Môžeme si vyžiadať doplňujúce informácie potrebné na overenie totožnosti Užívateľa. Žiadosti, ktoré sú bezdôvodne opakujúce sa, neprimerané alebo zjavne neopodstatnené môžeme odmietnuť alebo spoplatniť.

 

9.     PRIAMY MARKETING

 

Môžeme Vám zasielať informácie, správy a ponuky týkajúce sa Služby Wolt na základe zákazníckeho vzťahu medzi vami a Wolt. V iných prípadoch vám priamy marketing bez vášho výslovného súhlasu nezasielame. Užívateľ má právo zakázať nám používať jeho/jej osobné údaje na účely priameho marketingu, prieskumu trhu a profilovania uskutočneného na účely priameho marketingu; toto právo možno uplatniť kedykoľvek kontaktovaním nás na vyššie uvedené adresy alebo využitím funkcií Služby Wolt (Profil (Profile) → Nastavenia (Settings) → deaktivácia push marketingu (Push marketing opt-out)) alebo odhlásením sa z odberu správ priameho marketingu .

 

10.  PODANIE SŤAŽNOSTI

 

Ak sa Užívateľ domnieva, že jeho osobné údaje spracúvame v rozpore s príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, má právo podať sťažnosť na príslušný úrad na ochranu osobných údajov vo Fínsku, Ombudsman pre ochranu osobných údajov (tietosuoja.fi). Užívateľ môže prípadne podať sťažnosť lokálnemu dozornému orgánu na ochranu údajov v krajine svojho bydliska.

 

11.  BEZPEČNOSŤ INFORMÁCIÍ

 

Používame administratívne, organizačné, technické a fyzické opatrenia na účely ochrany osobných údajov, ktoré získavame a spracúvame. Tieto opatrenia zahŕňajú napríklad, tam, kde je to vhodné, šifrovanie, pseudonymizáciu, brány firewall, zabezpečené zariadenia a systémy prístupových práv. Naše bezpečnostné kontroly sú navrhnuté tak, aby zachovali primeranú úroveň dôvernosti údajov, ich integritu, dostupnosť, odolnosť a schopnosť obnoviť údaje. Bezpečnosť Služby Wolt, systémov a iných aktív pravidelne testujeme.

 

Ak by napriek bezpečnostným opatreniam došlo k porušeniu bezpečnosti, ktoré by pravdepodobne mohlo viesť k negatívnemu vplyvu na súkromie Užívateľov, čo najskôr o takom porušení informujeme príslušných Užívateľov a ostatné dotknuté strany, ako aj relevantné orgány, ak je to podľa príslušných právnych predpisov o ochrane osobných údajov potrebné.

Guidelines for Wolt Partners